Tam Son a engrangé des centaines de milliards de yuans grâce à la distribution de produits de luxe de grandes marques pendant la saison de l'épidémie.

Polémique liée à la qualité du produit et au service après-vente

Ces derniers jours, l'opinion publique s'est particulièrement intéressée à la controverse concernant le service après-vente proposé aux clients lors de l'achat de produits distribués par la société par actions Tam Son International (Tam Son Company).

Selon un client, NMN ( Hanoi ), il a acheté un sac à main d'une valeur de plus de 72 millions de yuans dans la boutique Saint Laurent, appartenant au réseau de distribution de la société Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company), située au 1er étage du centre commercial Union Square (171 rue Dong Khoi, district 1, Hô-Chi-Minh-Ville). Après une courte utilisation, la fermeture s'est détachée. Il a donc contacté la boutique pour faire jouer la garantie. Le personnel de Tam Son lui a suggéré de faire réparer le sac lui-même, mais lui a indiqué que l'envoi à l'entreprise prendrait environ quatre mois et que les frais d'expédition seraient à sa charge.

Les clients de NMN estiment que Tam Son vend ses produits sans se soucier du service après-vente. En particulier, lors de leurs échanges avec le personnel de Tam Son, ils ont constaté que ce « mécanisme de garantie » s'applique à tous les produits distribués par l'entreprise.

D'après une enquête du Journaliste et observateur, la société par actions Tam Son International (Tam Son Company) est désormais bien connue des adeptes des grandes marques de mode internationales. Cette entreprise est l'une des plus importantes du Vietnam spécialisées dans la vente de produits haut de gamme de marques de luxe, avec un réseau de plus de 40 boutiques idéalement situées à Hanoï et à Hô Chi Minh-Ville.

Cependant, la recherche d'informations sur la garantie des produits sur le site web de Tam Son ne donne aucun conseil aux clients concernant la garantie ou la prise en charge des produits endommagés. Le contenu se concentre uniquement sur la mise à niveau des produits.

Grâce aux bénéfices élevés tirés de la vente de produits de luxe, Tam Son bénéficie d'un chiffre d'affaires considérable, en forte croissance.

La polémique autour de la qualité des produits et du service après-vente a surpris le public, car Tam Son continue de très bien se vendre malgré le luxe et le prix élevé de ses produits. Preuve en est son chiffre d'affaires colossal, qui se chiffre en milliards de dongs et connaît une croissance rapide et constante chaque année.

Avec un réseau de plus de 40 points de vente situés en plein cœur d'Hanoï et d'Hô Chi Minh -Ville, Tam Son a enregistré en 2022 un chiffre d'affaires record de plus de 4 700 milliards de VND, soit une augmentation de 67 % par rapport à l'année précédente et trois fois plus qu'en 2018. En moyenne, cette entreprise réalise un chiffre d'affaires de 13 milliards de VND par jour.

Le chiffre d'affaires a progressé de façon constante, et les bénéfices de Tam Son ont également connu une croissance rapide. En 2022, l'entreprise a réalisé un bénéfice record de près de 850 milliards de VND, soit plus du double de l'année précédente. Par rapport à il y a cinq ans, les bénéfices de Tam Son ont quintuplé.

Avec des ventes facilitées et des bénéfices élevés, il n'est pas surprenant que Tam Son poursuive son expansion. Le total de ses actifs et de ses capitaux propres a également progressé d'année en année. En 2022, le total des actifs de Tam Son a atteint près de 3 600 milliards de VND, soit une augmentation d'une fois et demie en seulement un an et près de 3,5 fois supérieure à celle de fin 2018.

Les capitaux propres ont également connu une forte augmentation, passant de 700 milliards de VND fin 2018 à plus de 2 300 milliards de VND fin 2022, soit plus de trois fois. Le passif a lui aussi progressé, mais sa part dans le capital total reste inférieure à 40 %. Ceci s'explique par les importants bénéfices cumulés annuels de Tam Son, qui peuvent être ajoutés aux capitaux propres pour financer son activité.

Selon le client NMN, immédiatement après la publication de l'incident dans le journal Journalist & Public Opinion, le personnel de Tam Son l'a informé et s'est excusé pour cette mauvaise expérience. L'établissement a également indiqué qu'il tirerait les leçons de cette expérience et améliorerait son service client.

Source: https://www.congluan.vn/thu-loi-hang-nghin-ty-moi-nam-nho-ban-hang-xa-xi-dat-tien-nhung-tam-son-khong-bao-hanh-khi-san-pham-loi-post256831.html