Sawaco ambitionne de devenir une entreprise numérique, en modernisant le système d'approvisionnement en eau.

Avec une infrastructure moderne, des solutions synchronisées et une stratégie claire, Sawaco progresse régulièrement sur la voie de la transformation en entreprise numérique, tout en jouant un rôle central dans la construction d'un système intelligent d'approvisionnement en eau pour Hô Chi Minh -Ville, une mégapole de plus de 14 millions d'habitants.

Afin de répondre à la demande en eau et de gérer plus de 11 000 km de canalisations d'eau potable et 2,4 millions de foyers clients, la Saigon Water Corporation (Sawaco) a choisi la voie de la transformation numérique pour moderniser ses opérations et servir ses clients plus efficacement.

À l'aube de la période 2025-2030, Sawaco a clairement défini des orientations stratégiques pour hisser le processus de transformation numérique à de nouveaux sommets.

Plus précisément, il s'agit de construire une entreprise numérique complète, de synchroniser la gestion interne avec la production et les services, de former un écosystème numérique flexible et transparent, dans lequel les clients jouent un rôle central.

Parallèlement, Sawaco se concentre sur le développement d'un système intelligent de distribution d'eau, reposant sur une infrastructure de données performante. Le centre de données principal sera modernisé et un centre de données de secours sera construit afin de garantir la capacité de sauvegarde et de gérer les volumes importants de données provenant de milliers d'objets connectés.

Des technologies telles que l'IA, le Big Data et l'entrepôt de données seront largement déployées pour prévoir la demande en eau, contrôler la qualité de l'approvisionnement et minimiser les pertes.

Pour atteindre les objectifs fixés, Sawaco mise sur le développement de ressources humaines de haute qualité, notamment en renforçant sa coopération avec les universités et les instituts de recherche afin de constituer une équipe d'experts en données et d'ingénieurs en technologies, tout en créant un environnement de travail qui encourage l'innovation et la créativité.

Le personnel de Sawaco explique aux usagers comment utiliser l'application de paiement des factures d'eau en ligne sur leur téléphone. (Photo : Anh Tuan/VNA)

Il s'agit là de la force motrice qui garantit que le processus de transformation numérique soit non seulement couronné de succès à court terme, mais aussi durable à long terme.

M. Nguyen Van Dang, directeur général adjoint de Sawaco, a déclaré qu'outre l'investissement dans la technologie, le développement des ressources humaines est le moteur d'une bonne transformation numérique pour Sawaco dans les prochains mois.

Avec l'évolution adaptative des sciences et des technologies, les ressources humaines doivent constamment accumuler, apprendre, acquérir des compétences numériques et utiliser habilement les nouvelles technologies pour répondre aux besoins de développement du secteur de l'approvisionnement en eau ainsi que de la ville d'Hô Chi Minh-Ville.

Pour garantir la pérennité de ses activités, Sawaco considère les ressources humaines comme un facteur déterminant. De nombreuses formations aux technologies numériques , notamment dans les domaines de l'IA et du big data, sont régulièrement organisées pour les ingénieurs et le personnel.

Les résultats sont clairs : les coûts sont réduits, les pertes d’eau sont diminuées, les délais d’intervention en cas d’incident sont raccourcis et la satisfaction client est accrue.

La transformation numérique n'est plus un concept lointain, mais améliore directement la qualité des services d'approvisionnement en eau de la ville.

M. Pham Bach Trieu, directeur des technologies de l'information de Sawaco, a déclaré qu'investir dans une infrastructure informatique moderne permet non seulement à Sawaco d'optimiser ses activités de gestion et d'améliorer son efficacité opérationnelle, mais aussi de garantir une base solide pour une transformation numérique globale.

Des solutions avancées sont mises en œuvre pour aider Sawaco à garantir la sécurité de l'information, à améliorer l'expérience client et à évoluer vers une entreprise numérique durable.

