Fuite de données clients : Vietnam Airlines dénonce et prend des mesures correctives

DNVN - Vietnam Airlines a confirmé que les données personnelles de certains clients, notamment leur nom complet, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, leur date de naissance et leur code d'adhésion Golden Lotus, peuvent avoir été exposées en raison d'un incident de sécurité sur la plateforme de service client d'un partenaire.

La compagnie aérienne a confirmé que les informations sensibles telles que les mots de passe, les cartes de crédit, les itinéraires de vol et les passeports n'ont pas été affectées.

Le matin du 14 octobre 2025, Vietnam Airlines a officiellement annoncé la possibilité d'une fuite de données clients liée à la plateforme de service client en ligne exploitée par un partenaire technologique mondial.

Vietnam Airlines annonce un incident de sécurité et présente ses sincères excuses à ses clients.

Selon la compagnie aérienne nationale, les données concernées comprennent les noms complets, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les dates de naissance et les numéros de membre Lotusmiles.

Les informations plus sensibles telles que les mots de passe, les cartes de crédit, les itinéraires de vol, les passeports et les soldes de comptes Lotusmiles sont « toujours protégées de manière sécurisée et non affectées », a affirmé la société.

L'incident s'est produit dans le contexte où, le 10 octobre 2025, plus de 23 millions de données provenant de nombreuses entreprises, dont Vietnam Airlines, étaient vendues sur des forums en ligne.

Vietnam Airlines a déclaré qu'elle travaillait en étroite collaboration avec les autorités, les experts en cybersécurité et les partenaires technologiques pour enquêter sur la cause, évaluer l'étendue de l'impact et déployer des mesures pour protéger les données des clients.

Pour minimiser les risques pour les utilisateurs, la société recommande aux clients de « changer les mots de passe de leur compte Lotusmiles et les e-mails associés, de se méfier des fausses escroqueries, des e-mails suspects ou des appels se faisant passer pour Vietnam Airlines », de ne pas partager d'informations personnelles ou de codes OTP et d'éviter de se connecter à des systèmes non authentifiés.

Auparavant, Vietnam Airlines avait connu un incident similaire il y a environ 8 ans, lorsque les données de plus de 400 000 comptes de membres Golden Lotus avaient été divulguées.

L'entreprise a confirmé que ses systèmes technologiques internes fonctionnaient normalement et n'avaient pas été attaqués.

Nguyen Moc

Source: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/ro-ri-du-lieu-khach-hang-vietnam-airlines-len-tieng-va-dua-bien-phap-khac-phuc/20251015050201242