« Je suis convaincu que Vietravel restera un nom respecté dans l’histoire des agences de voyages vietnamiennes. »

Opérant dans les deux secteurs les plus difficiles que sont le tourisme et l'aviation, l'énergie du PDG de Vietravel Corporation, Nguyen Quoc Ky, semble toujours inversement proportionnelle aux difficultés qu'il rencontre. Car pour cet entrepreneur, évoluer avec son temps exige de sortir de sa zone de confort. Sortir de sa zone de confort pour prendre du recul, évaluer la situation, se forger une vision plus claire et tracer une voie plus pertinente.

Le parcours de Vietravel, long de trois décennies et marqué par les valeurs de son dirigeant, est le fruit de sa volonté constante de sortir de sa zone de confort et de relever les défis.

Qu'est-ce qui vous enthousiasme autant dans le voyage du 30e anniversaire de Vietravel ?

M. Nguyen Quoc Ky : C'est en effet très stimulant. Nous avons accompli un parcours exceptionnel pendant 20 ans (2014-2024) sous le slogan « La jeunesse en marche ». Cette année marque la fin de 10 années de « parcours pionnier », également 10 ans depuis la privatisation de Vietravel et 5 ans depuis son introduction en bourse. À ce cap important, nous devons viser les objectifs des 10 prochaines années. Heureusement, les 3 principaux objectifs de Vietravel pour ses 30 ans d'existence sont parfaitement en phase avec les orientations et politiques générales du Parti et de l'État.

Vietravel se fixe pour stratégie de passer du statut d'« organisateur de voyages professionnel » à celui de « créateur de valeurs vivantes pour la société ».

Quoi exactement, monsieur ?

Entreprise verte – Entreprise numérique – Entreprise connectée.

Commençons par parler d'entreprises vertes. Aujourd'hui, où que l'on aille, on parle d'initiatives écologiques, de transition écologique et d'économie verte. Depuis 2013, Vietravel s'est engagée dans une démarche écoresponsable. Nous avons lancé des événements dans toutes les provinces et villes, et concrétisé progressivement nos engagements par des actions tangibles, comme la distribution de sacs plastiques biodégradables à nos clients lors de nos circuits à travers le pays et l'organisation du nettoyage et de la collecte des déchets dans les sites touristiques les plus fréquentés. Cependant, cette démarche n'a pas rencontré le succès escompté pour diverses raisons, liées aux politiques publiques et au manque de sensibilisation du public.

Avant même que le Premier ministre ne s'engage, lors de la COP 26, à atteindre la neutralité carbone d'ici 2050, nous savions que « le moment était venu ». Nous utiliserons l'indice d'« empreinte carbone » pour évaluer l'ensemble de notre système de production, en mesurant le niveau d'émissions lié aux transports, à l'hébergement, à la restauration, aux loisirs et aux activités récréatives. À partir de là, nous proposerons les solutions les plus efficaces pour réduire ces émissions.

Deuxièmement, il y a l'entreprise numérique. En matière de transformation digitale, je suis convaincu que Vietravel est un pionnier du tourisme vietnamien. Nous sommes engagés dans cette voie depuis 2006-2007, date à laquelle nous avons lancé notre système de vente en ligne, alors novateur sur le marché vietnamien. Cette initiative de Vietravel a révolutionné le secteur du voyage au Vietnam. Les agences de voyages locales ont dû mettre en place un système de réservation en ligne, avec notamment la prévente, afin de faciliter l'organisation des séjours de leurs clients. Aujourd'hui, il est impensable de concevoir une agence de voyages sans système de vente en ligne. Partout dans le monde, de nombreuses entreprises sont allées encore plus loin en se transformant en applications ou en plateformes OTA. C'est également l'orientation de Vietravel, qui vise à transformer progressivement son réseau en une OTA multidimensionnelle, multisectorielle et multinationale. Cela implique de digitaliser toutes nos activités pour offrir un maximum de rapidité et de simplicité à nos clients, ainsi qu'à nous-mêmes en matière d'exploitation et de gestion. J'aime à dire, en plaisantant, que notre objectif est d'apporter l'intégralité du service directement au lit du client.

Troisièmement, Vietravel doit bâtir un écosystème circulaire fondé sur la connexion des composantes et des éléments du tourisme. Il s'agit de trois stratégies spécifiques pour transformer Vietravel, d'un simple organisateur de tourisme professionnel, en un créateur de valeur sociale. En particulier, les entreprises numériques constitueront un levier de transformation, permettant la création d'infrastructures et de systèmes. Si cette transformation est menée à bien, les enjeux environnementaux et de connexion seront pleinement satisfaits.

En 2021, au plus fort de la pandémie de Covid-19, vous avez créé Vietravel Airlines. Aujourd'hui, face aux difficultés économiques, vous avez pour stratégie de transformer Vietravel en un « créateur de valeurs pour la société ». N'avez-vous pas le don de vous compliquer la vie, ou bien la crise est-elle votre « goût » ?

