Le Dr Phan The Thang partage des informations lors de la conférence

Mise à jour sur les dernières dispositions de la loi

Dans son discours d'ouverture à la conférence, Mme Nguyen Quynh Anh, vice-présidente de la Commission nationale de la concurrence, a déclaré : « Dans le contexte du développement rapide du commerce électronique et de l'émergence de nombreux nouveaux modèles commerciaux, la bonne compréhension et l'application des réglementations juridiques sont essentielles à la protection des consommateurs ; et, en même temps, elles aident les entreprises à se développer durablement et à être compétitives de manière loyale. »

Selon Mme Quynh Anh, la loi amendée sur la protection des consommateurs, adoptée par l'Assemblée nationale le 20 juin 2023 et entrant en vigueur le 1er juillet 2024, constitue une avancée majeure. Cette loi élargit son champ d'application et intègre de nombreuses dispositions nouvelles afin de s'adapter aux évolutions de l' économie numérique et à l'environnement commercial moderne et mondialisé.

Il convient de mentionner que la loi comporte de nombreux points nouveaux auxquels tous les niveaux, secteurs, unités, entreprises et consommateurs doivent prêter attention, notamment : une réglementation claire des transactions à distance et des contrats électroniques ; les responsabilités des plateformes intermédiaires dans les activités de commerce électronique ; les mécanismes de traitement des infractions en ligne ; la garantie du droit d’accès à une information transparente, du droit de choisir, du droit de porter plainte et du droit à réparation en cas de violation des droits…

Le Dr Phan The Thang, directeur adjoint du département de la protection des consommateurs de la Commission nationale de la concurrence, a déclaré que cette loi modifiée vise non seulement à perfectionner le cadre juridique, mais aussi à transmettre un message clair : la responsabilité des entreprises et des particuliers est essentielle à la protection des consommateurs. Selon M. Thang, dans l’environnement numérique, les entreprises doivent fournir de manière proactive des informations claires et précises sur leurs produits et services, garantir la sécurité et la qualité des biens, et mettre en place un mécanisme efficace et accessible pour la réception et le traitement des réclamations des consommateurs.

« La protection des consommateurs n’est pas seulement une obligation légale, mais aussi une responsabilité morale et un facteur clé pour instaurer la confiance, qui est le fondement du développement durable des entreprises », a souligné M. Thang.

De nombreux intervenants lors de cette conférence ont souligné que les consommateurs d'aujourd'hui ne se contentent plus de faire leurs achats dans les supermarchés et les marchés traditionnels, mais effectuent également des transactions sur les réseaux sociaux et les plateformes de commerce électronique. Par conséquent, la nouvelle réglementation contribuera à garantir la protection des consommateurs dans tous les environnements transactionnels.

Les autorités locales inspectent les marchandises contrefaites, falsifiées et non étiquetées dans l'établissement.

Créer un environnement sûr pour le consommateur

Lors de la séance de discussion, les délégués ont partagé leurs expériences et souligné les difficultés pratiques rencontrées pour recevoir et traiter les plaintes des consommateurs au niveau local. L'un des principaux défis actuels réside dans le fait que beaucoup de personnes ignorent leurs droits, ne savent pas où déposer une plainte ni qui contacter. Il est donc essentiel que les organismes et services compétents, notamment au niveau des quartiers et des communes, au plus près des citoyens, diffusent largement, régulièrement et clairement les informations et les nouveautés législatives.

D'un point de vue commercial, selon un représentant de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs (Vicopro), la protection des droits des consommateurs témoigne de la responsabilité et des obligations légales des entreprises, mais aussi de leur responsabilité éthique et de leur réputation. Le respect des consommateurs leur permet de gagner leur confiance et de consolider leur position sur le marché.

Des journalistes du Conseil de la protection des consommateurs de la Commission nationale de la concurrence ont déclaré que, pour être efficace, la protection des consommateurs nécessite une étroite coordination entre les organismes de gestion étatiques, les organisations sociales et le monde des affaires. Il est notamment nécessaire de mettre en place et de développer un réseau d'associations de défense des consommateurs au niveau local, afin d'apporter un soutien rapide aux consommateurs. Parallèlement, il est indispensable de promouvoir la formation et le perfectionnement professionnel des agents de terrain pour renforcer leurs capacités de contrôle et les inciter à traiter rapidement les infractions.

M. Phan Hung Son, directeur adjoint du Département de l'industrie et du commerce de la ville de Hué , a indiqué que, ces derniers temps, son département a collaboré avec les services locaux compétents afin de promouvoir la diffusion et l'application de la loi sur la protection des consommateurs auprès des entreprises et des particuliers. Toutefois, la mise en œuvre de cette loi se heurte encore à certaines difficultés et limitations, notamment en termes de ressources humaines et d'application des technologies sur le terrain.

Le directeur adjoint du Département de l'industrie et du commerce, Phan Hung Son, a vivement apprécié les présentations et les opinions exprimées lors de la conférence de formation ; et a exprimé son souhait de poursuivre la coordination avec la Commission nationale de la concurrence et les unités concernées afin de mieux diffuser et promouvoir la loi sur la protection des consommateurs dans la pratique, en particulier au niveau local, afin de créer un environnement de consommation sûr et transparent qui respecte les droits légitimes des citoyens, renforce la confiance sociale et favorise un développement économique local durable.

Minh Van

Source : https://huengaynay.vn/kinh-te/tang-cuong-thuc-thi-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-159017.html