La force de la marque de destination du Vietnam vue par les marchés sources asiatiques

NDO – Les touristes asiatiques ne se contentent pas de visiter le Vietnam, ils ont également tendance à le faire découvrir à leurs proches. Cela témoigne d'une forte position de marque globale. La marque touristique vietnamienne est considérée comme bénéficiant d'une certaine compétitivité, mais de nombreux points restent à améliorer.

Le 28 février, The Outbox Company, une société pionnière d'études de marché et d'analyse de données axée sur le secteur du tourisme et de l'hôtellerie en Asie, a officiellement publié un rapport rapide sur la force de la marque de destination du Vietnam du point de vue des marchés sources asiatiques.

Le rapport analyse les marques touristiques vietnamiennes en 2024, évaluées sur les marchés asiatiques grâce aux données de Destination Navigate, menées par The Outbox Company. Les indicateurs mesurés comprennent la force de la marque de destination (DBS), la capacité de recommandation (NPS), la notoriété, l'attractivité et la probabilité de visiter le Vietnam au cours des 12 prochains mois pour les touristes de huit grands marchés sources asiatiques (hors Chine).

Le rapport évalue également l'efficacité de la promotion du tourisme au Vietnam et compare la compétitivité du Vietnam avec d'autres destinations de la région de l'Asie du Sud-Est ; en même temps, il fournit une source de données pour aider les gestionnaires de destinations et les entreprises du secteur à mieux comprendre la position du Vietnam, contribuant ainsi à optimiser les stratégies pour attirer les touristes internationaux.

Le point de vue des touristes asiatiques sur la force de la marque de destination du Vietnam

L'indice de force de marque des destinations (DBS) reflète le niveau de notoriété et d'image du Vietnam sur les principaux marchés émetteurs de la région. Il mesure à la fois le désir de visiter (propension à visiter) et la probabilité de recommander (score net de recommandation) une destination. Un indice de force de marque indique que les touristes sont non seulement intéressés par une visite, mais ont également tendance à recommander la destination, témoignant ainsi d'une forte position de marque.

Les données montrent que la Thaïlande, l'Indonésie et l'Inde sont les trois marchés qui ont attribué la meilleure note à la marque touristique du Vietnam, avec des notes respectives de 142,8, 138,8 et 138,2. Cela démontre que le Vietnam jouit d'une image de marque positive et d'une forte notoriété sur ces marchés. En revanche, le Japon et Taïwan (Chine) ont obtenu les notes les plus faibles, avec respectivement 106,9 et 103,4, reflétant un intérêt et une demande limités de la part des touristes.

Le score moyen du Vietnam sur le marché asiatique est de 127,5, ce qui témoigne d'une certaine compétitivité de sa marque touristique, mais de nombreux points restent à améliorer. Pour exploiter cet avantage, le Vietnam doit intensifier sa campagne marketing et étendre le lancement de nouveaux produits touristiques sur les marchés à forte notoriété. Parallèlement, il est nécessaire de mettre en place des stratégies de promotion des destinations pour atteindre des marchés aux indices de performance de marque limités, comme le Japon et Taïwan (Chine), afin d'améliorer la notoriété de la marque et d'attirer l'attention des touristes sur ces marchés.

Des touristes profitent de leurs vacances sur l'île de Phu Quoc. (Photo : ShutterStock)

Les touristes indonésiens, thaïlandais et indiens sont prêts à recommander le Vietnam comme destination

Le Net Promoter Score (NPS) mesure la probabilité qu'un voyageur recommande une destination. Selon les données du rapport, l'Indonésie, la Thaïlande et l'Inde sont les marchés affichant les scores NPS les plus élevés pour le Vietnam, avec respectivement 51,0, 49,3 et 39,0. Cela indique que les voyageurs de ces marchés sont non seulement satisfaits de leur expérience au Vietnam, mais ont également tendance à le recommander positivement à leurs proches.

En revanche, le Japon et Taïwan (Chine) restent les marchés affichant les indices de propension à recommander les plus faibles de la région, avec respectivement -3,4 et -12,8 points. Ces scores négatifs indiquent un niveau de satisfaction très faible des touristes de ces deux marchés, ce qui explique leur faible tendance à recommander le Vietnam comme destination idéale. Avec un indice NPS négatif, les touristes non seulement ne recommandent pas le Vietnam aux autres, mais peuvent également partager des expériences négatives, ce qui affecte considérablement l'image de la destination. Cela soulève la question de l'amélioration de la qualité de l'expérience des touristes et de l'adaptation des stratégies marketing afin de mieux répondre aux caractéristiques et aux besoins des touristes japonais et taïwanais.

Le score NPS moyen du Vietnam sur le marché asiatique est de 26,0, ce qui témoigne d'une image touristique toujours positive, mais d'une nécessité d'améliorer l'expérience globale pour accroître la satisfaction et inciter les touristes à recommander la destination. Pour les marchés affichant un score NPS élevé, il est nécessaire de tirer parti du bouche-à-oreille, de créer des programmes d'incitation pour les clients fidèles et de promouvoir du contenu promotionnel basé sur l'expérience des touristes.

Indice de santé des marques de destination au Vietnam

Le rapport analyse également la santé de la marque de destination du Vietnam sur chaque marché spécifique en mesurant quatre indicateurs importants, notamment le score de connaissance de la destination, le score de familiarité de la destination, le score d'attrait de la destination et la propension à visiter par les touristes au cours des 12 prochains mois.

