« Je suis convaincu que Vietravel aura un nom respecté dans l’histoire des agences de voyages vietnamiennes. »

Opérant dans les deux domaines les plus difficiles du tourisme et de l'aviation, on a l'impression que l'énergie du directeur de Vietravel Corporation, Nguyen Quoc Ky, est toujours inversement proportionnelle à ce à quoi il est confronté. Car pour cet homme d’affaires, évoluer avec son temps nécessite de sortir de sa zone de confort. Sortez pour regarder en arrière, évaluer, créer un chemin plus clair, construire une direction plus correcte.

Le parcours de 3 décennies de Vietravel avec des valeurs portant la forte marque de son leader est dû à sa proactivité à sortir de sa zone de confort et à accepter les défis...

Qu'est-ce qui vous rend si enthousiaste dans « Vietravel's 30th Anniversary Journey » ?

M. Nguyen Quoc Ky : C’est vraiment passionnant. Nous avons traversé un brillant voyage de 20 ans (2014 - 2024) avec le slogan « la jeunesse se lève ». Cette année marque la fin de 10 ans de « voyage en tant que pionnier », également 10 ans depuis que Vietravel a été actionnariisée et 5 ans depuis qu'elle a été cotée en bourse. À l’approche d’une étape aussi importante, nous devons nous tourner vers nos objectifs pour les 10 prochaines années. Heureusement, les trois principaux objectifs du voyage de Vietravel, vieux de 30 ans, sont totalement conformes aux orientations générales et aux politiques du Parti et de l’État.

Vietravel définit une stratégie pour passer du statut d'« organisateur de voyages professionnel » à celui de « créateur de valeurs vivantes pour la société »

Quoi exactement, monsieur ?

Entreprise verte – Entreprise numérique – Entreprise connectée.

Tout d’abord, parlons des entreprises vertes. Aujourd’hui, partout où les gens vont, ils parlent d’histoires vertes, de transformation verte, d’économie verte. En effet, depuis 2013, Vietravel s’engage dans la démarche « Go Green ». Nous avons lancé et organisé des cérémonies de lancement dans toutes les provinces et villes, remplissant progressivement nos engagements avec les actions les plus concrètes telles que la distribution de sacs en plastique biodégradables aux clients lors de nos tournées à travers le pays ; Organiser le nettoyage et la collecte des déchets dans les lieux touristiques... Cependant, ce projet n'a pas été couronné de succès pour de nombreuses raisons, tant dues aux politiques générales qu'à la sensibilisation des citoyens.

Jusqu’à ce que le Premier ministre s’engage, lors de la COP 26, à réduire les émissions nettes à zéro d’ici 2050, nous savions que « le moment était venu ». Nous utiliserons l’indice « empreinte carbone » pour évaluer l’ensemble de notre système de produits, mesuré par le niveau d’émissions provenant du transport, de l’hébergement, de la restauration et des boissons… jusqu’aux activités de divertissement… fournissant ainsi les solutions les plus efficaces pour réduire les émissions.

La deuxième est l’entreprise numérique. En parlant de transformation numérique, je suis convaincu que Vietravel est un pionnier dans l’industrie du tourisme vietnamien. Nous sommes en phase de numérisation depuis 2006-2007, lorsque nous avons lancé le système de vente en ligne, qui était assez nouveau sur le marché vietnamien à cette époque. Cette initiative de Vietravel a complètement changé la donne pour les agences de voyages nationales. Ils ont dû créer un système de réservation en série - un système de prévente en ligne pour que les clients puissent facilement organiser leurs horaires. De nos jours, personne ne peut imaginer une agence de voyages sans un système de vente en ligne. Partout dans le monde, de nombreuses entreprises sont allées plus loin en se transformant en application ou en plateforme OTA. C’est aussi l’orientation de Vietravel, qui transforme progressivement son réseau en une OTA, multidimensionnelle, multispatiale et multinationale. Cela signifie numériser toutes les activités pour les rendre plus rapides et plus pratiques pour les clients et pour nous-mêmes dans les opérations de gestion. J'aime plaisanter en disant que l'objectif est d'amener l'ensemble du service au chevet du client.

