Floor augmente ses tarifs avant la haute saison, les vendeurs en ligne s'inquiètent

Juste avant la saison des achats de fin d'année, les détaillants de commerce électronique continuent de faire face à une pression supplémentaire alors que l'une des plus grandes plateformes du Vietnam, TikTok Shop, continue d'augmenter ses frais.

Les plateformes de commerce électronique augmentent continuellement leurs frais, créant une pression sur les vendeurs - Photo : QUANG DINH

À partir du 27 octobre, la plateforme de commerce électronique TikTok Shop appliquera de nouveaux frais appelés « frais de traitement de commande » à 3 000 VND/commande (taxes comprises) pour toutes les commandes, quelle que soit leur valeur ou leur quantité.

Auparavant, la plateforme avait également augmenté jusqu'à 300 % les commissions des vendeurs standard. Cette nouvelle politique alourdit le panier de frais, érode les profits et accroît les risques commerciaux des vendeurs en ligne.

Les étages se regardent pour augmenter les tarifs avant la haute saison

Alors qu'il se prépare à entrer dans la période de pointe de la saison des achats de fin d'année et à lancer la saison du Têt 2026, M. Hai Nam (HCMC), qui vend des vêtements de sport sur TikTok Shop, est « dégoûté » par la nouvelle selon laquelle cette plateforme continue de « prélever » un nouveau type de frais.

Il a déclaré que les petits commerçants comme lui doivent déjà supporter une série de coûts liés aux frais de plateforme tels que les frais de commission, les bons supplémentaires (politiques promotionnelles dans lesquelles les vendeurs doivent partager le coût des remises pour les clients avec la plateforme)... Au total, ces dépenses représentent environ 23 à 30 % du chiffre d'affaires de chaque commande.

Rien qu'en octobre, la plateforme a lancé en continu de nouvelles politiques de frais de traitement de commande de 3 000 VND/commande et de frais de remboursement d'expédition d'environ 1 620 VND/commande, ce qui a entraîné une érosion continue des bénéfices du vendeur, alors que la marge bénéficiaire est déjà très mince.

Avec un produit dont le chiffre d'affaires est d'environ 500 000 VND, M. Nam estime qu'il doit dépenser près de 155 000 VND en frais de plancher, sans compter une série d'autres coûts pour maintenir l'entreprise tels que les opérations (emballage, personnel, électricité et eau...), la publicité, le marketing d'affiliation... Pendant ce temps, le prix d'importation ne diminue pas mais a tendance à augmenter, ce qui entraîne une réduction des marges bénéficiaires et une augmentation des risques commerciaux.

Mme Bich Chi, vendeuse d'appareils électroménagers vivant à Ho Chi Minh-Ville, a déclaré que maintenir le modèle de vente à bas prix dans un avenir proche est presque « impossible », surtout à la fin de l'année et à l'approche du Têt 2026.

Ce commerçant a calculé que même si la plateforme augmentait les frais pour les vendeurs, il serait difficile d'augmenter les prix pour les clients. En effet, une telle augmentation entraînerait un risque de perte de clients et d'exclusion des programmes promotionnels de la plateforme. « Les petits détaillants ont désormais du mal à survivre sur la plateforme. Les produits de faible valeur sont encore plus difficiles à concurrencer », a commenté Mme Chi.

Surtout lorsque de nombreux vendeurs chinois ont ouvert des stands sur TikTok Shop, concurrençant directement les commerçants vietnamiens chez eux.

« Le problème, c'est que les étages ont tendance à se comparer pour augmenter les prix. Si un étage augmente en premier, un autre suit quelques mois plus tard. Si le vendeur n'est pas prudent, il peut perdre beaucoup d'argent », a expliqué Mme Bich Chi.

Non seulement TikTok Shop, à partir de juillet 2025, les plateformes Shopee et Lazada ont également attiré l'attention lors de l'ajustement des politiques fiscales et tarifaires.

Les vendeurs en ligne doivent changer

Selon les recherches de Tuoi Tre , la fin de l'année est une grande « saison » pour que les ventes explosent, mais l'augmentation soudaine des frais par le plancher augmente de nombreux risques tels que : si le vendeur augmente le prix pour couvrir les coûts, cela peut affecter le pouvoir d'achat ; si le prix est maintenu, les bénéfices seront réduits.

Pour les petits commerçants, les marges bénéficiaires sont déjà faibles, et l'ajout de nouveaux coûts représente une pression considérable. L'augmentation des frais avantage les grandes marques qui peuvent « justifier » ces coûts ; le segment des petits commerçants est contraint de trouver des solutions pour se reconvertir ou quitter la plateforme. D'autre part, le fait que certains petits commerçants doivent repenser leur modèle économique ouvre également des opportunités à ceux qui changent de direction plus tôt et plus rapidement.

Lors d'un entretien avec Tuoi Tre , Mme Nguyen Thi Anh Hong, directrice du e-commerce du système de vente au détail 24hStore, a déclaré que les vendeurs, notamment les petits commerçants, ne devraient pas miser sur un seul canal, mais devraient développer leur activité : leur propre site web, Facebook/Instagram pour les ventes, Zalo, leur propre chaîne de diffusion en direct, ou coopérer avec des plateformes plus petites. Le multicanal permet de réduire la dépendance aux plateformes qui augmentent les frais.

