Mettez à jour les informations rapidement pour éviter le blocage de la carte SIM

À Ho Chi Minh -Ville, selon le journaliste du journal Nguoi Lao Dong, ces derniers jours, le nombre de clients venant effectuer des transactions a considérablement augmenté, de nombreux points sont ouverts toute la journée le week-end. Il s’agit des trois principaux opérateurs, qui représentent plus de 95 % du nombre d’abonnés mobiles actifs dans le pays.

Points de transaction surchargés

Le matin du 28 mars, au bureau de transaction MobiFone de la rue Tran Hung Dao (1er arrondissement), les sièges d'attente étaient remplis de clients, principalement des personnes âgées qui n'étaient pas familiarisées avec le fonctionnement des smartphones.

Bien qu'il n'ait pas reçu de message de notification de l'opérateur réseau, le client numéro 27 s'est quand même rendu au comptoir des transactions pour effectuer une mise à jour. Lorsqu'on lui a demandé d'envoyer un SMS « TTTB » au « 1414 » pour vérifier, l'opérateur réseau a répondu que ses informations étaient correctes. Cependant, l'information affichée était le numéro d'identification alors qu'il avait changé pour une carte d'identité de citoyen à puce intégrée, donc cette personne a dû attendre son tour pour que le personnel l'aide. Au centre de transactions VNPT de la rue Nguyen Du (district 1), le nombre de clients venant effectuer des transactions était également très important, de nombreux clients ont dû rester debout et attendre car il n'y avait plus de sièges vides. Ici, il y a du personnel pour demander et guider les clients afin de mettre à jour les informations sur leur téléphone sans avoir à se rendre au comptoir. Cependant, dans les cas où les gens doivent se rendre au comptoir, le traitement de chaque cas est assez lent, chaque transaction prend généralement 5 à 10 minutes en raison de nombreuses opérations telles que la déclaration d'informations, la vérification des informations, la prise de photos, etc., il y a donc un arriéré, ce qui oblige les personnes qui viennent plus tard à attendre assez longtemps. Au centre MobiFone Nguyen Du voisin, la situation de surpeuplement s'est également produite car il était presque temps pour le verrouillage unidirectionnel de la carte SIM « G » des abonnés qui n'avait pas été standardisée. Au magasin Viettel Tran Quang Khai (District 1), de nombreux clients attendaient déjà leur tour à l'intérieur. Les agents de sécurité ont déclaré que le magasin était bondé depuis plusieurs jours et que les clients pouvaient revenir plus tard pour éviter d'attendre.

En raison de l’augmentation soudaine du nombre de transactions liées à la mise à jour des informations des abonnés, cela a affecté les personnes effectuant d’autres transactions. Selon M. TTH (habitant dans le district de Binh Thanh), parce qu'il a perdu son téléphone, il a dû aller chercher une nouvelle carte SIM mais a dû attendre plus de 2 heures alors que normalement cette transaction ne prend qu'environ 15 à 20 minutes. Mme VTN avait prévu de s'arrêter au magasin Viettel pour acheter une carte SIM, mais elle a attendu trop longtemps et a dû y retourner.

Une surcharge locale s'est produite dans les bureaux de transaction des opérateurs de réseaux mobiles le 28 mars.

Pas de prolongation

Du côté du réseau, un représentant de VinaPhone a déclaré qu'ils se sont préparés aux situations de surcharge locale qui peuvent survenir dans certains endroits, notamment à l'approche de la date de blocage de l'abonnement (31 mars). C'est pourquoi VinaPhone dispose de plans de secours et de personnel supplémentaire aux points de transaction pour accompagner les clients. « Nous espérons recevoir la sympathie et la coopération des clients pour mettre à jour de manière proactive les canaux numériques (application MyVNPT, site Web my.vnpt.com.vn ) immédiatement après avoir reçu les messages de notification officiels de VinaPhone afin de réduire la surcharge », a suggéré le représentant de VinaPhone.

Dans l'après-midi du 28 mars, s'adressant à un journaliste du journal Nguoi Lao Dong, M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications (MIC), a déclaré que selon les rapports des opérateurs de réseau, au 27 mars, 1,72 million d'abonnés avaient été standardisés, ce qui représente 44,68 % (près de 4 millions) du nombre total d'abonnés que les opérateurs de réseau avaient identifiés comme ayant besoin de mettre à jour leurs informations au cours de cette période. Ainsi, plus de 2 millions d'abonnés mobiles prépayés qui n'ont pas mis à jour leurs informations risquent de voir leurs cartes SIM bloquées unilatéralement à partir du 31 mars. Selon M. Nha, les opérateurs de réseau feront une synthèse pour analyser les raisons pour lesquelles les abonnés tardent à normaliser les informations, et les agences de gestion organiseront le suivi et la communication afin que les utilisateurs comprennent l'importance de la normalisation des informations.

Par conséquent, même si plus de 2 millions d'abonnés dont les informations n'ont pas été normalisées pourraient être bloqués à sens unique à partir du 31 mars, M. Nguyen Phong Nha a déclaré qu'ils suivraient toujours la réglementation et qu'il n'y aurait pas de prolongation. À l’heure actuelle, aucun opérateur de réseau n’a demandé de prolongation de délai pour réaliser cette normalisation.

