L'intelligence artificielle redéfinit les voyages internationaux

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 1. — Aperçu de la réunion. Photo : ONU Tourisme

Le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, a dirigé la délégation vietnamienne à cet événement. Étaient également présents le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Phan Linh Chi, des représentants du Département de la coopération internationale (ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme) et des représentants du Département des relations internationales et de la promotion du tourisme (Administration nationale du tourisme du Vietnam).

L'intelligence artificielle redéfinit le tourisme mondial

L’intelligence artificielle (IA) remodèle l’industrie touristique mondiale, stimulant l’innovation dans toute la chaîne de valeur : de la gestion et de la promotion des destinations au service client et aux pratiques de développement durable.

Les outils d'IA contribuent à améliorer la compétitivité et l'expérience des voyageurs, tout en ouvrant de nouvelles perspectives pour une efficacité, une résilience et une inclusivité accrues dans le tourisme. Cependant, cette transformation technologique soulève également d'importants défis, notamment en matière d'éthique des données, de cadres de gouvernance et de fracture numérique entre les destinations et les acteurs du secteur. Les gouvernements ont un rôle essentiel à jouer pour que l'IA devienne un moteur de croissance durable et d'égalité des chances dans l'industrie touristique.

Dans ce contexte, dans le cadre de l’Assemblée générale, le ministère du Tourisme des Nations Unies a organisé une session thématique intitulée « L’impact de l’intelligence artificielle et de l’innovation sur le développement du tourisme mondial », dont le point d’orgue était la session de discussion politique de haut niveau sur le thème « Transformer l’industrie du tourisme grâce à l’intelligence artificielle ».

Cette session de discussion vise à créer un forum réunissant plus de 40 ministres/chefs de délégations touristiques et hauts représentants d'organisations, d'entreprises et de sociétés afin de partager leurs perspectives, points de vue, expériences et orientations politiques concernant l'application de l'IA dans le secteur du tourisme ; les bonnes pratiques en matière d'application de l'IA pour transformer le système touristique national… Parallèlement, elle contribue à orienter les politiques mondiales vers un développement et une utilisation responsables de l'IA, pour un développement durable de l'industrie touristique.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 2. — La directrice exécutive du tourisme de l'ONU, Natalia Bayona, prend la parole

Lors de la réunion, la directrice exécutive du tourisme des Nations Unies, Natalia Bayona, a souligné le rôle clé de l'intelligence artificielle dans l'innovation, le développement de l'éducation et l'attraction des investissements, contribuant ainsi à façonner l'avenir du secteur touristique mondial. L'IA transforme profondément la manière dont les voyageurs explorent et vivent le tourisme, de la recherche d'informations à la réservation de services, en passant par les interactions sur place. Actuellement, près de 70 % des touristes dans le monde utilisent l'IA lors de leurs voyages, grâce à des outils tels que la traduction, l'itinéraire, les suggestions de destinations ou la gestion des dépenses. Grâce à elle, l'IA permet non seulement au secteur du tourisme de fonctionner plus efficacement, mais aussi d'offrir aux touristes des expériences plus personnalisées et durables.

Le directeur exécutif du tourisme de l'ONU a présenté l'Agenda de l'organisation en matière d'IA, basé sur trois piliers principaux : (1) Innovation - organisation d'un concours mondial de startups en IA, attirant plus de 400 startups de plus de 80 pays ; (2) Éducation et développement des compétences numériques - lancement de cours et d'académies en ligne sur l'IA dans le secteur du tourisme ; (3) Promotion de l'investissement technologique - renforcement de la coopération entre les pays et le secteur privé, notamment en Arabie saoudite, en Espagne, au Brésil et en Chine.

À la fin de son discours, Mme Natalia Bayona a affirmé que l'IA ne remplace pas les humains mais les rend plus forts, et a souligné que la mission du tourisme des Nations Unies est d'allier l'intelligence technologique aux valeurs humaines, en vue d'une industrie touristique intelligente, globale et durable.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 3. — Le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Phan Linh Chi, partage l'expérience vietnamienne en matière d'application de l'intelligence artificielle et d'innovation dans le développement du tourisme.

Le Vietnam adopte et applique de manière proactive les technologies 4.0 dans le secteur du tourisme.

S'exprimant lors de la session, la directrice adjointe de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Phan Linh Chi, a exprimé son honneur de participer à cette discussion enrichissante dans le contexte de l'intelligence artificielle et de l'innovation devenant de puissants moteurs de transformation de l'industrie touristique mondiale.

Dans la vision de développement du Vietnam, l'IA et l'innovation ne sont pas seulement des outils technologiques, mais aussi des leviers stratégiques pour renforcer la compétitivité et bâtir une marque touristique nationale. Récemment, le Vietnam a mis en œuvre la Stratégie nationale de transformation numérique, le Projet d'application des technologies de l'Industrie 4.0 au développement du tourisme intelligent, le Programme de promotion du développement du tourisme intelligent et la création d'un Système national de base de données touristiques. Ces politiques encouragent l'utilisation de l'IA, du big data et de l'Internet des objets dans la gestion des destinations, le marketing et les services touristiques. Le Vietnam a également adopté de nombreuses mesures incitant les entreprises, notamment les grandes entreprises technologiques, les sociétés et les start-ups innovantes, à investir dans le tourisme intelligent.