Envisagez également des canaux hors ligne supplémentaires (pop-ups, ventes en magasin physique, marchés, foires de fin d'année) si possible - lorsque les frais en ligne sont « comprimés », le hors ligne peut compenser.

Les petits commerçants peuvent créer de la valeur ajoutée pour compenser les coûts en améliorant l'expérience client, par exemple en améliorant l'emballage, le service après-vente, les offres promotionnelles spéciales… afin que les clients acceptent d'acheter à un prix légèrement supérieur. Parallèlement, privilégiez les produits à marge plus élevée plutôt que de chercher à concurrencer les prix bas (par exemple, des produits exclusifs, des produits avec un argument de vente unique (USP) clair… ou importez de petites quantités pour les tester au préalable) », a suggéré Mme Hong.

En particulier, selon cet homme d'affaires, face à l'augmentation constante des frais des plateformes de commerce électronique , les vendeurs devraient se concentrer proactivement sur le développement de leurs propres marques plutôt que de se contenter d'être des « boutiques plateformes ». Lorsque les clients se souviennent d'une marque claire, ils s'y référeront même en dehors de la plateforme, ce qui constitue un levier pour passer aux canaux privés.

En outre, les vendeurs devraient également promouvoir l'utilisation du marketing de contenu, du livestream et des médias sociaux pour créer une « communauté » de clients fidèles, réduisant ainsi la dépendance totale au nombre de clients de l'étage.

« Les vendeurs peuvent se concentrer sur les produits à faible taux de retour, faciles à vendre ou tendance en fin d'année, au lieu de distribuer des centaines de petits codes promotionnels. De plus, ils peuvent essayer le modèle de « précommande » pour réduire les stocks et les risques s'ils trouvent les frais de plateforme et les coûts d'exploitation trop élevés », a expliqué Mme Hong.

Les petits commerçants acquièrent des compétences professionnelles en matière de diffusion en direct dans le cadre du programme « Compétences professionnelles en matière de vente en direct » au E2E Studio (HCMC) - Photo : QUANG DINH

Il faut réduire la dépendance au sol

Face à cette réalité, de nombreux vendeurs cherchent à diversifier leurs canaux de distribution pour éviter une dépendance totale aux plateformes de commerce électronique , mais il s’agit d’une transformation qui nécessite une stratégie durable.

Le maître de politiques publiques Huynh Ho Dai Nghia a déclaré que, conformément aux règles de fonctionnement de l' économie numérique, les plateformes de commerce électronique imposent inévitablement de nouveaux frais, une tendance qui s'est généralisée dans le monde entier . Il convient de noter que les plateformes bénéficient désormais d'une grande autonomie, mais il faut affirmer que cela ne signifie pas qu'elles peuvent opérer dans une « zone grise ».

Il est nécessaire de mettre en place un mécanisme permettant de faire connaître les structures tarifaires, de consulter la communauté des vendeurs (en particulier les petits commerçants, avant la mise en œuvre des politiques), ainsi que de publier un code de conduite pour protéger les vendeurs et les consommateurs. Parallèlement, un cadre juridique est nécessaire pour reconnaître et protéger les petits commerçants en ligne.

Il a également recommandé que les plateformes de commerce électronique stratifient les frais en fonction de la valeur de la commande, de la catégorie de produit ou de la taille du vendeur, ainsi qu'elles soient transparentes sur l'efficacité de l'utilisation des frais et créent un canal de rétroaction sur les politiques publiques.

Du côté des petits commerçants, il est nécessaire de se regrouper par groupe industriel, de partager les coûts et de recourir au multicanal pour réduire la dépendance à une plateforme unique.

« Le commerce électronique entre dans une phase de maturité », a souligné M. Nghia. Le succès ne se mesure pas seulement par la croissance et la valeur totale des transactions, mais aussi par la qualité de l'écosystème et l'équité entre les participants.

Lancer des promotions pour inciter les clients à acheter en dehors du magasin

Selon les données, de nombreux magasins ont récemment commencé à attirer les clients du magasin vers les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Zalo ou à les ramener directement au magasin.

En lançant des promotions et des offres spéciales pour les clients hors ligne, les vendeurs en ligne souhaitent motiver davantage les consommateurs à changer leurs habitudes d’achat.

Nguyen Thao Van (22 ans), étudiante à l'Université Van Lang, a déclaré qu'elle avait récemment acheté un ensemble d'aquarelles pour près de 350 000 VND via la page Facebook d'une marque et qu'elle avait reçu un pinceau et des autocollants gratuits.

« Si vous achetez en magasin, le prix est plus élevé et il n'y a pas de cadeaux », a expliqué Van. Elle a contacté le vendeur via Facebook, mais elle a tout de même fait confiance à la page, car elle avait un sceau de vérification (coche bleue), une marque claire, et ses amis et elle-même avaient acheté à plusieurs reprises.

Parallèlement, de nombreuses marques redirigent leurs clients vers leurs propres sites web, proposant des prix plus flexibles et des designs plus variés. D'autres réinvestissent dans les magasins physiques pour améliorer l'expérience client.

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FLEUR DE PRUNIER - VERTU

Source : https://tuoitre.vn/san-tang-phi-truoc-mua-cao-diem-nguoi-ban-hang-online-lo-sot-vo-2025102608272575.htm