Fuite de données clients : Vietnam Airlines réagit et prend des mesures correctives

DNVN - Vietnam Airlines a confirmé que les données personnelles de certains clients, notamment leur nom complet, leur adresse électronique, leur numéro de téléphone, leur date de naissance et leur code d'adhésion Golden Lotus, ont pu être exposées en raison d'un incident de sécurité sur la plateforme de service client du partenaire.

La compagnie aérienne a confirmé que les informations sensibles telles que les mots de passe, les cartes de crédit, les itinéraires de vol et les passeports n'avaient pas été affectées.

Le matin du 14 octobre 2025, Vietnam Airlines a officiellement annoncé la possibilité d'une fuite de données clients liée à la plateforme de service client en ligne exploitée par un partenaire technologique mondial.

Vietnam Airlines annonce un incident de sécurité et présente ses sincères excuses à ses clients.

Selon la compagnie aérienne nationale, les données concernées comprennent les noms complets, les adresses électroniques, les numéros de téléphone, les dates de naissance et les numéros de membre Lotusmiles.

Les informations plus sensibles telles que les mots de passe, les cartes de crédit, les itinéraires de vol, les passeports et les soldes des comptes Lotusmiles sont « toujours protégées et non affectées », a affirmé la société.

Cet incident s'est produit alors que, le 10 octobre 2025, plus de 23 millions d'enregistrements de données provenant de nombreuses entreprises, dont Vietnam Airlines, étaient vendus sur des forums en ligne.

Vietnam Airlines a déclaré travailler en étroite collaboration avec les autorités, les experts en cybersécurité et ses partenaires technologiques pour enquêter sur la cause, évaluer l'ampleur de l'impact et déployer des mesures pour protéger les données des clients.

Afin de minimiser les risques pour les utilisateurs, la société recommande à ses clients de « modifier les mots de passe de leur compte Lotusmiles et les adresses électroniques associées, de se méfier des arnaques, des courriels ou appels suspects se faisant passer pour Vietnam Airlines », de ne pas partager d'informations personnelles ni de codes OTP, et d'éviter de se connecter à des systèmes non authentifiés.

Il y a environ 8 ans, Vietnam Airlines avait déjà connu un incident similaire, lors duquel les données de plus de 400 000 comptes de membres du programme Golden Lotus avaient fuité.

L'entreprise a confirmé que ses systèmes technologiques internes fonctionnaient normalement et n'avaient subi aucune attaque.

Nguyen Moc

Source : https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/ro-ri-du-lieu-khach-hang-vietnam-airlines-len-tieng-va-dua-bien-phap-khac-phuc/20251015050201242