Une crise marque la fin d'une ère et l'avènement d'une nouvelle, exigeant ainsi de nouvelles perspectives. Après la pandémie, la société se transformera radicalement : rapide, sûre et de haute qualité. Cela peut paraître paradoxal, mais c'est pourtant logique. Car chacun a le sentiment que la vie est trop précieuse et éphémère, ce qui nous laisse peu de temps pour la réflexion. Or, de ce fait, la sécurité doit primer. Le besoin de contact social, de communication et d'accessibilité diminue considérablement, au profit de la spécialisation et de la personnalisation. Cette situation est inédite et seule une pandémie peut engendrer un tel phénomène. Évidemment, si l'on ne s'adapte pas rapidement, on est vite distancé et remplacé par la concurrence. Il faut même prendre les devants. On ne peut plus se contenter d'attendre que les clients nous demandent d'aller dans telle ou telle direction, puis de développer un produit. Il faut anticiper, créer une tendance pour les attirer. On ne peut plus suivre le mouvement, il faut innover. Un demi-pas est acceptable, mais il faut être le premier.

Mais si vous voulez aller de l'avant, vous devez sortir de votre zone de confort. Qu'est-ce que votre zone de confort ? Ce sont vos réussites, votre position sur le marché et dans le cœur de vos clients. Vous devez prendre du recul pour regarder en arrière, évaluer la situation, définir une voie plus claire et construire une direction plus juste.

Alors, comment avez-vous fait pour « sortir de votre zone de confort » ?

Il s'agit du troisième volet de la stratégie de Vietravel que j'ai mentionnée plus haut.

Le secteur du voyage repose par nature sur un vaste système de services. En l'intégrant à un écosystème commercial circulaire, vous créerez naturellement de la valeur. Il est donc essentiel de prendre l'initiative de s'engager activement et de créer un tel écosystème afin que, quel que soit le prestataire utilisé par le client, vous y soyez inclus.

Par exemple, Vietravel a invité VinFast à collaborer à l'utilisation de véhicules électriques de 30 à 45 places afin de réduire les émissions. Nous avons lancé un circuit traversant le Vietnam du Nord au Sud, proposant 7 itinéraires multimodaux (train, route, avion et voie navigable). Ce circuit est disponible pour une durée de 2 ans, permettant aux clients de partir à tout moment. Si vous disposez de temps libre, vous pouvez acheter un forfait annuel et parcourir le Vietnam progressivement sur deux ans. VinFast se charge du transport routier, Vietravel Airlines du transport aérien, et nous avons également discuté du transport ferroviaire avec la Société nationale des chemins de fer vietnamiens. L'itinéraire Hué-Da Nang a été testé avec succès, et nous envisageons d'y intégrer d'autres trajets. De même, en matière de gastronomie, nous avons collaboré avec l'Association vietnamienne de la culture culinaire pour numériser une carte des spécialités culinaires de chaque région. Ainsi, les clients pourront facilement trouver des restaurants et déguster la cuisine vietnamienne dans toutes les régions. Vietravel est également en discussion avec des partenaires concernant le shopping et les souvenirs, afin d'enrichir l'expérience touristique.

Vietravel Airlines récompensée comme compagnie aérienne offrant la meilleure expérience de voyage en Asie

Bien évidemment, si une application permet de combiner restauration, transport, divertissement et hébergement, les clients de Vietravel accéderont à l'ensemble de la chaîne de valeur touristique de la manière la plus rapide, la plus pratique et la plus économique. Par exemple, lors de votre visite au siège de Vietravel (NV), si vous voyagez avec Xanh SM, vous bénéficierez de nombreuses réductions Vietravel.

Cela signifie que nous dépendons les uns des autres et que nous collaborons pour mieux servir nos clients. Tous les acteurs de l'écosystème touristique participent à ce parcours et en bénéficient tous.

Je me souviens que lors de notre conversation de l'année dernière, à cette même occasion, vous sembliez assez fatigué, voire déprimé, car « travailler dans l'aviation est pénible ». Et maintenant, il semble que cet adage selon lequel « les optimistes trouvent toujours des opportunités dans chaque difficulté » soit de retour ?

Quand les entreprises sont à bout de souffle et que les difficultés s'accumulent, comment rester optimiste ? Tôt ou tard, tout le monde connaît une période de stagnation.

Cependant, en cas de panne de carburant, il faut faire le plein et redécoller ; on ne peut pas rester indéfiniment au sol. J'appelle cela la formule du drainage par le fond, inspirée par l'image d'un réservoir d'eau où l'eau continue de bouillonner sans créer de vagues. Pour réaliser une percée, il faut d'abord vider l'eau par le fond afin de créer un effet de tourbillon. Cela signifie qu'il faut une solution novatrice pour changer les choses. Vietravel est présentée comme une entreprise leader du secteur, mais si elle n'a plus la capacité de se développer, elle sera laissée pour compte et mise de côté.

En 2006, j'ai été le pionnier de la création du système de réservation en série, inspirant ainsi toute l'industrie du tourisme. Alors, au cours des dix prochaines années, que fera Vietravel ? Quel sera son rôle dans une société en constante évolution ? Quel sera le mien ? Je dois me fixer un objectif ambitieux, suffisamment ambitieux pour me motiver, mais bien sûr réaliste. Je dois trouver une mission, me donner pour définir mon rôle.

