Choqué de découvrir la tuberculose sur l'application VssID

De nombreux patients sont mécontents du fait que les résultats de la maladie ne correspondent pas à l'application VssID - Illustration : NGUYEN HIEN

La mise à jour incorrecte de l'application VssID a causé de nombreux problèmes aux patients, affectant leurs droits.

Pneumonie transformée en tuberculose

Selon Tuoi Tre, de nombreux patients sont actuellement mécontents car les résultats de leur diagnostic sont complètement différents des informations mises à jour sur l'application VssID.

Beaucoup de gens n’y prêtent pas attention jusqu’à ce qu’ils aillent souscrire une assurance-vie ou passent un entretien d’embauche et soient choqués de découvrir que les informations sur l’application sont incorrectes et affectent leurs prestations.

Selon M. HH (37 ans, Hanoï), en novembre 2022, il s'est rendu dans un centre médical de Hanoï pour un examen. On lui a diagnostiqué une infection des voies respiratoires et il a dû être transféré dans un grand hôpital de Hanoï. Là, on lui a diagnostiqué une bronchite, et non une tuberculose.

Cependant, M. H. n'a pas prêté attention aux informations mises à jour sur l'application VssID. En avril 2024, lorsqu'il a vérifié les informations sur l'application, il a été surpris de constater qu'elles ne correspondaient pas aux résultats du diagnostic.

Les deux centres médicaux où il s'est rendu pour des examens ont indiqué une tuberculose sur l'application. M. H. s'est rendu dans les deux établissements médicaux mentionnés ci-dessus pour corriger l'information.

« Je me suis rendu dans deux établissements médicaux immédiatement après avoir vu des informations erronées pour demander une correction, mais les deux ont répondu que c'était impossible car le système était fermé. L'hôpital a dit que le médecin consignerait l'information dans le carnet, la signerait et y apposerait un tampon, mais cela n'a toujours pas résolu le problème. Si je souscris une assurance-vie à l'avenir, ce sera très problématique. Lorsque j'ai postulé pour un emploi, ils étaient également très préoccupés par cette maladie », s'est indigné M. H.

Récemment, Mme VH a partagé sur les réseaux sociaux le cas de sa sœur qui a passé une IRM, mais lors de la vérification du VssID, il a été enregistré comme un accident vasculaire cérébral.

Un autre cas a déclaré qu'elle avait récemment consulté par accident son historique VssID et avait trouvé un enregistrement d'un examen neurologique et de douleurs dorsales au début de 2018. Selon cette personne, à ce moment-là, elle venait de donner naissance à son deuxième enfant par césarienne il y a moins de 20 jours, elle n'est donc pas allée faire un contrôle.

« L'ordonnance est entièrement composée de médicaments traditionnels à plus de 623 000 VND, le temps entre l'entrée et la sortie est de seulement 11 minutes sur VssID » - a-t-elle déclaré.

Pas facile à réparer

De nombreuses personnes qui souscrivent à une assurance maladie après avoir téléchargé VssID rencontrent des informations erronées. Il est même arrivé que des personnes n'aient pas consulté de médecin, mais aient indiqué avoir été examinées et testées à l'hôpital.

Mme M. (34 ans, province de Thai Nguyen ) est victime de cette désinformation. Lors d'un examen médical à l'hôpital, son carnet de santé indiquait six maladies et mentionnait « suivi ». Après l'examen, les résultats de Mme M. étaient parfaitement normaux, mais ils n'ont pas été mis à jour dans le système.

Par la suite, Mme M. a dû se rendre à l'hôpital à deux reprises pour demander confirmation. Après réception de la plainte, l'hôpital a examiné le dossier médical, confirmé que les résultats de santé étaient normaux et a corrigé par écrit le diagnostic selon lequel Mme M. ne souffrait pas d'anémie ni d'insuffisance rénale, comme indiqué sur la demande de carte d'identité valide.

À ce moment-là, la compagnie d’assurance-vie à laquelle participait Mme M. a accepté de continuer à protéger ses droits en vertu du contrat.

En tant que participante à l'assurance maladie, Mme Loan (50 ans, Hanoi ) a déclaré que la rédaction d'informations incorrectes peut entraîner de nombreuses conséquences, car les techniques et les tests coûteux ont des réglementations sur le nombre de fois que les paiements d'assurance sont effectués par an.

« Il arrive que les examens TEP/TDM ne soient payés que deux fois par an. Si, par malheur, les dossiers sont mal enregistrés ou si le système les enregistre mal, le patient ne sera pas payé. À ce moment-là, l'hôpital sera-t-il en mesure de les examiner et de les corriger à temps pour garantir les droits du patient ? », a demandé Mme Loan.

Selon les informations d'un centre médical de Hanoï, les informations relatives à l'examen médical et au traitement du patient sont généralement mises à jour dans VssID le jour même. Si les informations sont incorrectes, cela peut être dû à une erreur du personnel médical ou à une erreur système.

« Il se peut que le personnel médical ait saisi un mauvais code d'assurance ou un mauvais code de maladie, de test, de médicament... Dans ce cas, le personnel médical doit se présenter à la Sécurité sociale pour ouvrir le code source afin de le modifier », a informé cette personne.

Selon un médecin de l'hôpital provincial de Phu Tho, il existe en réalité également des cas d'écriture incorrecte dus à des facteurs objectifs.

Cependant, il existe aussi des cas de spéculation, de falsification de documents pour exploiter le fonds. « Ce problème doit être examiné sous trois angles : les personnes, l'hôpital et l'assurance. »

Du côté des gens, il y a aussi des cas où les gens ont effectivement contracté la maladie et ont été diagnostiqués à l'hôpital, mais lorsqu'ils ont souscrit à une assurance-vie, ils sont revenus et ont demandé la suppression des informations - dans ce cas, l'hôpital ne peut pas intervenir.

Dans les hôpitaux, les personnes chargées de la préparation des dossiers et de la saisie des données doivent faire preuve d'honnêteté et de prudence afin d'éviter toute erreur inutile. En cas d'erreur, qu'elle soit constatée ou non, elles doivent être rapidement signalées à la Sécurité sociale afin de coordonner leur résolution.

L'Agence d'assurance sociale doit faciliter la tâche des hôpitaux en cas de demande de correction et mettre en place des réglementations et des procédures claires afin que les hôpitaux puissent corriger les informations en cas d'erreur. De plus, de nombreuses listes d'examens et de traitements médicaux ne sont ni standardisées ni mises à jour, ce qui complique la saisie des données par les hôpitaux, a-t-il suggéré.

La sécurité sociale du Vietnam a officiellement mis en service l'application VssID à partir de novembre 2020. L'application a fourni de nombreux services et utilitaires aux participants et bénéficiaires des polices et régimes d'assurance maladie, d'assurance chômage et d'assurance sociale.

Jusqu'à présent, des dizaines de millions de personnes utilisent l'application pour surveiller et gérer les informations de participation à l'assurance, remplaçant ainsi l'assurance maladie papier... Avec un grand nombre d'utilisateurs, la mise à jour d'informations précises permet de gagner du temps pour les réparations et d'éviter les profits.

Source: https://tuoitre.vn/ta-hoa-phat-hien-bi-lao-tren-app-vssid-20240412085810602.htm