Auparavant, au cours de la période 2021-2025, Sawaco avait également réalisé des progrès significatifs dans son processus de transformation numérique.

Depuis 2021, Sawaco a publié le Projet de développement des technologies de l'information pour la période 2021-2025, avec une vision à l'horizon 2030, qui identifie l'objectif clé de la modernisation des infrastructures et de l'augmentation de l'automatisation dans l'ensemble du système d'approvisionnement en eau.

Pour concrétiser ce projet, Sawaco a mis en service en 2023 un centre de données aux normes internationales, avec une disponibilité de 99,9 %, un système de serveurs dédiés et une connexion haut débit de 10 Gbit/s.

Parallèlement, l'infrastructure informatique est déployée avec une sécurité multicouche, une authentification multifactorielle et un chiffrement des données afin de garantir un fonctionnement absolument sécurisé des données et des systèmes.

Sawaco ne se contente pas d'investir dans les infrastructures ; l'entreprise encourage également l'application des technologies à la production et à l'exploitation. Les usines de traitement d'eau gérées par Sawaco sont équipées de systèmes SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition) conformes aux normes industrielles, du logiciel hydraulique WaterGEMs et de systèmes SIG (Systèmes d'Information Géographique), permettant une surveillance du réseau en temps réel, une modélisation précise des flux et une détection rapide des incidents.

Une autre étape importante est la mise en place de la phase 1 du Centre d'exploitation du système d'approvisionnement en eau (SWOC), où les données à l'échelle du réseau sont intégrées et coordonnées de manière centralisée, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité de la gestion.

Un représentant de Sawaco a déclaré que le centre de données a été conçu selon les normes internationales afin d'intégrer le calcul, le stockage et la virtualisation dans un système unique, améliorant ainsi les performances et optimisant les coûts d'exploitation.

Par ailleurs, SWOC est considéré comme le « vaisseau sanguin » de Sawaco, permettant de surveiller de manière exhaustive le réseau d'approvisionnement en eau, de l'usine au système de distribution, et de détecter rapidement les fuites ou les pertes d'eau.

Sawaco a notamment testé des compteurs d'eau intelligents intégrés à l'Internet des objets (IoT), capables de transmettre des données à distance et de signaler les problèmes immédiats.

Selon Sawaco, cette technologie contribue non seulement à améliorer le processus de lecture, mais aussi à réduire considérablement les pertes d'eau, un problème qui persiste depuis de nombreuses années.

Grâce à un système de gestion numérique complet, le secteur de l'approvisionnement en eau de la ville a réduit les pertes d'eau à un niveau sans précédent, désormais de 14,09 %.

Le processus de transformation numérique de Sawaco ne se limite pas à des projets technologiques, mais constitue désormais une chaîne de solutions complète. De la production à la consommation, les données ont été entièrement numérisées, permettant à Sawaco de gérer les ressources en eau avec souplesse en fonction du temps et des zones résidentielles.

Sur cette plateforme, l'intelligence artificielle (IA) est mise en œuvre dans le service client, permettant un traitement plus rapide et précis des demandes et offrant une expérience utilisateur optimisée. Parallèlement, un système de capteurs moderne, relié au centre opérationnel, est largement déployé pour assurer une surveillance continue de la qualité de l'eau.

L'automatisation permet non seulement d'optimiser la production, mais aussi de minimiser les coûts d'exploitation.

Actuellement, les unités de distribution d'eau membres et Sawaco promeuvent l'intégration des services en ligne de Sawaco dans l'application « Ho Chi Minh City Digital Citizen » afin que les gens puissent consulter leurs factures, les horaires de coupure d'eau, s'inscrire à un nouvel approvisionnement en eau et signaler les pannes d'équipement.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/sawaco-huong-toi-tro-thanh-doanh-nghiep-so-hien-dai-hoa-he-thong-cap-nuoc-post1073582.vnp