Et comment répondez-vous à ces questions ? Avez-vous trouvé votre mission ? Quel rôle jouera Vietravel dans cette société en pleine mutation ?

Il y a deux ou trois semaines, j'ai lu un article qui soulevait une idée très pertinente : après 38 ans de rénovation du Vietnam, aucune entreprise ou multinationale n'a atteint une taille suffisante pour être de renommée mondiale et dont les produits soient régulièrement utilisés à l'international. Parallèlement, en 30 ans d'ouverture, le Japon a vu naître des géants comme Toyota, Hitachi, Mitsubishi et Honda… La Corée du Sud, quant à elle, a vu émerger de nombreuses grandes entreprises en 30 ans, que tout Vietnamien pourrait citer. La Chine, elle aussi, a connu un succès encore plus retentissant en 30 ans. Elle a bâti des multinationales colossales et est devenue la deuxième puissance économique mondiale. Ses produits sont exportés dans le monde entier.

Récemment, VinFast a fait ses premiers pas sur la scène internationale, ce qui est encore récent. La plupart des autres entreprises « s'internationalisent » de manière opportuniste et isolée, sans investissement ni véritable notoriété à l'échelle mondiale. Cela montre que les entreprises vietnamiennes restent dispersées, loin d'être regroupées en un vaste ensemble. L'ambition est présente, mais les actions concrètes font souvent défaut. Sans mesures spécifiques, devenir une entreprise mondiale restera un rêve inaccessible pour les entreprises vietnamiennes.

Revenons à notre sujet. On prévoit que 85 % des touristes voyageront en avion et que la région Asie-Pacifique deviendra le pôle mondial du tourisme et de l'aviation. Si Vietravel souhaite devenir une agence de voyages d'envergure continentale, que devons-nous faire ? Quelle stratégie adopter ?

Actuellement, la population vietnamienne dépasse les 100 millions d'habitants, mais le pays ne compte que quatre compagnies aériennes, totalisant 200 avions. Parallèlement, une seule compagnie de voyages chinoise possède une compagnie aérienne avec 117 appareils. De nombreuses grandes entreprises de voyages internationales possèdent également leurs propres compagnies aériennes afin d'accéder au marché le plus rapidement possible.

Auparavant, Vietravel devait affréter des avions pour cela. Par exemple, nous avons opéré des vols directs vers Phuket (Thaïlande), Bali (Indonésie), Fukushima (Japon), Jeju (Corée), Taïwan… Nous avons ainsi effectué des centaines de vols charters par an. Mais l'affrètement est parfois possible, parfois non, et les avions ne sont pas toujours disponibles. Si nous en dépendons, comment pouvons-nous aborder le marché de manière proactive ? Comment standardiser notre système de services en fonction du message que nous véhiculons ? Cela nous oblige à calculer et à organiser la création de valeur ajoutée.

Je tiens à souligner que Vietravel n'a pas créé une compagnie aérienne commerciale, mais une compagnie aérienne touristique, avec pour objectif de proposer un voyage complet permettant de découvrir la culture locale. Dans la mise en œuvre d'un tel projet, Vietravel Airlines est un élément indispensable. À ce jour, je reste convaincu que la décision de Vietravel était la bonne. Seule la pandémie, qui a duré deux ans, a constitué un coup dur. Vietravel Airlines a dû déployer des efforts considérables pour survivre jusqu'à aujourd'hui. Nous sommes ravis que le taux d'occupation des sièges de Vietravel atteigne constamment 90 %. Les vols charters de nuit à l'étranger sont également très rentables, ce qui est très encourageant. Ces éléments contribuent à l'expansion de nos activités touristiques et font de Vietravel une agence de voyages asiatique de premier plan. Partout où Vietravel Airlines opère, la marque est connue.

Le taux d'occupation des sièges de Vietravel Airlines atteint toujours 90 %.

On dirait que vous réussissez à « gagner sans combattre » dans votre objectif de faire de Vietravel une entreprise de tourisme international ?

Vietravel est une agence de voyages, mais son activité est fortement influencée par l'international. Outre le marché intérieur, nous organisons des voyages à l'étranger pour les Vietnamiens et accueillons les visiteurs étrangers au Vietnam. Ce marché est vaste et nous incite naturellement à nous étendre à l'international.

Bien que notre aventure maritime ait été unique, chaque cadre et employé de l'entreprise a mûri, a fait évoluer sa façon de penser et a contribué à former une nouvelle génération. Je suis convaincu que Vietravel se forgera une réputation prestigieuse dans l'histoire des agences de voyages vietnamiennes. Contribuer, inspirer et diffuser… Voilà ce qui est à la fois passionnant et ce qui donne sens à ma vie : améliorer le quotidien. Bien sûr, si je n'avais pas travaillé dans l'aviation, Vietravel prospérerait sans doute aujourd'hui, mais la valeur que j'y apporte serait bien plus profonde que mon propre bien-être.

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