Troisièmement, Vietravel doit construire un écosystème circulaire basé sur la connexion des composants et des éléments du tourisme. Ce sont trois stratégies spécifiques pour transformer Vietravel d’un « organisateur de voyages professionnel » en un créateur de valeurs vivantes pour la société. Dans ce domaine, les entreprises numériques constitueront un point de rupture, créant des infrastructures et des systèmes. Si cela est bien fait, cela résoudra à la fois les problèmes écologiques et de connectivité.

En 2021, au plus fort de la pandémie de Covid-19, il a « donné naissance » à Vietravel Airlines. Maintenant que l'économie est en difficulté, vous envisagez de transformer Vietravel en un « créateur de valeurs vivantes pour la société ». Il semble que vous vous compliquiez toujours la vie ou la crise est-elle votre « goût » ?

La crise signifie la fin de l’ancien et la naissance du nouveau, elle nécessite donc de nouvelles perspectives. Après la pandémie, une société complètement nouvelle : rapide, sûre et de haute qualité. Cela semble contradictoire mais c’est très logique. Parce que tout le monde pense que la vie est trop précieuse et éphémère, ce qui ne laisse pas le temps aux gens de trop réfléchir et de trop réfléchir. Mais c’est pour cela que la sécurité doit primer. En particulier, le besoin de contact social, le besoin d’élargir la communication et l’accessibilité sont considérablement réduits, remplacés par la spécialisation et la personnalisation. C’est très étrange et seule une pandémie peut créer cela. Évidemment, si vous ne rattrapez pas votre retard rapidement, vous serez laissé pour compte et quelqu'un d'autre vous remplacera immédiatement. Même, il faut y aller en premier. Vous ne pouvez pas simplement vous asseoir et attendre que les clients vous demandent d'aller à cet endroit, comme cette chose, puis de créer un produit. Il faut le faire à l’avance et créer des tendances pour les attirer. Je ne peux plus y aller mais je dois y aller en premier. Un demi-pas, c'est bien, mais il faut y aller en premier.

Mais pour aller de l’avant, il faut sortir de sa zone de confort. Quelle est la zone de sécurité ici ? Ce sont les réalisations que j’ai obtenues, la position sur le marché ainsi que dans le cœur des clients que j’ai obtenues. Il faut sortir pour regarder en arrière, évaluer, créer un chemin plus clair, construire une direction plus correcte.

Alors, comment êtes-vous « sorti de votre zone de confort » ?

C’est le troisième volet de la stratégie de Vietravel que j’ai mentionné plus haut.

La nature du voyage est d’utiliser un système de services très large. Si vous pouvez le connecter dans un écosystème commercial circulaire, alors vous avez naturellement de la valeur. Vous devez donc prendre l’initiative de vous lever et de vous connecter activement pour créer un écosystème commercial afin que, peu importe qui vos clients utilisent, vous y soyez inclus.

Par exemple, Vietravel a invité de manière proactive VinFast à coopérer à l’utilisation de véhicules électriques de 30 à 45 places pour réduire les émissions. Nous proposons un circuit à travers le Vietnam du Nord au Sud avec 7 itinéraires de transport multimodaux, comprenant le rail, la route, l'air et l'eau. Circuit vendu pour 2 ans, les clients peuvent y aller à tout moment. Si vous avez du temps libre, achetez une section de l'année et voyagez progressivement à travers le Vietnam en 2 ans. Dans ce cas, VinFast s'occupera de la route, Vietravel Airlines s'occupera de l'avion, nous avons également discuté avec Vietnam Railways Corporation à propos du train, nous avons testé la route Hue - Da Nang et cela a été un succès, nous discutons de la combinaison de quelques autres routes. De même, en ce qui concerne la cuisine, nous avons travaillé avec l’Association de la culture culinaire du Vietnam pour planifier la numérisation de la carte culinaire vietnamienne dans chaque région et zone. Sur cette base, les clients peuvent se connecter et profiter de la cuisine de toutes les régions. Vietravel discute également avec des partenaires sur les achats et les souvenirs pour ajouter une valeur ajoutée aux touristes.

