Hanoï est la première ville du pays à se doter d'un centre de services administratifs publics sous la tutelle du gouvernement. Après cinq mois de fonctionnement, le centre compte actuellement douze antennes réparties dans les districts et les villes.
À ce jour, le centre a collaboré avec les services concernés pour ouvrir 476 guichets de services publics en ligne dans toute la ville. Cette solution efficace est socialisée, n'utilise pas le budget de l'État et permet aux particuliers et aux entreprises de déposer leurs demandes en ligne facilement et rapidement.
Concernant la mise en œuvre de l'application Digital Capital Citizen (iHanoi), au 4 avril 2025, l'application comptait 5 664 187 utilisateurs enregistrés et 49 millions de visites, témoignant de l'intérêt croissant des particuliers et des entreprises pour cette plateforme numérique. Près de 60 000 commentaires et recommandations ont été reçus, dont 86,7 % ont été traités.
Le modèle du centre de services administratifs publics a démontré la fonction de gestion de l'État en matière de contrôle et de réforme des procédures administratives, ainsi que d'organisation de la mise en œuvre des mécanismes de guichet unique et de guichet unique. Le centre de services administratifs publics de la ville est notamment le point focal pour aider le Comité populaire de la ville à organiser l'information, l'orientation, le soutien, l'accueil, la numérisation, le suivi, le contrôle, l'incitation et la coordination dans la résolution et la restitution des résultats des procédures administratives.
L'effet évident est la simplification des procédures administratives, la réduction de la corruption et l'amélioration de la transparence. Les particuliers et les entreprises effectuent leurs démarches administratives en un seul lieu, réduisant ainsi les coûts et les temps de déplacement.
Le Centre de services de l'administration publique de la ville s'appuiera sur la devise « administration intelligente – service dédié », avec trois « non » (délimitations non administratives – non intermédiaires – immatérielles). Plus précisément, il est prévu qu'à compter du 1er juillet 2025, le Centre de services de l'administration publique de la ville assumera pleinement les fonctions et missions d'une agence administrative, bénéficiera des procédures administratives « délimitations non administratives » et sera l'unique point focal pour la fourniture des services publics dans toute la ville.
Avec des fonctions et des tâches très importantes au service des citoyens et des entreprises, l'exigence du modèle de centre de services administratifs publics est de constituer une équipe de fonctionnaires dotés d'une véritable expertise et d'un professionnalisme dans l'exercice des fonctions publiques ; de construire une culture de service public, proche des citoyens, et de servir les citoyens et les entreprises de mieux en mieux.
Dans le contexte de la promotion de la numérisation, la question de la normalisation des données, associée à leur réutilisation et à la garantie de données interrégionales, est au cœur des préoccupations. Sur cette base, il convient de restructurer progressivement les procédures administratives, de garantir des données « correctes, suffisantes, propres et vivantes » et la possibilité de les réutiliser à des fins diverses.
Lors de l'évaluation du modèle du Centre de services d'administration publique de la ville, Tran Sy Thanh, membre du Comité central du Parti, secrétaire adjoint du Comité du Parti de la ville et président du Comité populaire de Hanoï, a déclaré : « Le Centre n'agit pas au nom des unités et des localités dans la gestion des procédures administratives, mais assure une fonction de suivi et de conseil sur la réforme des procédures administratives grâce à la plateforme de transformation numérique, à l'application des sciences et technologies et au big data. Si Hanoï réussit ce projet pilote, il connaîtra un succès national. »
Le modèle de service administratif public vise à raccourcir le temps de traitement des procédures administratives, à redéfinir la manière dont le gouvernement sert la population, en utilisant la technologie comme fondement et la satisfaction des personnes et des entreprises comme mesure.
Source : https://hanoimoi.vn/su-hai-long-cua-nguoi-dan-doanh-nghiep-la-thuoc-do-700256.html
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