En conséquence, la marque de destination vietnamienne conserve généralement un niveau d'attractivité assez élevé pour un prochain voyage sur tous les marchés d'Asie. L'image du Vietnam en tant que destination est également relativement bien communiquée aux touristes sur la plupart des marchés, à l'exception de certains marchés comme le Japon, Taïwan (Chine) et la Malaisie, qui disposent encore d'informations limitées sur la destination Vietnam.

Le faible niveau moyen de compréhension du Vietnam en tant que destination sur l'ensemble des marchés étudiés montre que la proportion de touristes retournant au Vietnam pour la deuxième fois parmi le nombre total de touristes en provenance de ces marchés asiatiques reste relativement limitée. La Corée est le marché où la proportion de touristes ayant un niveau élevé de compréhension du Vietnam est la plus élevée, avec 27,3 points de pourcentage.

La probabilité que les touristes visitent le Vietnam au cours des 12 prochains mois a également fortement fluctué. L'Inde et la Thaïlande sont celles qui envisagent le plus le Vietnam comme destination de voyage, avec des scores respectifs de 37,3 et 36,3. À l'inverse, le Japon et Taïwan (Chine) sont ceux qui envisagent le moins le Vietnam, avec des scores respectifs de 17,3 et 19,7.

L'efficacité des campagnes de communication touristique au Vietnam

En outre, le rapport fournit également des données de mesure sur l’efficacité des campagnes et des activités de communication visant à commercialiser les destinations touristiques vietnamiennes sur les marchés asiatiques.

Les données de l'enquête d'Outbox montrent que le niveau d'accès aux informations sur le marketing touristique du Vietnam, par le biais de canaux directs et indirects, pour les touristes asiatiques n'est actuellement qu'à un niveau moyen.

Un coin paisible du village de Lo Lo Chai, Ha Giang . (Photo : ONGOC BICH)

La Thaïlande et Taïwan (Chine) sont les deux marchés où les pourcentages de touristes déclarant avoir vu des promotions touristiques vietnamiennes sont les plus élevés, avec respectivement 67 % et 61 %. La Corée du Sud et le Japon affichent également des niveaux de notoriété assez élevés, avec respectivement 60,4 % et 57,7 %. Ces marchés sont tous traditionnels et clés pour le tourisme vietnamien ces dernières années. L'efficacité positive des actions de communication reflète en partie la diversité des canaux de marketing touristique vietnamiens sur ces marchés, notamment les campagnes directes des agences de tourisme vietnamiennes et les campagnes indirectes des entreprises touristiques.

En revanche, Singapour est le marché où le niveau de notoriété des informations marketing touristiques vietnamiennes est le plus faible, avec seulement 38,9 %. La Malaisie et l'Inde comptent jusqu'à 51,7 % de touristes qui ne se souviennent pas ou n'ont jamais vu de promotion touristique vietnamienne, ce qui montre qu'une stratégie de communication plus forte est nécessaire pour accroître la notoriété de la marque sur ces deux marchés.

Il est nécessaire d'améliorer le marketing de marque et le positionnement des destinations touristiques du Vietnam

Bien que le score DBS soit relativement positif dans la plupart des marchés asiatiques étudiés, comparé aux principales destinations de la région de l'Asie du Sud-Est (notamment : la Thaïlande, Singapour, la Malaisie, l'Indonésie), on constate que la marque touristique vietnamienne présente encore de nombreuses limites en termes de compétitivité.

La marque touristique du Vietnam ne domine pas l'indice de force de la marque sur tous les marchés, même sur le marché coréen, qui est le marché où le tourisme vietnamien se classe au premier rang en termes de nombre de visiteurs au fil des ans, l'indice DBS du Vietnam sur ce marché ne se classe qu'au deuxième rang dans la région, derrière Singapour.

En ce qui concerne les marchés intrarégionaux d'Asie du Sud-Est, la Thaïlande est le marché où le Vietnam a enregistré l'indice DBS le plus positif, se classant deuxième après Singapour. Sur la plupart des autres marchés d'Asie du Sud-Est, l'image touristique du Vietnam reste très limitée par rapport à ses concurrents. Cela reflète en partie l'intérêt et les investissements dans la promotion du tourisme vietnamien, qui restent insuffisants.

Sur les marchés clés restants tels que Taiwan (Chine), le Japon ou les marchés à fort potentiel de croissance tels que l'Inde, la marque touristique du Vietnam apparaît également relativement modeste par rapport aux pays voisins, se classant dernière ou avant-dernière sur la plupart des marchés.

La croissance annuelle du nombre de visiteurs témoigne du potentiel de développement touristique de chaque destination. Cependant, les indicateurs mesurant la force de la marque et la santé de la destination offriront aux agences de gestion une vision plus complète de la capacité de développement durable de la destination sur les marchés cibles. Les indicateurs de la marque touristique vietnamienne en 2024, mesurés par le rapport, montrent que, malgré une croissance positive du nombre de visiteurs sur les marchés, le tourisme vietnamien présente encore de nombreuses limites en matière de marketing de marque et de positionnement de destination.

Cela risque de menacer le développement stable et la compétitivité des destinations touristiques du Vietnam à l’avenir, ce qui nécessitera une nouvelle approche de réflexion et d’action pour améliorer l’efficacité du marketing de la marque touristique du Vietnam.

Source: https://nhandan.vn/suc-manh-thuong-hieu-diem-den-viet-nam-qua-goc-nhin-cua-cac-thi-truong-nguon-chau-a-post862434.html