Vietravel Airlines récompensée comme la première compagnie aérienne d'expérience de voyage en Asie

De toute évidence, s'il existe une application qui relie la cuisine, le transport, le divertissement et l'hébergement, les clients utilisant les services de Vietravel accéderont également à la chaîne de valeur du tourisme de la manière la plus rapide, la plus pratique et la moins chère. Comme lorsque vous êtes venu ici (siège de Vietravel – NV), si vous êtes passé par Xanh SM, vous bénéficierez de certaines options de réduction de Vietravel.

Cela signifie que nous comptons les uns sur les autres, que nous nous connectons les uns aux autres pour servir les clients. Toutes les unités de l’écosystème touristique sont présentes dans ce voyage et en bénéficient.

Je me souviens encore de la conversation de l'année dernière à cette occasion, il semblait assez fatigué, voire déprimé parce que « travailler dans l'aviation, c'est un désastre ». Et maintenant, il semble que « l’optimiste trouve toujours une opportunité dans chaque difficulté » dont vous disiez autrefois qu’il est de retour ?

Quand l'entreprise est épuisée, les vagues continuent de s'écraser, comment pouvez-vous être optimiste ? Tout le monde a ses moments difficiles.

Cependant, lorsqu'il n'a plus de carburant, il peut être ravitaillé et continuer à voler. Comment peut-il rester sur le tarmac pour toujours ? J'appelle cela la formule du drainage par le bas, dérivée de l'image d'un réservoir d'eau qui est toujours lent sans vagues. Si vous souhaitez créer une percée, vous devez vider l'eau du fond une fois pour créer un tourbillon. Cela signifie que nous devons trouver une solution révolutionnaire pour changer les choses. Vietravel est mentionnée comme une entreprise leader dans le secteur, mais si elle n'a plus le pouvoir de se propager, elle sera toujours abandonnée et mise en stockage.

En 2006, j'ai été le pionnier de la création du système de réservation en série, inspirant l'ensemble de l'industrie du tourisme. Alors, dans les 10 prochaines années, que fera Vietravel ? Qui sera-ce dans une société qui évolue si rapidement ? Quel est mon rôle ? Nous devons trouver un objectif, et cet objectif doit être suffisamment grand, suffisamment éloigné, suffisamment élevé pour que nous puissions nous efforcer de l’atteindre, mais bien sûr pas irréaliste. Il faut trouver la mission, la mettre en place pour trouver son rôle.

Et comment répond-il à ces mêmes questions ? Avez-vous déjà trouvé votre mission ? Que fera Vietravel dans cette société en évolution rapide ?

Il y a environ 2 ou 3 semaines, j'ai lu un article avec une très bonne idée : après 38 ans de rénovation du Vietnam, nous n'avons pas eu une seule entreprise ou société suffisamment grande pour avoir une stature de classe mondiale, de sorte que le monde doit utiliser régulièrement nos produits. Pendant ce temps, avec 30 ans d'ouverture, le Japon compte déjà Toyota, Hitachi, Mitsubishi, Honda... La Corée compte également en 30 ans de nombreuses grandes entreprises que n'importe quel Vietnamien peut nommer. La Chine depuis 30 ans est encore plus « terrible ». Ils ont créé des sociétés extrêmement grandes et sont devenus la deuxième économie mondiale. Leurs produits deviennent mondiaux.