Sans normalisation, les utilisateurs seront désavantagés

Selon le réseau Viettel, les abonnés dont les informations ne correspondent pas à la base de données nationale de la population peuvent rencontrer des difficultés lors des transactions avec les abonnés mobiles, notamment la réémission/le changement de cartes SIM en cas de perte de cartes SIM en raison d'abonnements incorrects ou non enregistrés. De plus, les numéros de téléphone sont désormais associés à de nombreux autres comptes contenant des informations personnelles importantes sur les clients. Si le numéro de téléphone contient des informations incorrectes, les utilisateurs risquent de perdre leurs comptes. En outre, les utilisateurs auront également des difficultés à créer des comptes pour émettre des codes d’identification de citoyens, des passeports et des visas.

H. Phuong

Suspendre le développement de nouveaux abonnés auprès des opérateurs de réseau contrevenants

Selon M. Nguyen Phong Nha, pour atteindre l'objectif selon lequel d'ici le 31 mars, tous les abonnés actifs doivent disposer d'informations complètes et précises correspondant à la base de données nationale sur la population, le Département des télécommunications se coordonnera avec le Département de l'information et des communications pour surveiller et inspecter la mise en œuvre des activités.

« En particulier, avec le développement de nouveaux abonnés, le Département des Télécommunications fera rapport aux dirigeants du Ministère de l'Information et des Communications pour un traitement strict, y compris la proposition de suspendre le développement de nouveaux abonnés pour les opérateurs de réseau en violation, en particulier les actes de fourniture de services aux nouveaux abonnés développés avec des informations incomplètes ou inexactes ; la vente et la circulation sur le marché de cartes SIM d'abonné avec des informations pré-saisies et l'activation de services mobiles pour les cartes SIM d'abonné » - a souligné M. Nguyen Phong Nha. Alors que de nombreuses personnes s'inquiètent de savoir si leurs numéros de téléphone ont été normalisés, M. Nha a déclaré que les clients peuvent envoyer un SMS au 1414 avec la syntaxe « TTTB » (message texte gratuit) pour connaître l'état de leur abonnement.

En outre, les opérateurs de réseau fournissent également des informations relatives à la normalisation des informations sur les abonnés sur l'application de l'opérateur de réseau que les clients peuvent installer sur leurs téléphones, sur le site Web officiel de l'opérateur de réseau et dans les points de service officiels de l'opérateur de réseau.

T. Dung

Nécessité d'une « post-normalisation » des informations sur les abonnés

Il faut admettre que dans la première phase de normalisation des informations sur les abonnés mobiles, malgré tous les efforts déployés, le taux de réussite n'a pas pu atteindre 100 %, même plus de 90 % a été considéré comme un succès.

Un succès initial et fondamental sera atteint si les opérateurs de réseau s'appuient sur le processus de rapprochement avec la base de données nationale (NSDB) sur la population pour saisir le nombre maximum d'abonnés non standardisés (informations correspondantes) - cela n'inclut pas les cas où les données de la NSDB contiennent des erreurs. Cela aide les opérateurs à mieux gérer les abonnés et à obtenir le nombre total d'abonnés actifs.

En fait, de nombreux utilisateurs de téléphones portables, principalement des utilisateurs prépayés, appartiennent au groupe « non-tech », se contentant de passer des appels, d’envoyer des SMS ou d’accéder aux réseaux sociaux. Parmi eux se trouvent des personnes âgées vivant dans des zones reculées. Certaines personnes utilisent même leur téléphone uniquement pour passer et recevoir des appels, mais ne peuvent pas lire les messages. Il s’agit de personnes qui ne peuvent pas effectuer elles-mêmes les opérations de mise à jour. Par conséquent, avant la date limite (après le 31 mars 2023), les opérateurs de réseau vérifieront le nombre d'abonnés qui n'ont pas mis à jour leurs informations afin de disposer de mesures pour se concentrer sur la gestion de l'arriéré. La méthode la plus sûre consiste toujours pour les abonnés à se rendre directement aux points de service officiels de l'opérateur réseau. Mais comme cela n'est pas possible pour de nombreuses personnes qui n'en ont pas les moyens, les opérateurs de réseau doivent envoyer proactivement du personnel au domicile des abonnés pour effectuer la mise à jour. Toutefois, pour éviter l'usurpation d'identité pour escroquer et voler des informations, le personnel du réseau doit contacter à l'avance et se rendre avec la police du quartier ou le chef ou le chef adjoint du groupe de quartier pour rassurer les gens.

Peut-être qu'après l'expiration du délai et le verrouillage du service unidirectionnel (aucun appel sortant ne peut être effectué), de nombreux abonnés qui n'ont pas mis à jour seront obligés de mettre à jour leurs informations. La mentalité de nombreux utilisateurs est encore d'être insouciant jusqu'à ce que « l'eau atteigne le pied puis de sauter ». La normalisation des informations sur les abonnés mobiles est une exigence nécessaire qui, si elle est bien exploitée, apportera de nombreux avantages, contribuant même à la lutte contre les cartes SIM indésirables. Il est inévitable que les interruptions de service causent des désagréments, mais cela concerne les abonnés qui ne peuvent pas ou ne veulent pas mettre à jour leurs informations.

Les opérateurs de réseau doivent encore accepter de perdre un certain nombre d'abonnés dans leur « tableau des réalisations » concurrentiel. Le problème est que les opérateurs devraient avoir un plan « post-normalisation », prenant en charge les abonnés qui n'ont pas mis à jour leur inscription pour la réutilisation, et il est préférable de leur permettre de conserver leurs anciens numéros de téléphone.

Monsieur Phuc

Source: https://nld.com.vn/thoi-su/tat-bat-cap-nhat-thong-tin-de-tranh-bi-khoa-sim-20230328220724506.htm