Voitures de haute qualité, personnel qualifié
Fin août, les passagers du train Hanoï - Da Nang ont été surpris de découvrir de magnifiques wagons étincelants. Les wagons étaient rutilants, les toilettes toujours propres, même après les heures de pointe ; les compartiments-couchettes étaient confortablement climatisés.
M. Nguyen Viet Hiep, directeur général de la société par actions de transport ferroviaire de Hanoi, a déclaré qu'il s'agissait de wagons rénovés et modernisés qui étaient en cours de test pour être inclus dans le train de haute qualité SE19/SE20.
En fait, la paire de trains SE19/SE20 circule actuellement sur la ligne Hanoï-Da Nang, mais la compagnie a décidé d'investir pour en faire un train de haute qualité, doté de sa propre marque et de sa propre identité. En effet, la ligne Hanoï-Da Nang accueille un nombre important et stable de touristes étrangers, et non saisonniers comme sur d'autres lignes. À cela s'ajoutent des touristes nationaux qui privilégient le train, mais qui ont des exigences de service élevées.
Voitures et personnel de train de haute qualité SE19/SE20.
De plus, le train SE19/SE20 offre un horaire avantageux. Il part de Hanoï en soirée et franchit le col de Hai Van en milieu de matinée. Les passagers peuvent ainsi admirer ce « premier col majestueux » à travers la fenêtre. Au retour, le train quitte la gare de Da Nang en soirée et arrive à la gare de Ninh Binh au petit matin. Les passagers auront ainsi plus de temps pour visiter et explorer des sites de Ninh Binh tels que Trang An et l'église en pierre de Phat Diem.
Pour construire ce train, l'entreprise a sélectionné des voitures de qualité et les a fait venir à l'atelier pour une rénovation plus poussée : peinture, collage des parois intérieures, repeinture des parois extérieures et installation de nouveaux rideaux aux fenêtres. Les voitures-restaurants ont été conçues et réaménagées pour que les passagers puissent se sentir à l'aise tout en mangeant et en profitant de la vue.
Pour les voitures particulières, installez de nouveaux équipements sanitaires en céramique blanche éclatante dans les toilettes et les cabinets de toilette, apportant une sensation de propreté et de luxe. Appliquez des solutions techniques pour éliminer les mauvaises odeurs des poubelles.
La compagnie a également équipé le train de nouveaux équipements pour les voyageurs, tels que des chauffe-eau, des couvertures, des draps, des oreillers et des matelas. Le système de climatisation du compartiment nuit a également été repensé et installé, avec des boutons de réglage de la direction et du volume d'air, comme dans les voitures.
Concernant la qualité du personnel de service à bord, M. Le Tien Dung, directeur adjoint du Groupe des agents de bord des chemins de fer de Hanoi, a indiqué que l'unité avait procédé à une nouvelle sélection parmi le personnel de conduite, le personnel et les agents de sécurité. Les femmes doivent mesurer au moins 1,55 m et les hommes au moins 1,62 m, avoir une belle apparence, de bonnes compétences en communication et une expérience suffisante, notamment en anglais. Par ailleurs, un modèle d'uniforme unique a été conçu et sélectionné pour identifier le personnel de ce train.
Le compartiment couchette du train SE19/SE20 est conçu de manière luxueuse et confortable.
Une équipe de nettoyage est affectée à ce train, recrutée auprès d'une entreprise de nettoyage professionnelle. L'unité élabore également une procédure de nettoyage du train et contrôle et inspecte la qualité du nettoyage.
Ce personnel sera responsable du nettoyage des toilettes et des sanitaires du train. Le personnel de voiture nettoiera la voiture, l'espace voyageurs, les couloirs… et les toilettes en cas d'absence du personnel de nettoyage. L'objectif est d'offrir un service de qualité optimale aux voyageurs.
Achetez des spécialités en scannant des QR codes dans le train
Le directeur général Nguyen Viet Hiep a déclaré qu'en plus de construire un train de haute qualité de Hanoi à Da Nang, la Hanoi Railway Transport Joint Stock Company construit un site Web et une application permettant aux passagers du train d'acheter de la nourriture, des boissons ou de commander des spécialités régionales.
Concrètement, des codes QR seront affichés sur les sièges ou dans les compartiments-couchettes. Les passagers pourront scanner le code QR avec leur smartphone pour accéder au site web de vente. Sur cette page, ils pourront acheter de la nourriture et des boissons à consommer directement dans le train en cochant les articles souhaités. Le système enregistrera et informera le personnel du train, qui accueillera le voyageur pour confirmer et informer le personnel de restauration afin qu'il puisse lui servir le produit.
Les espaces sanitaires et sanitaires sont équipés de matériel neuf et disposent d'un personnel de nettoyage dédié.
De même, si un client choisit une spécialité régionale, le personnel viendra confirmer auprès du passager le produit et la quantité. Cependant, la spécialité doit être associée à un lieu, par exemple du veau grillé à Cau Mong (Quang Nam), du banh bot loc (Hué)… ; le personnel doit donc confirmer la commande au client au moins 20 minutes avant l'arrivée du train à la gare qui s'arrête à cet endroit. Passé ce délai, le système n'affichera plus la spécialité de ce lieu, mais uniquement celle du prochain lieu de trajet.
Lorsqu'un client passe commande sur le système, le fournisseur et le personnel du train reçoivent les informations de commande. Après confirmation du personnel du train, le fournisseur prépare les marchandises et les expédie à la gare. Le personnel réceptionne les marchandises et les livre au passager à bord du train. Les passagers peuvent choisir différents modes de paiement : espèces ou virement bancaire. Concernant les prix, les agences de transport collaborent avec les fournisseurs pour garantir des produits de qualité à des prix raisonnables.
Une fois finalisée, cette application sera étendue à tous les trains, y compris les trains haut de gamme SE19/SE20. Les voyageurs pourront choisir librement les spécialités régionales de leur choix, à déguster directement à bord ou à emporter.
« Nous espérons qu'avec ces nouveaux produits et services de transport, nous apporterons des services de haute qualité et plus de commodité aux clients, construisant ainsi une image ferroviaire plus conviviale et plus belle aux yeux des passagers des trains », a déclaré le directeur général Nguyen Viet Hiep.
Source : https://www.baogiaothong.vn/sap-chay-tau-chat-luong-cao-se19-se20-tuyen-ha-noi-da-nang-192230901102714449.htm
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