Nous avons récemment vu VinFast s'aventurer dans un monde encore nouveau. Le reste, la plupart des autres entreprises « atteignent le monde » de manière branchée, isolée, sans investissement et sans se faire un véritable nom sur la scène internationale. Cela montre que les entreprises vietnamiennes sont encore intrinsèquement dispersées et n’ont pas encore réussi à se regrouper en grands groupes. L'envie est là mais l'action n'est pas vraiment à la hauteur. Sans étapes spécifiques, devenir une entreprise mondiale ne sera qu’un rêve pour les entreprises vietnamiennes.

Revenons à notre histoire. On prévoit que 85 % des touristes voyageront en avion et que la région Asie-Pacifique sera le centre mondial du tourisme et de l’aviation. Si Vietravel veut devenir une agence de voyages continentale, que devons-nous faire ? À quoi devrait ressembler mon chemin ?

À l'heure actuelle, la population du Vietnam a atteint plus de 100 millions de personnes, mais il n'y a que 4 compagnies aériennes, totalisant seulement 200 avions. Pendant ce temps, une seule compagnie de voyage chinoise possède une compagnie aérienne avec 117 avions. De nombreuses grandes entreprises touristiques du monde entier possèdent également leurs propres compagnies aériennes pour atteindre le marché le plus rapidement possible.

Auparavant, Vietravel devait louer un avion pour faire cela. Par exemple, nous « attaquons » directement Phuket (Thaïlande), Bali (Indonésie), Fukushima (Japon), Jeju (Corée), Taiwan... Nous effectuons des centaines de vols charters de ce type chaque année. Mais la location est parfois possible, parfois non, il n'y a pas toujours d'avions disponibles. Mais si vous en dépendez, comment pouvez-vous aborder le marché de manière proactive ? Comment pouvons-nous standardiser notre système de service pour qu’il corresponde au message que nous envoyons ? Cela nous oblige à calculer et à organiser pour créer une nouvelle valeur ajoutée.

Je tiens à souligner que Vietravel ne crée pas une compagnie aérienne commerciale, mais une compagnie aérienne touristique, visant à créer un voyage complet pour découvrir la culture locale. Lors de l’élaboration d’un tel plan, Vietravel Airlines est un élément indispensable. Jusqu’à présent, je pense toujours que la décision de Vietravel était la bonne. C'est tout simplement de la malchance d'avoir deux ans de pandémie. Vietravel Airlines a dû faire de « terribles » efforts pour maintenir son activité jusqu'à aujourd'hui. Nous sommes très heureux que le taux d’occupation de Vietravel soit toujours de 90 %. Les vols charters de nuit à l’étranger sont également très productifs. C'est un grand encouragement. Ces éléments contribuent à étendre ses activités touristiques, transformant Vietravel d’une agence de voyages vietnamienne en une véritable agence de voyages asiatique. Partout où Vietravel Airlines vole, tout le monde connaît Vietravel.

Le taux d'occupation des sièges de Vietravel Airlines atteint toujours 90 %.

Il semble que vous « gagniez sans vous battre » dans votre objectif de faire de Vietravel une société de tourisme internationale ?

Vietravel n'est qu'une agence de voyages mais son champ d'activité est fortement influencé par les pays étrangers. En plus du marché intérieur, nous envoyons également des Vietnamiens à l'étranger et accueillons des invités étrangers au Vietnam. Le marché s’est ouvert si largement qu’il a naturellement été obligé de sortir dans le monde.

Bien que chaque départ en mer ait eu lieu de manière unique, chaque officier et employé de l'entreprise a grandi, changé sa façon de penser et construit une nouvelle génération. Je suis convaincu que Vietravel aura un nom respectueux dans l’histoire des agences de voyages vietnamiennes. Comment contribuer, inspirer et diffuser… C’est à la fois romantique et la valeur que vous apportez à la vie, rendant la vie meilleure. Bien sûr, si nous ne travaillions pas dans l'aviation, Vietravel se porterait encore bien aujourd'hui, mais la valeur que nous apportons à la vie serait bien plus significative que le simple fait de « bien faire » nous-mêmes.