« Renforcer » l’application de la réglementation des prix dans le secteur des services touristiques

(Baothanhhoa.vn) - Le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Thanh Hoa a demandé aux Comités Populaires des districts, des villes et des municipalités ; aux Comités Populaires des communes et des quartiers de se coordonner avec les Équipes de Gestion du Marché de la région - le Département de Gestion du Marché de Thanh Hoa - afin d'effectuer un bon travail d'inspection, de contrôle et de traiter strictement les violations des prix dans les activités commerciales de services touristiques.

Photo d'illustration.

Le 17 juin, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Thanh Hoa a publié le dépêche officielle n° 2948/SVHTTDL-QLDL sur la mise en œuvre des réglementations légales sur les prix dans les activités commerciales de services touristiques dans la province.

D'après le communiqué, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Thanh Hoa a récemment reçu des plaintes de touristes concernant des entreprises touristiques de la province qui enfreignent la loi sur les prix. Ces infractions incluent : l'absence d'affichage des prix, la pratique de prix supérieurs aux prix affichés, la fourniture d'informations tarifaires imprécises et des pratiques de vente abusives. En particulier, certains établissements proposent des forfaits touristiques et exigent, sous certaines conditions, voire contraignent leurs clients à acheter un ou plusieurs autres services pour pouvoir réserver une chambre pendant la haute saison touristique. Ces agissements constituent des violations de la loi sur la protection des consommateurs et nuisent à l'image et au patrimoine touristique de Thanh Hoa.

Afin de remédier rapidement à la situation susmentionnée, tout en instaurant un environnement commercial équitable et sain, en garantissant les droits légitimes des personnes et des touristes, ainsi que les droits et intérêts légitimes des entreprises et des établissements de services touristiques, et en veillant au respect de la loi, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Thanh Hoa a demandé aux Comités populaires des districts, des villes et des communes de recenser les établissements d'hébergement, les aires de repos et les établissements de services touristiques relevant de sa compétence. Il leur a également demandé de renforcer les inspections, les contrôles et d'accompagner les établissements afin qu'ils se conforment à la législation sur les prix, aux réglementations relatives à l'enregistrement et à l'affichage public des tarifs des biens et services, et qu'ils pratiquent les prix affichés.

Promouvoir la propagande et mobiliser les entreprises de services touristiques de la région afin d'améliorer leurs infrastructures, le paysage et l'environnement ; garantir toutes les conditions nécessaires à une qualité de service correspondant au prix affiché des produits et services.

En collaboration avec les équipes de gestion du marché de Thanh Hoa , veiller à un contrôle rigoureux et à la stricte application des règles relatives aux prix, notamment : absence d’affichage des prix ; vente de biens ou facturation de services à un prix supérieur à celui indiqué ; augmentation abusive des prix ; pression sur les prix ; incitation à commander des repas dans les établissements d’hébergement touristique.

En collaboration avec le Département de la Construction et l'équipe de gestion du marché de Thanh Hoa, renforcer le contrôle de l'affichage des tarifs des moyens de transport (taxis, voitures électriques, etc.) dans les zones et sites touristiques de la zone de gestion ; lutter fermement contre les augmentations de prix abusives, les ententes visant à ajouter des frais supplémentaires en sus des prix affichés afin de percevoir des tarifs plus élevés, ainsi que contre les pratiques de persuasion et d'incitation des clients à accepter des commissions de la part des commerces, restaurants et hôtels.

Guider activement les unités fournissant des services de « propriété de vacances », en particulier dans le système d'appartements et de villas de plage privés du complexe touristique FLC Sam Son, Flamingo Hai Tien, zone de villas Hung Son (commune de Dai Hung, Sam Son)... afin d'assurer le respect des réglementations légales et la qualité des produits et services fournis aux consommateurs.

Le conseil d'administration des sites et attractions touristiques est tenu d'appliquer rigoureusement les dispositions légales relatives aux taxes et droits d'entrée. Il doit également édicter les règlements et règles de gestion des services touristiques et des services de guides touristiques, et se conformer aux dispositions légales concernant l'affichage et la publication des prix des billets et des produits et services relevant de sa compétence.

Pour les entreprises de services touristiques et les agences de voyages, il est impératif d'afficher et de vendre au prix indiqué. N'affichez pas les prix en devises étrangères. Évitez toute ambiguïté concernant les prix et le manque de transparence dans les transactions d'achat et de vente de produits et services touristiques. Par exemple : proposer des « forfaits tout compris » sans préciser les services inclus et ceux non inclus, ce qui peut induire les clients en erreur et leur faire croire qu'il s'agit de tous les services liés au voyage ; vendre des « combinés » qui, en réalité, obligent les clients à utiliser d'autres services ; annoncer des hébergements avec un classement par étoiles alors qu'ils ne sont pas reconnus par les autorités compétentes, ou que leur classement a expiré ; ou encore, utiliser une formulation ambiguë d'« équivalence » avec des hôtels étoilés…

Prendre des mesures pour rectifier, contrôler et gérer strictement les agents commerciaux, les cadres et les employés afin qu'ils se conforment aux règlements et politiques de vente de l'unité.

Soyez prêt à vendre des chambres aux clients tant qu'il en reste de disponibles. N'exploitez pas la forte demande touristique de la haute saison pour créer une pénurie virtuelle et forcer les clients à réserver des chambres et autres produits et services via des forfaits de voyage combinés, des circuits à bas prix ou des excursions à « 0 VND ».

Respectez scrupuleusement la réglementation fiscale ; les entreprises de restauration doivent effectuer les paiements électroniques initiés depuis les caisses enregistreuses.

Les entreprises fournissant des services de voyage, des hébergements touristiques et autres services de « propriété de vacances » doivent faire de la publicité et fournir des informations complètes et exactes ; établir des contrats d’achat de vacances clairs, sans clauses défavorables aux consommateurs, telles que la limitation du droit de l’acheteur de porter plainte ou d’intenter une action en justice…

Soyez vigilant face aux tentatives d'usurpation d'identité utilisant l'intelligence artificielle (IA) pour se faire passer pour des entreprises de services touristiques ou des agences de voyages, afin de frauder, de s'enrichir et de s'approprier des biens. Par exemple : publication d'articles publicitaires pour des circuits, des chambres d'hôtel ou des billets d'avion à bas prix sur Internet et les réseaux sociaux ; incitation des victimes à effectuer des virements selon des modalités inhabituelles et abusives ; falsification de sites web, de pages et de comptes sur les réseaux sociaux d'établissements touristiques ; falsification de photos de reçus, de factures et de timbres fiscaux ; et sollicitation de transferts d'argent auprès de particuliers et de touristes pour le paiement de circuits, de réservations d'hôtel ou de billets.

SND

Source : https://baothanhhoa.vn/siet-viec-thuc-hien-quy-dinh-ve-gia-trong-kinh-doanh-dich-vu-du-lich-252353.htm