Le 11 juillet, le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville a officiellement présenté une liste de canaux pour recevoir des commentaires, aidant les gens à réfléchir rapidement et efficacement aux problèmes survenant lors des examens et traitements médicaux ainsi que d'autres activités médicales après avoir élargi la zone de gestion, au service de plus de 14 millions de personnes.
Hotline du Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville : 096.777.1010
Cette hotline est un canal permettant de recevoir des commentaires directs des personnes sur la qualité des services d'examen et de traitement médicaux, l'attitude du personnel médical envers le service ou les lacunes des établissements médicaux publics et privés de Ho Chi Minh-Ville.
Tous les commentaires seront reçus, vérifiés, classés et transmis aux autorités compétentes pour un traitement rapide, contribuant ainsi à garantir les droits légitimes des personnes lors de l’utilisation des services médicaux.
Hotline contre les « fausses maladies, l'extorsion » : 0989.401.155
Il s'agit d'une chaîne qui reflète spécifiquement les comportements négatifs tels que « simuler des maladies », fournir des conseils non professionnels à des fins personnelles ou des violations de l'éthique professionnelle dans le secteur médical.
Le Service d'inspection et des affaires juridiques du Département de la Santé de Hô-Chi-Minh-Ville gère directement ce canal. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle, objectivement vérifiées et rigoureusement, garantissant ainsi la transparence. Les résultats du traitement seront rendus publics pour consultation.
Standard de service public en ligne : 1900.638.563
Il s'agit d'un point focal pour accompagner les personnes dans leurs démarches administratives dans le secteur de la santé telles que : l'octroi de licences d'exercice, l'enregistrement d'établissements médicaux privés, la soumission de demandes de services publics en ligne, etc.
Le standard téléphonique est divisé en branches spécialisées pour aider les gens à se connecter rapidement au bon service responsable.
Portail 1022 HCMC
Les gens peuvent envoyer des commentaires et des suggestions via le site Web cong1022.tphcm.gov.vn ou via l'application mobile « 1022 TP.HCM ».
Il s'agit du canal de réception général de Ho Chi Minh-Ville, les commentaires liés au domaine médical seront transférés à l'unité fonctionnelle appropriée pour traitement selon la procédure.
Application « Médecine en ligne »
L'application est en cours de mise à niveau pour s'adapter au modèle de gouvernement à deux niveaux, car Hô-Chi-Minh-Ville ne dispose plus de départements médicaux dans les districts comme auparavant.
L'application permettra de recevoir des commentaires et de coordonner un traitement rapide lorsque les personnes envoient des commentaires liés à l'examen et au traitement médicaux et aux services médicaux.
Le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville a souligné que l'utilisation par la population des canaux de rétroaction officiels permet non seulement de résoudre rapidement les problèmes survenant dans le secteur médical, mais constitue également une action pratique qui contribue à améliorer la qualité des services d'examen et de traitement médicaux dans toute la région.
Chaque réflexion, assortie d'informations complètes et précises, aidera l'organisme de gestion à vérifier et à traiter toute violation, le cas échéant, et, parallèlement, à améliorer les processus et les services des établissements médicaux. La participation active de la population est un moteur important pour bâtir un système médical public et transparent, qui place la santé des personnes au cœur de ses préoccupations.
Le Département de la Santé de Hô-Chi-Minh-Ville développera prochainement un tableau de bord permettant de synthétiser et de classer les retours d'information en connectant tous les numéros d'assistance téléphonique et l'application « Santé en ligne ». Ce tableau de bord constituera un outil de soutien efficace pour le groupe de travail spécial du Département de la Santé, contribuant à l'enregistrement, à l'analyse et à la planification des inspections, au suivi et au traitement rapide des retours légitimes.
Le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville espère que la divulgation publique et le fonctionnement synchrone des canaux de réception des commentaires constitueront un grand pas en avant dans le processus de construction d'un secteur de la santé centré sur la personne, qui servira de manière plus efficace et plus transparente dans la nouvelle ère.
En outre, le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville a également demandé au Centre d'urgence 115 de Ho Chi Minh-Ville de moderniser la ligne d'assistance téléphonique d'urgence 115 afin de fournir rapidement une assistance d'urgence non seulement à Ho Chi Minh-Ville mais également aux habitants des deux zones nouvellement fusionnées de la province de Binh Duong et de l'ancienne Ba Ria - Vung Tau .
Source : https://ttbc-hcm.gov.vn/tp-hcm-cong-khai-so-dien-thoai-tiep-nhan-to-cao-phong-kham-ve-benh-moi-tien-1019129.html
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