Le Département général du tourisme a émis le document n° 906/TCDL-KS au Département de gestion du tourisme des provinces et des villes pour promouvoir la nécessité de se renseigner avant de signer un contrat de « propriété de vacances ».
Récemment, le Département général du tourisme a reçu de nombreuses pétitions et lettres de citoyens liées à l'achat de services de « propriété de vacances », reflétant qu'en plus de l'obligation de l'acheteur (propriétaire de la semaine de vacances) de payer au fournisseur de vacances le montant d'argent en fonction de la valeur du contrat, l'acheteur doit également payer des frais annuels ou des frais d'entretien pour chaque année qui sont ajustés à la hausse ou à la baisse de manière irrégulière, causant des dommages aux propriétaires ; en confondant l'acheteur par des activités publicitaires ou en dissimulant, en fournissant des informations incomplètes, trompeuses, inexactes sur le produit, le service et certains autres contenus.
Afin de garantir les droits légitimes des citoyens, le Département général du tourisme recommande aux services locaux de gestion du tourisme :
Sensibiliser le public au modèle de la « propriété de vacances » conformément aux recommandations de la Commission nationale de la concurrence et du ministère de l'Industrie et du Commerce : bien comprendre la nature, les avantages et les risques potentiels des produits et services. Avant de participer à un événement de présentation et de vente de « propriété de vacances », il est nécessaire de se renseigner sur le type de produits et services qui y seront présentés, ainsi que sur le fournisseur, par l'intermédiaire des médias ou des proches ayant participé à l'événement ou utilisé le produit. Identifier à l'avance les points de préoccupation concernant les avantages et les risques afin de demander proactivement des éclaircissements.
Avant de décider de conclure un contrat, il est nécessaire de demander un ensemble complet de contrats et de les étudier attentivement, notamment dans des domaines tels que :
+ Besoins personnels et familiaux à long terme ;
+ Comparez les informations annoncées, proposées ou l'« engagement verbal » de l'entreprise avec les conditions générales officielles du projet de contrat. En cas de divergence entre les informations proposées et le contrat, ou si certaines dispositions ou conditions du contrat sont ambiguës, les consommateurs doivent demander à l'entreprise des explications, des clarifications, des modifications ou des compléments.
De plus, identifiez clairement tous les frais à payer pendant la durée du contrat. La plupart des contrats de location de vacances actuels sont des contrats à long terme et, outre le forfait initial, les consommateurs devront s'acquitter de nombreux autres frais lors de la mise en œuvre, tels que les frais d'entretien, les frais annuels, les frais de gestion, les frais d'exploitation, les frais d'exercice du droit d'échange de résidence, etc. Ces frais peuvent être spécifiés uniquement dans le contrat, et non dans les publicités et les informations commerciales, et peuvent ne pas être clairement et intégralement détaillés.
Conditions et restrictions pour l'acheteur dans la jouissance et le transfert du droit aux vacances, par exemple : le moment où le droit aux vacances peut commencer à être exercé, ce service peut-il être transféré à une autre personne, si oui, combien de temps après la signature du contrat ou l'utilisation du service, y a-t-il des conditions attachées...
Clauses défavorables dans le contrat, par exemple : limiter le droit de l'acheteur à se plaindre et à poursuivre ; ne pas permettre aux consommateurs d'annuler le contrat ; sanctions injustes en cas de violation entre les deux parties ; cas où le prestataire de services est exonéré de responsabilité, par exemple, ne pas obtenir de permis de construire de la part de l'agence d'État (pour le type avec un projet/hôtel) ou le tiers ne continuant pas à coopérer (pour le type sans projet/hôtel)...
Exiger des entreprises fournissant des services de voyage, d'hébergement touristique et d'autres unités fournissant des services de « propriété de vacances » qu'elles fassent de la publicité et fournissent des informations complètes et exactes ; établir des contrats d'achat de vacances clairs, sans aucune condition désavantageuse pour les consommateurs, comme limiter le droit de l'acheteur de se plaindre ou de poursuivre en justice...
Renforcer l'inspection et le contrôle des unités fournissant des services de « propriété de vacances » afin de garantir le respect des réglementations légales et la qualité des produits et services fournis aux consommateurs. Recevoir et traiter rapidement les pétitions et plaintes des citoyens conformément aux pouvoirs publics.
Journal électronique du gouvernement
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