Le marché de 25 milliards de dollars et le problème des ressources humaines pour le commerce électronique au Vietnam

(Chinhphu.vn) - Le commerce électronique vietnamien connaît une forte croissance. Son marché a dépassé les 25 milliards de dollars, soit une hausse de 20 % par rapport à 2023, et représente environ 9 % du total des ventes au détail de biens et de services à l'échelle nationale. Parallèlement, la demande en ressources humaines est forte. Cependant, ce secteur est confronté à de nombreux défis majeurs en matière de formation.

Le secteur du commerce électronique est confronté à de nombreux défis importants en matière de développement des ressources humaines - Photo d'illustration

S'adressant aux journalistes du journal électronique gouvernemental, M. Nguyen Huu Tuan, directeur du Centre pour le développement du commerce électronique et de l'économie numérique (Département du commerce électronique et de l'économie numérique, ministère de l'Industrie et du Commerce ), le plus grand défi est la pénurie de ressources humaines de haute qualité car le marché du travail actuel ne répond pas à la fois à la quantité et à la qualité des ressources humaines pour l'industrie du commerce électronique, en particulier les postes nécessitant des compétences professionnelles élevées.

« Le commerce électronique exige des connaissances approfondies en économie , en informatique, en gestion et en langues étrangères. Seules les formations courtes résolvent le problème, tandis que les programmes de formation formels restent limités, tant en quantité qu'en qualité », a déclaré M. Tuan.

M. Tuan a reconnu qu'un grand nombre d'étudiants diplômés de filières liées au commerce électronique ont encore une formation théorique limitée, manquant d'expérience pratique et des compétences pratiques nécessaires pour commencer à travailler immédiatement. Cela oblige les entreprises à consacrer davantage de temps et d'argent à la reconversion. Ainsi, seulement 30 % environ des ressources humaines des fournisseurs de solutions de commerce électronique bénéficient d'une formation adéquate et formelle. Les 70 % restants doivent se former en autodidacte ou changer de spécialisation, notamment en marketing, en technologies de l'information et en commerce.

De plus, la concurrence féroce entre les entreprises de e-commerce, conjuguée à la pénurie de candidats qualifiés, rend le recrutement extrêmement difficile. Les entreprises doivent investir des ressources importantes pour rechercher, attirer et sélectionner les candidats. Les ressources humaines sont également particulièrement insuffisantes dans les localités situées hors de Hanoï et de Hô-Chi-Minh-Ville, car l'écart de développement du e-commerce entre ces localités est très important par rapport à celui de ces deux villes.

Par ailleurs, M. Tuan a déclaré que dans un contexte de forte concurrence et de forte demande en ressources humaines, retenir des talents et des collaborateurs expérimentés constitue un véritable casse-tête pour les entreprises. Sans une politique de rémunération efficace, un environnement de travail propice et une feuille de route de développement claire, les entreprises risquent de perdre facilement des employés au profit de la concurrence.

De plus, le secteur du e-commerce évolue et met à jour les technologies très rapidement. Par conséquent, les employés de ce secteur doivent continuellement se former et améliorer leurs connaissances et leurs compétences pour éviter tout retard. Les entreprises doivent donc mettre en place une stratégie systématique et continue de formation et de développement des employés.

« Bien que de nombreuses universités et écoles supérieures aient lancé des formations sur le commerce électronique, les programmes n'ont parfois pas suivi l'évolution rapide des technologies, des tendances du marché et des besoins pratiques des entreprises. De plus, les liens entre les écoles et les entreprises dans l'élaboration des programmes et des formations pratiques doivent être renforcés », a reconnu M. Tuan.

