Optimiser le parcours de transaction
Les banques ont fortement intégré le numérique à leurs opérations, offrant ainsi de nombreux produits et services sûrs et pratiques pour accroître les avantages pour leurs clients. Nombre d'entre elles ont collaboré activement avec de grandes entreprises technologiques (Bigtech) et des sociétés de finance numérique (Fitech) afin d'améliorer leur efficacité opérationnelle grâce à l'application de technologies, de solutions numériques avancées et à la collaboration avec les services commerciaux et de service. L'objectif est de proposer des produits et services bancaires et non bancaires sûrs et pratiques, profondément intégrés au parcours numérique du client.
Les nouvelles technologies sont également largement utilisées dans les opérations bancaires de base, telles que les paiements, le crédit et les dépôts. Les services tels que l'ouverture de compte, le dépôt d'argent et le paiement sont entièrement numérisés ; le taux de transaction sur les canaux numériques de nombreuses banques dépasse les 90 %. Par exemple, la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam ( Vietcombank ) dispose de l'application bancaire numérique Digibank ; la Banque commerciale par actions pour l'industrie et le commerce du Vietnam (Vietinbank) a développé une application robotisée qui communique et interagit avec les clients ; de nombreuses banques utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour prendre en charge les transactions, offrent une consultation client 24 h/24 et 7 j/7, établissent des liens avec les services de portefeuille électronique, les plateformes de commerce électronique et les transactions numériques des canaux de service de VNPT et Viettel, etc.
Un représentant de la Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) a expliqué que la banque s'efforce constamment de proposer des applications intelligentes intégrant des solutions technologiques modernes pour créer des expériences personnalisées pour ses clients. Grâce à l'application de solutions technologiques avancées telles que l'IA et le Machine Learning sur les plateformes bancaires numériques, l'application VPBank NEO peut personnaliser l'interface et le parcours de chaque client en fonction de ses habitudes de consommation et d'utilisation, proposer des programmes promotionnels basés sur la segmentation et la localisation de la clientèle, suggérer automatiquement des réponses aux questions et proposer un service d'assistance adapté aux centres d'intérêt des clients. À ce jour, près de 98 % des transactions de VPBank ont été réalisées en mode autonome.
Le dirigeant de la Banque par actions technologique et commerciale du Vietnam (Techcombank) a indiqué que la banque diversifie continuellement ses produits sur les plateformes numériques, intégrant des capacités d'analyse de données à sa transformation numérique afin d'offrir des solutions uniques et des expériences personnalisées à ses clients. Entre 2021 et 2025, Techcombank investira dans la construction d'une plateforme de grande envergure, comprenant de vastes entrepôts de données et des capacités d'analyse de données, ainsi que dans de nouvelles plateformes numériques destinées aux entreprises et aux particuliers. Un représentant de la Banque par actions militaire et commerciale (MB) a quant à lui indiqué que la banque avait entièrement repensé son interface afin d'améliorer l'expérience client et de minimiser les opérations.
Les banques « plus proches » de leurs clients
Les applications bancaires sont très simples d'utilisation, faciles d'accès sur smartphones et sécurisées. M. Vo Thanh Tan, client de VPBank à Thu Dau Mot, affirme que l'application VPBank NEO lui offre une expérience fluide. Toutes ses dépenses et transactions sont personnalisées, offrant confort et modernité, facilitant ainsi ses transactions. Chaque mois, les factures d'électricité, d'eau, de télécommunications et les frais de scolarité sont réglées automatiquement dès que le compte est approvisionné. De plus, il peut réserver facilement des billets d'avion, de train et des chambres d'hôtel lors de ses déplacements.
Mme Nguyen Thi Thanh Tra, cliente ayant testé les fonctionnalités de transfert d'argent de Techcombank via Messenger, a déclaré : « Je transfère souvent de l'argent aux vendeurs lors d'achats sur Facebook via Messenger. Auparavant, à chaque transfert, je devais copier, ouvrir l'application, coller et vérifier à nouveau ou enregistrer le code QR pour le scanner. Désormais, il me suffit d'une seule touche pour ouvrir Techcombank Mobile avec toutes les informations. C'est très pratique et rapide, évitant ainsi toute confusion et toute erreur. »
M. Tran Thanh Hoai, directeur du développement des solutions bancaires numériques au sein de la division banque de détail de Techcombank, a déclaré que les clients utilisent aujourd'hui de multiples plateformes pour communiquer, travailler et se connecter. L'intégration des services bancaires à des plateformes familières comme Messenger apporte non seulement commodité et fluidité, mais témoigne également de l'engagement de la banque à rapprocher les services bancaires de la vie quotidienne des clients, à tout moment et en tout lieu. Selon M. Tran Thanh Hoai, bien qu'intégrée depuis une plateforme externe, l'intégralité du processus de traitement et d'authentification des transactions s'effectue directement sur Techcombank Mobile, garantissant ainsi une sécurité absolue des informations et des actifs des clients. Cette fonctionnalité est actuellement disponible pour les utilisateurs individuels utilisant la dernière version de l'application Techcombank Mobile, applicable aux transactions internes et interbancaires avec notifications de numéro de compte.
| Pour développer efficacement et intégralement la banque numérique, les banques continuent de se concentrer sur le développement de solutions pour créer des écosystèmes numériques, offrant des avantages et de nouvelles expériences pour toucher davantage de clients, mieux les comprendre et leur proposer des expériences plus intéressantes. Il s'agit également d'une tendance incontournable pour renforcer la compétitivité des banques à l'avenir. |
THANH HONG
Source : https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html
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