Malgré des erreurs techniques, le guichet unique du centre de services de l'administration publique du quartier de My Thuong continue d'effectuer des procédures pour que les gens s'assurent

Exploiter et améliorer

Au début de l'exploitation du centre administratif public à deux niveaux, certaines localités comme Phong Dinh, Phong Dien, Kim Tra, Long Quang, Kim Long, My Thuong et Vy Da rencontraient encore des difficultés de connexion au système : les données n'étaient pas synchronisées et parfois interrompues. Certains centres de services administratifs publics (CSPV) éprouvaient encore des difficultés avec les nouvelles plateformes, notamment pour la création de comptes, l'utilisation de signatures numériques, la coordination des fichiers sur le logiciel ou l'impossibilité de se connecter au système de restitution des résultats.

Dans l'arrondissement de My Thuong, M. Nguyen Duc Phu, directeur adjoint du Centre des services publics de l'arrondissement, s'impatientait car les services ne parvenaient toujours pas à percevoir les frais et charges sur le système et devaient établir des reçus papier. De même, au Centre des services publics de l'arrondissement de Vy Da, bien qu'il fût 11 h 30 passé, l'ordinateur du spécialiste du service de certification affichait toujours l'icône « rotative » en attente de « chargement ». Le personnel chargé du traitement des documents a donc dû s'excuser et demander à ce citoyen de revenir en début d'après-midi.

M. Nguyen Kim Tung, directeur adjoint du Département des sciences et technologies (DOST), a déclaré qu'en prévision de cette situation et afin de résoudre rapidement le problème, des équipes techniques seront mises en place dès juin 2025 pour fournir des conseils directs ou se connecter à distance via des groupes de gestion en ligne. Les responsables des départements et des branches se connecteront en ligne pour réagir et gérer rapidement le problème.

VNPT et Viettel sont responsables des aspects techniques et de 166 plateformes postales publiques, le principal point de connexion étant situé au Département des Sciences et Technologies. Par ailleurs, la ville maintient le fonctionnement des « Équipes de technologie numérique communautaire » et des « Équipes d'intervention rapide » pour accompagner, soutenir et résoudre rapidement les problèmes des fonctionnaires et de la population.

En plus de soutenir la résolution des problèmes de connexion et techniques, les services et succursales disposent également de ressources humaines pour traiter rapidement les documents et les procédures des personnes.

Au Centre de services publics de l'arrondissement de Phong Dinh, dès le deuxième jour de fonctionnement du nouveau modèle, la réception des demandes de permis de construire restait complexe. Suite à la fusion des communes de Phong Chuong et de Phong Binh avec l'arrondissement de Phong Hoa, le traitement des demandes des habitants de l'ancien quartier nécessitait l'avis du Comité populaire municipal et du Service de la construction pour déterminer si un permis était nécessaire. Grâce au système de visioconférence reliant le Comité populaire municipal, les services et les antennes à 40 Centres de services publics mis en place depuis juin, des problèmes comme celui de l'arrondissement de Phong Dinh ont été rapidement résolus, facilitant ainsi les démarches administratives.

Des conférences en ligne avec la participation de nombreuses parties prenantes sont organisées quotidiennement pour soutenir et gérer rapidement les incidents administratifs publics des localités.

Grâce à la conférence en ligne présidée par M. Nguyen Thanh Binh, vice-président permanent du Comité populaire de la ville, et à l'équipe de terrain chargée de soutenir et de gérer la transition vers le modèle de gouvernement à deux niveaux, mobilisée par le Département des Sciences et Technologies, le Centre de surveillance et d'exploitation des villes intelligentes (IOC), HueCIT, les entreprises de télécommunications, les services et les antennes, etc., de nombreux problèmes techniques, infrastructurels et procéduraux ont été rapidement résolus dans les communes et les quartiers. Outre le fonctionnement et l'assistance à distance, chaque localité dispose également d'une équipe technique sur place pour gérer les éventuelles erreurs, évitant ainsi l'encombrement du guichet unique et les désagréments pour la population.

Tout compris

Selon M. Nguyen Thanh Binh, le système d'administration publique des quartiers et des communes présente encore des problèmes de configuration et de processus ; les données du système ne sont pas connectées de manière unifiée et synchrone ; certaines solutions n'ont pas encore été mises en œuvre… Par conséquent, temporairement, dans la phase initiale de fonctionnement du modèle de gouvernement à deux niveaux, l'équipe de soutien technologique, les responsables des départements, des services et les conseils d'administration de 40 centres d'administration publique doivent participer à des réunions en ligne en début et en fin de journée. La réunion du matin sert à faire le point et à diriger le travail, tandis que celle de fin d'après-midi sert à synthétiser les difficultés, à tirer les leçons et à ajuster le plan opérationnel. Cette approche garantit un fonctionnement continu et flexible et une résolution rapide des problèmes.

Non seulement la gestion des incidents, l'IOC - l'équipe de terrain chargée de la conversion du modèle de gouvernement local à deux niveaux, en collaboration avec les départements et les branches, est également chargée d'élaborer des documents d'orientation, de mettre à jour les questions et réponses communes dans un « Manuel d'administration publique » pour aider les fonctionnaires au niveau des communes et les centres d'administration publique à rechercher, appliquer, gérer et résoudre des contenus similaires de manière synchrone et unifiée.

Le personnel des centres administratifs publics au niveau des communes guide avec enthousiasme les gens dans les démarches administratives.

Outre les équipes de soutien technologique, le rôle des « noyaux technologiques » de chaque centre administratif public est également souligné, avec l'obligation de se former et d'améliorer ses compétences professionnelles tout au long de son activité. Autre point important : la ville met l'accent sur la formation et adopte la devise « agir et se former simultanément », en pratiquant concrètement afin que les fonctionnaires et les agents publics puissent améliorer leurs compétences pratiques.

M. Nguyen Thanh Binh a souligné que le Centre PVHCC est le visage de la localité. Chaque détail, de l'affectation des guides au maintien de l'ordre à l'accueil, doit donc être pris en charge. En cas de manque de personnel de soutien, il est nécessaire de proposer proactivement des ressources humaines supplémentaires pour assurer le bon fonctionnement du centre dès la phase initiale.

Français Selon les statistiques du Centre d'administration publique de la ville, à 10 heures du matin le 3 juillet, 40 centres d'administration publique de niveau communal avaient reçu 1 283 dossiers ; dont 382 dossiers avaient été résolus. L'unité recevant le plus était le Comité populaire du quartier de Phu Xuan avec 151 dossiers, le Comité populaire de la commune de Quang Dien avec 151 dossiers. Les unités avec le taux de résolution le plus élevé étaient le Comité populaire de la commune de Quang Dien avec 61 dossiers, le Comité populaire de la commune de Huong An avec 36 dossiers. Les dossiers portaient principalement sur les procédures suivantes : certification des copies à partir des originaux, enregistrement des entreprises, cessation des activités commerciales des ménages, certificats de décès, enregistrement des certificats de droit d'utilisation des terres, etc.
Article et photos : HOAI THUONG

Source : https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html