Investissez dans la technologie pour améliorer l'expérience
Après plus d'une décennie de développement, TNS Holdings a rapidement pris de l'ampleur, passant de prestataires de services individuels à une société.
Par l'intermédiaire de ses unités membres telles que TNPM, TNTech, TNTalent et Manpro, TNS Holdings fournit des services complets et des solutions opérationnelles et de gestion dans les domaines de la gestion des opérations immobilières, des services informatiques, des services de gestion des ressources humaines et de la gestion de projets.
En outre, la coopération et le soutien aux services entre les membres de TNS Holdings créent également une valeur ajoutée pour les clients.
TNS Holdings est fortement impliqué dans le secteur Protech.
Au fil des ans, TNS Holdings a su tirer parti de la puissance de sa filiale TNTech pour pénétrer le marché de la proptech. Des plateformes numériques performantes ont été déployées dans plus de 50 projets, dont des complexes d'appartements, des centres commerciaux, des parcs industriels et des immeubles de bureaux gérés par TNS Holdings.
Certaines des solutions technologiques qui apportent de nouvelles expériences aux clients comprennent : Système intelligent pour les bâtiments à usage mixte (Smart building) et les zones urbaines (Smart city) ; Portail de connexion des résidents S-Plus ; Système de gestion de la relation client CRM...
Non seulement ces solutions aident les investisseurs à atteindre une grande efficacité dans la gestion opérationnelle, mais elles contribuent également à créer des liens plus étroits avec les résidents, améliorant ainsi les équipements et répondant à leurs besoins de vie.
Par exemple, le portail S-Plus, lorsqu'il est appliqué dans les zones urbaines de TNR Gold, a aidé le conseil d'administration à interagir plus efficacement avec les résidents grâce à des fonctionnalités d'application telles que les notifications automatiques, les paiements en ligne, la réception et le traitement rapides des demandes des résidents, l'inscription aux services publics internes, le vote en ligne, etc.
De plus, les résidents peuvent facilement s'inscrire à des services familiaux tels que la réparation, le nettoyage des équipements électriques, le nettoyage des appartements, l'entretien des arbres, etc.
Le personnel de TNS Holdings est également formé en permanence à la conception d'expériences client personnalisées, notamment grâce à l'innovation technologique en matière d'installations et de services. Plus important encore, l'ensemble du personnel de l'entreprise, des dirigeants aux employés, est imprégné de l'esprit du « service avec le cœur ».
Renforcer la force interne, conquérir les objectifs commerciaux
Selon le rapport d'activité du troisième trimestre 2023, TNS Holdings a réalisé 80 % de son plan annuel, atteignant 797 milliards de VND, soit une augmentation de 15,6 % par rapport à la même période de l'année précédente. Le bénéfice après impôts a atteint 79 milliards de VND.
Dans un contexte de marché difficile, la plupart des secteurs de services de base connaissent une bonne croissance, comme les opérations immobilières de TNPM, les solutions de transformation technologique et numérique de TNTech et les solutions de conseil en ressources humaines de TNTalent.
Ces secteurs de services fonctionnent de manière relativement efficace et se développent de manière durable, en maintenant leurs ventes et leurs effectifs pendant la crise.
Investir dans l’expérience client restera une priorité pour TNS Holdings dans les années à venir.
Parallèlement aux investissements technologiques visant à améliorer l'expérience client, TNS Holdings a également renforcé ses ressources humaines. Récemment, pour des raisons personnelles, certains membres du conseil d'administration de TNS Holdings ont présenté leur démission.
Actuellement, Mme Nguyen Thu Trang, M. Nguyen Viet Son et M. Phan Anh Son ne siègent plus au conseil d'administration. Un représentant de TNS Holdings a déclaré que ces changements n'affectaient pas les objectifs fixés. L'entreprise a préparé et recruté des dirigeants qualifiés pour assurer la réussite de ses futurs plans d'affaires.
On s'attend à ce que des secteurs de services clés tels que la gestion et l'exploitation immobilières connaissent de nombreuses améliorations en fin d'année, avec la signature de nouveaux contrats de services, axés sur la gestion et l'exploitation des bâtiments, les services de nettoyage et les services de sécurité. TNS Holdings a également réussi à développer de nouveaux groupes de clients à Hanoï et à Hô-Chi-Minh-Ville.
Au cours des prochaines années, TNS Holdings poursuivra la refonte de son système et l'adaptation de son modèle opérationnel pour gagner en professionnalisme. Par ailleurs, l'entreprise favorisera le développement de ses principaux secteurs de services, enrichira son contenu technologique et se concentrera sur la création d'expériences qui touchent les émotions des clients.
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