Le directeur adjoint Phan Linh Chi a déclaré que, dans les prochains mois, le Vietnam continuera de renforcer la connectivité et de synchroniser les données touristiques ; de proposer des mécanismes et des politiques incitatifs ; d’encourager la formation de ressources humaines dans le secteur du tourisme capables d’appliquer et de gérer l’IA ; et de publier des lignes directrices sur l’utilisation sûre et responsable de l’IA.

Le Vietnam s'engage à travailler en étroite collaboration avec l'Office du tourisme des Nations Unies et ses pays membres afin de bâtir un écosystème touristique plus intelligent, plus humain et plus créatif pour un avenir durable du tourisme mondial.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 4. — M. Apostolos Tzitzikostas - Commissaire européen aux transports durables et au tourisme

Les applications d'IA doivent impérativement s'accompagner de sécurité des données, de respect de la vie privée et de normes éthiques.

M. Apostolos Tzitzikostas, commissaire européen au tourisme et aux transports durables, a souligné que l'intelligence artificielle a ouvert une nouvelle ère pour le tourisme européen, où les principaux obstacles disparaissent progressivement et où la technologie est mise au service de l'humain, de la durabilité et de l'accessibilité pour tous. Selon lui, l'Europe est à la pointe de l'application de l'IA au développement d'un tourisme durable, grâce à des systèmes intelligents qui contribuent à la préservation du patrimoine, à l'optimisation de la consommation d'énergie et à la gestion des flux de visiteurs. De Rome à Madrid, en passant par de nombreuses autres grandes villes, l'IA est déployée pour accompagner les touristes, notamment les personnes en situation de handicap, contribuant ainsi à la création de destinations plus intelligentes et inclusives. L'Union européenne est désormais la première région au monde à avoir mis en place un cadre juridique relatif à une IA de confiance, définissant des principes visant à protéger les droits humains, la sécurité et les valeurs fondamentales de la société européenne.

Considérant que l'intelligence artificielle (IA) devient progressivement un pilier stratégique du développement du tourisme durable et de l'innovation mondiale, M. Mohammed Al Ahbabi, ministre de l'Économie et du Tourisme des Émirats arabes unis (EAU), a déclaré que l'IA n'est pas seulement une technologie, mais un outil pour promouvoir l'éducation, la santé, le tourisme et l'économie créative, contribuant ainsi à améliorer l'expérience touristique et l'efficacité de la gestion des destinations. Les EAU ont mis en œuvre la Stratégie nationale pour l'IA, créé l'Autorité nationale de l'intelligence artificielle et coopéré étroitement avec le secteur privé, les instituts de recherche et les multinationales technologiques afin de développer des solutions d'IA pour le tourisme intelligent, la gestion durable, la surveillance environnementale et l'optimisation des services touristiques. Par ailleurs, les EAU investissent massivement dans la formation des ressources humaines et le renforcement des capacités numériques, dans le but de promouvoir une transformation numérique globale, le partage des connaissances et la coopération internationale pour créer un écosystème touristique intelligent, durable et complet.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 5. — Mme Sherif Fathy Attia - Ministre du Tourisme et des Antiquités d'Égypte

Selon Mme Sherif Fathy Attia, ministre du Tourisme et des Antiquités d'Égypte, l'intelligence artificielle joue un rôle de plus en plus important dans l'amélioration de l'efficacité, de la durabilité et de la personnalisation des expériences touristiques. Elle a précisé que l'IA est utilisée à chaque étape du parcours touristique : réservation intelligente, prédiction des préférences, assistants virtuels multilingues, outils d'analyse de données pour prévoir le nombre de passagers, optimiser les transports et la consommation d'énergie, et gérer plus efficacement les destinations. Toutefois, pour que l'IA apporte de réels bénéfices durables, une gouvernance rigoureuse, la sécurité des données, le respect de la vie privée et des normes éthiques sont indispensables, ainsi que la garantie que les petites entreprises et les destinations émergentes ne soient pas laissées pour compte.

M. Camilo Pérez Alvarado, vice-ministre du Tourisme de Colombie, a déclaré que le pays met en œuvre la Stratégie du tourisme 4.0 afin de promouvoir la transformation numérique et le développement d'un tourisme durable. Parmi les initiatives notables figurent l'Observatoire de l'innovation et de la transformation numérique dans le tourisme, ainsi qu'un assistant de voyage basé sur l'intelligence artificielle, capable de communiquer en 80 langues pour enrichir l'expérience touristique. La Colombie encourage également la coopération avec le secteur privé et les organisations internationales, la formation aux compétences numériques et en intelligence artificielle, et soutient les collectivités locales pour réduire la fracture numérique. Il a souligné l'objectif de développer une intelligence artificielle éthique, inclusive et centrée sur l'humain, au service d'une industrie touristique intelligente et durable.

Le même jour s'est également tenue la 4e session plénière, consacrée à l'adoption de la Déclaration de Riyad sur l'avenir du tourisme et à la cérémonie de remise des prix du concours des Nations Unies pour l'intelligence artificielle dans le tourisme.

La 26e Assemblée générale du tourisme des Nations Unies, qui s'est tenue en Arabie saoudite, a réuni environ 1 400 délégués de 148 pays, dont environ 90 ministres, 17 vice-ministres et 70 ambassadeurs.

L’Assemblée générale a décidé du lieu et du thème de la Journée mondiale du tourisme pour les deux prochaines années : 2026 au Salvador sur le thème « L’agenda numérique et l’intelligence artificielle dans la refonte du tourisme » ; 2027 au Cap-Vert sur le thème « Transformer le tourisme par l’éducation ».

La 27e Assemblée générale du tourisme des Nations Unies se tiendra en République dominicaine en 2027.