Le commerce électronique vers la création de la confiance numérique

Cependant, les experts du commerce électronique craignent que les nouvelles tendances commerciales sur les réseaux sociaux, les sites Web en ligne, etc. puissent devenir des obstacles au développement durable du commerce électronique si elles entraînent une perte de confiance des clients.

Le commerce électronique a continuellement maintenu sa position comme l’un des principaux moteurs de croissance au monde, affirmant sa position de pionnier dans le développement de l’ économie numérique ces dernières années. Les statistiques au Vietnam montrent qu'en 2022, le commerce électronique augmentera de 20 %, atteignant une échelle de 16,4 milliards USD.

En 2023, le taux de croissance du commerce électronique atteindra 25 % et la taille totale du marché augmentera de plus de 4 milliards USD par rapport à 2022. Les experts disent : dans les temps à venir, le maintien du taux de croissance dépend en grande partie du soutien des entreprises. Parce que la manière de faire des affaires, la qualité des produits ainsi que le service client sont les conditions nécessaires et suffisantes pour fidéliser les clients.

Les nouvelles tendances commerciales sur les réseaux sociaux, les sites web en ligne… peuvent devenir des freins au développement durable du commerce électronique.

M. Hoang Ninh, Chef du Département du Gouvernement numérique, Département du Commerce électronique et de l'Économie numérique, Ministère de l'Industrie et du Commerce , a analysé : « Ces dix dernières années, malgré la croissance rapide du commerce électronique, la principale raison pour laquelle les consommateurs vietnamiens hésitent encore à acheter en ligne est la qualité non conforme à l'annonce. Deuxièmement, ils ne font pas confiance au vendeur, la qualité des produits est difficile à vérifier, les produits sont contrefaits, les produits violent les droits de propriété intellectuelle, et bien d'autres facteurs encore. Du point de vue de l'État, nous continuerons d'améliorer le droit de la concurrence dans le secteur du commerce électronique. »

À compter du 1er janvier 2022, date d'entrée en vigueur du décret n° 85/ND/CP modifiant et complétant un certain nombre d'articles du décret n° 52/ND/CP sur le commerce électronique, les entreprises et organisations fournissant des services de commerce électronique doivent être responsables de la fourniture de services de commerce électronique et sont chargées de désigner un point focal pour recevoir les demandes et fournir des informations en ligne aux agences de gestion de l'État sur les sujets présentant des signes de violation de la loi.

À partir de là, ce point focal fournira des informations dans un délai de 24 heures (à compter de la réception de la demande) pour procéder rapidement à l'inspection, à l'examen, au traitement des violations et au règlement des plaintes et des dénonciations.

Photo d'illustration.

M. Lam Quang Nam, vice-président de l'Association vietnamienne des services de logiciels et de technologies de l'information (VINASA), a déclaré qu'avec les nouvelles tendances d'achat en ligne, il est également nécessaire de mettre en place des réglementations supplémentaires pour aider à créer la confiance numérique pour les clients.

« Le label de confiance numérique garantit à la fois la confiance du commerçant et celle de la plateforme. Ce label sera évalué régulièrement et contribuera directement à créer et à renforcer la confiance des clients, favorisant ainsi les transactions. Deuxièmement, il servira de passerelle entre les fonctions de gestion des ministères spécialisés. Troisièmement, il favorisera le commerce électronique. Si nous voulons parler de confiance numérique, nous devons la concrétiser (si nous ne pouvons pas la maintenir, nous devons la voir), afin de promouvoir les transactions dans l'environnement numérique et, indirectement, le processus de transformation numérique », a déclaré M. Lam Quang Nam.

Le commerce électronique continuera d’être un moteur de croissance très fort pour le secteur de la vente au détail, si les commerçants, les organisations et les particuliers faisant des affaires sur différentes plateformes numériques continuent de prêter attention à la satisfaction des clients. Ce n'est qu'alors que la prévision d'un taux de croissance annuel de 25 % au cours des 5 prochaines années par YouNet ECI (une unité d'analyse de données de marché du commerce électronique au service des marques au Vietnam) deviendra réalité.

M. Nguyen Phuong Lam, Directeur du département d'analyse de marché YouNet ECI du groupe YouNet, a déclaré : « La tendance future est au shopping et au divertissement à forte valeur ajoutée, moteurs de croissance du e-commerce. Pour inciter les consommateurs à dépenser des dizaines de millions en e-commerce, les plateformes, les entreprises et les marques doivent résoudre le problème des garanties et du service après-vente. Autrement dit, quel que soit le canal d'achat, les garanties et le service après-vente restent, comme d'habitude, assurés par les canaux physiques. »

Selon vov.vn

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