Choqué de découvrir la tuberculose sur l'application VssID

De nombreux patients sont mécontents du fait que les résultats de leur diagnostic ne correspondent pas à ceux de l'application VssID - Illustration : NGUYEN HIEN

La mise à jour incorrecte de l'application VssID a causé de nombreux problèmes aux patients, affectant leurs droits.

Pneumonie transformée en tuberculose

Selon Tuoi Tre, de nombreux patients sont actuellement mécontents car les résultats de leur diagnostic sont complètement différents des informations mises à jour sur l'application VssID.

De nombreuses personnes n’y prêtent pas attention jusqu’à ce qu’elles aillent souscrire une assurance-vie ou passent un entretien d’embauche et soient choquées de découvrir que les informations sur l’application sont incorrectes et affectent leurs prestations.

Selon M. HH (37 ans, Hanoï), en novembre 2022, il s'est rendu dans un centre médical de Hanoï pour un examen. On lui a diagnostiqué une infection respiratoire et il a dû être transféré dans un grand hôpital de Hanoï. Là, on lui a diagnostiqué une bronchite, et non une tuberculose.

Cependant, M. H. n'a pas prêté attention aux informations mises à jour sur l'application VssID. En avril 2024, lorsqu'il a vérifié les informations sur l'application, il a été surpris de constater qu'elles ne correspondaient pas aux résultats du diagnostic.

Les deux centres médicaux où il s'est rendu pour un examen ont révélé que les informations contenues dans l'application étaient la tuberculose. M. H. s'est rendu dans les deux centres médicaux mentionnés ci-dessus pour corriger les informations.

« Je me suis rendu dans deux établissements médicaux immédiatement après avoir constaté l'information erronée pour demander une correction, mais les deux ont répondu que c'était impossible car le système était fermé. L'hôpital a dit que le médecin consignerait l'information dans le carnet, la signerait et la tamponnerait, mais cela n'a toujours pas résolu le problème. Si je souscris une assurance-vie à l'avenir, ce sera très problématique. Lorsque j'ai postulé pour un emploi, ils étaient également très préoccupés par cette maladie », s'est indigné M. H.

Récemment, Mme VH a partagé sur les réseaux sociaux le cas d'une sœur qui a passé une IRM, mais la vérification VssID a montré qu'elle avait eu un accident vasculaire cérébral.

Un autre cas a déclaré qu'elle avait récemment examiné par accident son historique VssID et trouvé un enregistrement d'un examen neurologique et de maux de dos au début de 2018. Selon cette personne, à ce moment-là, elle venait de donner naissance à son deuxième enfant par césarienne il y a moins de 20 jours, elle n'est donc pas allée faire un contrôle.

« Les ordonnances sont toutes des médicaments traditionnels d'une valeur de plus de 623 000 VND, le temps entre l'entrée et la sortie est de seulement 11 minutes sur VssID » - a-t-elle déclaré.

Pas facile à réparer

De nombreuses personnes assurées après avoir téléchargé VssID ont reçu des informations erronées. Il est même arrivé que des personnes n'aient pas consulté de médecin, mais aient néanmoins reçu des informations indiquant qu'elles avaient été examinées et testées à l'hôpital.

Mme M. (34 ans, province de Thai Nguyen ) est victime de cette désinformation. Lors d'un examen médical à l'hôpital, son carnet d'examen indiquait six maladies et la mention « suivi ». Après l'examen, les résultats de Mme M. étaient parfaitement normaux, mais ils n'ont pas été mis à jour dans le système.

Par la suite, Mme M. a dû se rendre à l'hôpital à deux reprises pour demander confirmation. Après réception de la plainte, l'hôpital a examiné le dossier médical, a confirmé que les résultats de santé étaient normaux et a délivré un document rectifiant le diagnostic selon lequel Mme M. ne souffrait pas d'anémie ni d'insuffisance rénale, comme indiqué sur la demande de carte d'identité valide.

À ce moment, la compagnie d’assurance-vie à laquelle participe Mme M. a accepté de continuer à protéger ses droits en vertu du contrat.

En tant que participante à l'assurance maladie, Mme Loan (50 ans, Hanoi ) a déclaré que la rédaction d'informations incorrectes peut entraîner de nombreuses conséquences, car les techniques et les tests coûteux ont des réglementations sur le nombre de fois que les paiements d'assurance sont effectués par an.

« Il arrive que les examens TEP/TDM ne soient remboursés que deux fois par an. Si, par malheur, les dossiers sont mal enregistrés ou que le système les enregistre mal, le patient ne sera pas payé. À ce moment-là, l'hôpital pourra-t-il les examiner et les corriger à temps pour garantir les droits du patient ? », a demandé Mme Loan.

Selon les informations d'un centre médical de Hanoï, les informations relatives à l'examen médical et au traitement du patient sont généralement mises à jour dans VssID le jour même. Si les informations sont incorrectes, cela peut être dû à une erreur du personnel médical ou à une erreur système.

« Il se peut que le personnel médical ait saisi un mauvais code d'assurance ou un mauvais code de maladie, de test, de médicament, etc. Dans ce cas, le personnel médical doit signaler à la Sécurité sociale qu'il doit ouvrir le code source pour modification », a informé cette personne.

Selon un médecin de l'hôpital provincial de Phu Tho, il existe en réalité également des cas d'écriture incorrecte dus à des facteurs objectifs.

Cependant, il existe aussi des cas de spéculation, de falsification de documents pour exploiter le fonds. « Ce problème doit être examiné sous trois angles : les personnes, l'hôpital et l'assurance. »

Du côté des gens, il y a aussi des cas où les gens ont effectivement contracté la maladie et ont été diagnostiqués à l'hôpital, mais lorsqu'ils ont souscrit à une assurance-vie, ils sont revenus et ont demandé la suppression des informations - dans ce cas, l'hôpital ne peut pas intervenir.

Dans les hôpitaux, la personne qui prépare les dossiers et saisit les données doit faire preuve d'honnêteté et de rigueur afin d'éviter toute erreur inutile. En cas d'erreur, qu'elle soit découverte ou non, elle doit la signaler rapidement à la Sécurité sociale pour coordination et résolution.

L'Agence d'assurance sociale doit faciliter la tâche des hôpitaux en cas de demande de correction et mettre en place des réglementations et des procédures claires afin que les hôpitaux puissent corriger les informations en cas d'erreur. De plus, de nombreuses listes d'examens et de traitements médicaux ne sont ni standardisées ni mises à jour, ce qui complique la saisie des données par les hôpitaux, a-t-il suggéré.

La sécurité sociale vietnamienne a officiellement mis en service l'application VssID à partir de novembre 2020. L'application a fourni de nombreux services et utilitaires aux participants et bénéficiaires des polices et régimes d'assurance maladie, d'assurance chômage et d'assurance sociale.

Jusqu'à présent, des dizaines de millions de personnes utilisent l'application pour surveiller et gérer les informations de participation à l'assurance, remplaçant ainsi l'assurance maladie papier... Avec un grand nombre d'utilisateurs, la mise à jour d'informations précises permet de gagner du temps de réparation et d'éviter les profits excessifs.

Source: https://tuoitre.vn/ta-hoa-phat-hien-bi-lao-tren-app-vssid-20240412085810602.htm