Cependant, les experts du commerce électronique craignent que les nouvelles tendances commerciales sur les réseaux sociaux, les sites Web en ligne, etc. puissent devenir des obstacles au développement durable du commerce électronique si elles entraînent une perte de confiance des clients.
Le commerce électronique a constamment conservé sa place parmi les pays ayant enregistré les taux de croissance les plus élevés au monde, confirmant ainsi son rôle de pionnier dans le développement de l' économie numérique ces dernières années. Selon les statistiques vietnamiennes, en 2022, le commerce électronique devrait croître de 20 %, pour atteindre 16,4 milliards de dollars.
En 2023, le taux de croissance du commerce électronique atteindra 25 % et la taille totale du marché augmentera de plus de 4 milliards de dollars par rapport à 2022. Les experts affirment qu'à l'avenir, le maintien de cette croissance dépendra en grande partie du soutien des entreprises. En effet, la méthode commerciale, la qualité des produits et le service client des entreprises sont des conditions nécessaires et suffisantes pour fidéliser leurs clients.
Les nouvelles tendances commerciales sur les réseaux sociaux, les sites web en ligne… peuvent devenir des freins au développement durable du commerce électronique.
M. Hoang Ninh, Chef du Département du Gouvernement numérique, Département du Commerce électronique et de l'Économie numérique, Ministère de l'Industrie et du Commerce , a analysé : « Ces dix dernières années, malgré la croissance rapide du commerce électronique, la principale raison pour laquelle les consommateurs vietnamiens hésitent encore à acheter en ligne est la qualité non conforme à l'annonce. Deuxièmement, ils ne font pas confiance au vendeur, la qualité des produits est difficile à vérifier, les produits sont contrefaits, les produits violent les droits de propriété intellectuelle, et bien d'autres facteurs encore. Du point de vue de l'État, nous continuerons d'améliorer le droit de la concurrence dans le secteur du commerce électronique. »
À compter du 1er janvier 2022, date d'entrée en vigueur du décret n° 85/ND/CP modifiant et complétant un certain nombre d'articles du décret n° 52/ND/CP sur le commerce électronique, les entreprises et organisations fournissant des services de commerce électronique doivent être responsables de la fourniture de services de commerce électronique et sont chargées de désigner un point focal pour recevoir les demandes et fournir des informations en ligne aux agences de gestion de l'État sur les sujets présentant des signes de violation de la loi.
À partir de là, ce point focal fournira des informations dans un délai de 24 heures (à compter de la réception de la demande) pour procéder rapidement à l'inspection, à l'examen, au traitement des violations et au règlement des plaintes et des dénonciations.
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M. Lam Quang Nam, vice-président de l'Association vietnamienne des services de logiciels et de technologies de l'information (VINASA), a déclaré qu'avec les nouvelles tendances d'achat en ligne, il est également nécessaire de mettre en place des réglementations supplémentaires pour aider à créer la confiance numérique pour les clients.
« Le label de confiance numérique garantit à la fois la confiance du commerçant et celle de la plateforme. Ce label sera évalué régulièrement et contribuera directement à créer et à renforcer la confiance des clients, favorisant ainsi les transactions. Deuxièmement, il servira de passerelle entre les fonctions de gestion des ministères spécialisés. Troisièmement, il favorisera le commerce électronique. Si nous voulons parler de confiance numérique, nous devons la concrétiser (si nous ne pouvons pas la maintenir, nous devons la voir), afin de promouvoir les transactions dans l'environnement numérique et, indirectement, le processus de transformation numérique », a déclaré M. Lam Quang Nam.
Le e-commerce restera un moteur de croissance très fort pour le secteur de la vente au détail, si les commerçants, les organisations et les particuliers qui exercent leurs activités sur différentes plateformes numériques continuent de prêter attention à la satisfaction client. Ce n'est qu'à ce moment-là que les prévisions de croissance annuelle de 25 % sur les cinq prochaines années de YouNet ECI (unité d'analyse de données de marché du e-commerce au service des marques au Vietnam) deviendront réalité.
M. Nguyen Phuong Lam, Directeur du département d'analyse de marché YouNet ECI du groupe YouNet, a déclaré : « La tendance future est au shopping et au divertissement à forte valeur ajoutée, moteurs de croissance du e-commerce. Pour inciter les consommateurs à dépenser des dizaines de millions en e-commerce, les plateformes, les entreprises et les marques doivent résoudre le problème des garanties et du service après-vente. Autrement dit, quel que soit le canal d'achat, les garanties et le service après-vente restent, comme d'habitude, assurés par les canaux physiques. »
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