Tam Son a gagné des centaines de milliards en distribuant des produits de marque de luxe pendant la saison épidémique

Polémique autour de la qualité des produits et du service après-vente

Ces derniers jours, l'opinion publique s'est montrée particulièrement préoccupée par la controverse autour du service après-vente offert aux clients lors de l'achat de produits distribués par Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company).

Gagnez des milliers de milliards chaque année en vendant des produits de luxe hors de prix, sans garantie en cas de défaut. Image 1

Selon le client NMN ( Hanoï ), il a déclaré avoir acheté un sac à main d'une valeur de plus de 72 millions de dollars dans la boutique Saint Laurent de la société Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company), située au 1er étage d'Union Square (171 Dong Khoi, 1er arrondissement, Hô-Chi-Minh-Ville), filiale du réseau de distribution d'articles de marque. Cependant, après une courte utilisation, le fermoir s'est détaché. Il a donc contacté le magasin pour bénéficier de la garantie. Le personnel de Tam Son lui a alors suggéré de le faire réparer lui-même, mais s'il souhaitait l'envoyer à l'entreprise, le délai de livraison serait d'environ quatre mois et les frais de port seraient à sa charge.

Ils gagnent des milliers de milliards chaque année en vendant des produits de luxe coûteux, mais Tam Son ne garantit pas la défectuosité du produit. Image 2

Les clients de NMN estiment que Tam Son vend ses produits en les abandonnant au marché, sans se soucier du service après-vente. En travaillant avec le personnel de Tam Son, ils ont également appris qu'il s'agit du mécanisme de garantie de Tam Son pour tous les produits distribués par cette entreprise.

D'après une enquête du Journalist & Public Opinion Newspaper, Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) est un nom bien connu des adeptes des grandes marques de mode internationales. Cette entreprise est la première ou la deuxième plus connue au Vietnam, spécialisée dans la vente de produits haut de gamme de marques de luxe et de luxe, avec un réseau de plus de 40 boutiques dans les centres-villes de Hanoï et de Hô-Chi-Minh-Ville.

Cependant, lorsque vous recherchez des informations sur la garantie des produits sur le site web de Tam Son, vous ne trouvez aucune information pour guider les clients sur la garantie et la gestion des produits endommagés. Le contenu est uniquement axé sur les clients souhaitant effectuer une mise à niveau.

Grâce aux bénéfices élevés tirés de la vente de produits de luxe, Tam Son génère d'énormes revenus, qui augmentent rapidement.

La controverse concernant la qualité des produits et le service après-vente a surpris le public, car Tam Son continue de se vendre très bien malgré des produits luxueux et coûteux. En témoignent ses ventes colossales, atteignant des milliers de milliards de dongs, en constante augmentation chaque année.

Avec un système de plus de 40 magasins de détail dans des emplacements centraux à Hanoi et à Ho Chi Minh- Ville, en 2022, Tam Son a enregistré un chiffre d'affaires record de plus de 4 700 milliards de VND, soit une augmentation de 67 % par rapport à l'année précédente et 3 fois plus élevé qu'en 2018. En moyenne, cette entreprise réalise 13 milliards de VND de ventes par jour.

Le chiffre d'affaires de Tam Son est en constante augmentation, tout comme ses bénéfices. En 2022, l'entreprise a réalisé un bénéfice record de près de 850 milliards de VND, soit plus du double de l'année précédente. En cinq ans, les bénéfices de Tam Son ont été multipliés par cinq.

Avec des ventes aisées et des bénéfices élevés, il n'est pas surprenant que Tam Son ne cesse de se développer. Le total des actifs et des capitaux propres de l'entreprise a également augmenté d'année en année. En 2022, le total des actifs de Tam Son a atteint près de 3 600 milliards de dôngs, soit une fois et demie plus qu'en un an seulement et près de 3,5 fois plus qu'à fin 2018.

Les capitaux propres ont également fortement augmenté, passant de 700 milliards de dôngs fin 2018 à plus de 2 300 milliards de dôngs fin 2022, soit une multiplication par plus de trois. Le passif a également augmenté, mais sa part dans le capital total n'est que inférieure à 40 %. Cela est compréhensible lorsque l'on sait que Tam Son réalise un bénéfice annuel cumulé important, qui peut être ajouté aux capitaux propres de l'entreprise.

Selon le client NMN, immédiatement après la publication de l'incident par le journal Journalist & Public Opinion, le personnel de Tam Son a informé le client et s'est excusé pour cette mauvaise expérience. Il a également indiqué qu'il s'efforcerait d'en tirer les leçons et d'améliorer son service client.

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