Promouvoir une transformation globale de la formation

Concernant les orientations futures, Mme Le Hoang Oanh, directrice du département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce), a déclaré : « Le ministère promeut un plan visant à améliorer la qualité de la formation des ressources humaines dans le commerce électronique. Les solutions concrètes comprennent : la révision des programmes de formation, la mise à jour des supports d'apprentissage, l'organisation d'un soutien aux stages et l'augmentation des activités de stage pour les étudiants. »

« En particulier, la constitution d'une équipe d'enseignants dotés de connaissances actualisées et adaptées aux nouvelles tendances technologiques est considérée comme un facteur clé. Parallèlement, le ministère prône également la création d'un solide réseau de relations entre les universités, les instituts de formation et les entreprises afin de créer un environnement de formation proche de la réalité et adapté aux besoins en ressources humaines du marché », a souligné Mme Oanh.

L'une des initiatives notables est le programme Go Online, mis en œuvre par le Centre pour le développement du commerce électronique et des technologies numériques. Ce programme sera déployé dans les six régions économiques du pays et se concentrera sur une formation approfondie aux enjeux fondamentaux du commerce électronique, tels que le cadre juridique, la réglementation fiscale, les stratégies de développement commercial et les solutions de publicité numérique. Il contribuera ainsi à doter les entreprises et les jeunes travailleurs locaux de connaissances et de compétences pratiques.

Parallèlement, Mme Oanh a indiqué que le ministère s'était également coordonné avec l'Association vietnamienne du commerce électronique pour mettre en œuvre le Programme de soutien aux commerçants traditionnels, visant à former environ 300 000 commerçants à l'e-commerce. Ce programme comprend l'élaboration d'un « Manuel de transformation numérique », des formations et des sessions de vente en direct, contribuant ainsi à la création d'une communauté d'entreprises numériques complète, ouverte et durable.

Le ministère de l'Industrie et du Commerce promeut un plan visant à améliorer la qualité de la formation des ressources humaines du commerce électronique avec des solutions spécifiques, notamment : la modification des programmes de formation, la mise à jour du matériel d'apprentissage, l'organisation du soutien aux stages et l'augmentation des activités de stage pour les étudiants - Photo d'illustration

S'adapter aux nouvelles technologies

M. Nguyen Huu Tuan a ajouté que les programmes de formation en e-commerce sont de plus en plus diversifiés et ont considérablement évolué grâce à l'application des technologies. De nombreuses universités ont intégré des cours liés aux nouvelles technologies dans le secteur des technologies de l'information et dans des secteurs connexes tels que le e-commerce et la finance numérique. Des sujets tels que les applications de l'IA en e-commerce (production de contenu, vidéos, images de produits), la blockchain et les cryptomonnaies, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique en finance, ainsi que la gestion et l'analyse du big data, ont commencé à apparaître dans les programmes de formation de certaines écoles.

En outre, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique met également en œuvre de manière proactive des programmes de formation aux technologies numériques pour les entreprises et les localités, visant à accroître la sensibilisation et la capacité à appliquer la technologie aux activités de commerce électronique dans l'ensemble de la société.

M. Tuan a ajouté que, face à la pénurie de ressources humaines de haute qualité et aux fortes fluctuations de l'industrie du commerce électronique, l'idée de construire un programme de formation « sur mesure » entre l'État et les entreprises est considérée comme une direction potentielle.

Ce modèle mérite d'être étudié attentivement car il présente de nombreux avantages : le programme de formation sera proche de la réalité, s'adaptera aux nouvelles tendances avec souplesse, mettra l'accent sur la pratique et l'expérience, et créera un lien efficace entre l'offre et la demande de main-d'œuvre. Cela contribuera également à valoriser les ressources combinées de l'État et des entreprises.

Cependant, M. Tuan estime que pour que ce modèle soit véritablement efficace et durable, un mécanisme de coordination clair et transparent, un rôle de coordination proactif de l'État et un engagement fort des entreprises sont nécessaires. Plus important encore, le programme de formation, même s'il est « commandé », doit garantir aux apprenants les connaissances et compétences de base nécessaires pour les aider à s'adapter durablement à l'environnement en constante évolution du commerce électronique.

Anh Tho

Source : https://baochinhphu.vn/thi-truong-25-ty-usd-va-bai-toan-nhan-luc-cho-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-102250516134749253.htm