Le commerce électronique au service de la création de la confiance numérique

Cependant, les experts du commerce électronique craignent que les nouvelles tendances commerciales sur les réseaux sociaux et les sites web ne deviennent des obstacles au développement durable du commerce électronique si elles entraînent une perte de confiance de la part des clients.

Le commerce électronique a constamment maintenu sa position parmi les secteurs à la croissance la plus rapide au monde, confirmant ainsi son rôle pionnier dans le développement de l' économie numérique ces dernières années. Selon les statistiques vietnamiennes, en 2022, le commerce électronique devrait croître de 20 %, pour atteindre un chiffre d'affaires de 16,4 milliards de dollars américains.

En 2023, le taux de croissance du commerce électronique atteindra 25 % et la taille totale du marché augmentera de plus de 4 milliards de dollars par rapport à 2022. Les experts affirment que, dans les années à venir, le maintien de ce taux de croissance dépendra largement de la qualité des relations entre les entreprises. En effet, leur modèle commercial, la qualité de leurs produits et leur service client sont des conditions essentielles à la fidélisation de la clientèle.

Les nouvelles tendances commerciales sur les réseaux sociaux, les sites web… peuvent devenir des obstacles au développement durable du commerce électronique.

M. Hoang Ninh, chef du Département du gouvernement numérique, du Département du commerce électronique et de l'économie numérique au ministère de l'Industrie et du Commerce , a analysé la situation : « Ces dix dernières années, malgré une croissance très rapide du commerce électronique, la principale raison de la réticence des consommateurs vietnamiens à acheter en ligne réside dans le décalage entre la qualité des produits et celle annoncée. Par ailleurs, ils manquent de confiance envers les vendeurs, la difficulté à vérifier la qualité des marchandises, la présence de contrefaçons, de produits violant les droits de propriété intellectuelle, et bien d'autres facteurs encore. Du point de vue de la gestion étatique, nous poursuivrons l'amélioration de la législation sur la concurrence dans le secteur du commerce électronique. »

À compter du 1er janvier 2022, date d'entrée en vigueur du décret n° 85 ND/CP modifiant et complétant un certain nombre d'articles du décret n° 52 ND/CP relatif au commerce électronique, les entreprises et organisations fournissant des services de commerce électronique doivent être responsables de la fourniture de ces services et sont tenues de désigner un point focal chargé de recevoir les demandes et de fournir en ligne des informations aux agences de gestion de l'État concernant les personnes présentant des signes de violation de la loi.

À partir de là, ce point de contact fournira des informations dans les 24 heures (à compter de la réception de la demande) afin de procéder rapidement à l'inspection, à l'examen, au traitement des infractions et au règlement des plaintes et des dénonciations.

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M. Lam Quang Nam, vice-président de l'Association vietnamienne des services de logiciels et de technologies de l'information (VINASA), a déclaré qu'avec les nouvelles tendances du commerce électronique, il est également nécessaire de mettre en place des réglementations supplémentaires pour contribuer à instaurer la confiance numérique chez les consommateurs.

« Le label de confiance numérique garantit à la fois la confiance du commerçant et celle de la plateforme. Ce label fera l'objet d'une évaluation régulière et contribuera directement à créer et à renforcer la confiance des clients, favorisant ainsi les transactions. Deuxièmement, il servira de lien entre les fonctions de gestion étatiques et les ministères spécialisés. Troisièmement, il encouragera le commerce électronique. Ainsi, si nous voulons parler de confiance numérique, nous devons la rendre tangible (à défaut, visible), afin de promouvoir les transactions dans l'environnement numérique et, indirectement, la transformation numérique », a déclaré M. Lam Quang Nam.

Le commerce électronique restera un puissant moteur de croissance pour le secteur du commerce de détail, à condition que les commerçants, les entreprises et les particuliers opérant sur différentes plateformes numériques continuent de privilégier la satisfaction client. C’est seulement à cette condition que les prévisions de YouNet ECI (société d’analyse de données du marché du commerce électronique au service des marques vietnamiennes) tablant sur une croissance annuelle de 25 % au cours des cinq prochaines années se concrétiseront.

M. Nguyen Phuong Lam, directeur du département d'analyse de marché ECI de YouNet Group Corporation, a déclaré : « La tendance future est à la hausse, alliant shopping et divertissement ; ce sont les moteurs de croissance du e-commerce. Pour inciter les consommateurs à dépenser des dizaines de millions en ligne, les plateformes, les entreprises et les marques doivent résoudre les problèmes liés aux garanties et au service après-vente. En effet, quel que soit le canal d'achat, les garanties et le service après-vente restent inchangés par rapport aux canaux physiques. »

Selon vov.vn

Source: https://baolaocai.vn/thuong-mai-dien-tu-huong-toi-tao-lap-niem-tin-so-post386075.html