La philosophie de TPBank en matière de banque numérique

Dans le plan de restructuration transmis à la Banque d'État en 2012, les nouveaux dirigeants de TPBank ont élaboré une feuille de route proposant des solutions pour redresser la banque. Parmi ces solutions figurait la « technologie ».

Après plus d'une décennie, grâce à l'enthousiasme et à la vision de ses dirigeants, la technologie est devenue le principe directeur de son développement, permettant à TPBank de réaliser une percée majeure dans le secteur financier. La décision du président Do Minh Phu a constitué un tournant décisif, propulsant TPBank du statut de plus petite entité du système à celui de marque figurant parmi les cinq plus grandes banques privées du Vietnam.

« L’application de la technologie dans le secteur bancaire découle essentiellement de la façon de penser des gens », a déclaré M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, qui dirige la banque depuis plus de 10 ans.

Le président du conseil d'administration, Do Minh Phu, est un homme d'affaires qui a permis à TPBank de devenir une banque leader sur le marché en 10 ans.

« Avant d’entrer dans le secteur financier, nous avions constaté que la plupart des banques n’étaient pas véritablement centrées sur le client », se souvient Do Minh Phu, président du conseil d’administration, en évoquant ses premières impressions lorsqu’il a pris la direction de la banque.

TPBank a radicalement changé de destin : d’une entité comptant des dizaines de milliers de clients et menacée de restructuration, elle est devenue une banque ayant frôlé les 8 000 milliards de VND de bénéfices l’an dernier, avec plus de 10 millions de clients. Ce changement est dû à une philosophie de transformation numérique différente. Selon cette philosophie, la transformation numérique ne repose pas sur des technologies informatiques, mais sur une approche humaine. Le cheminement vers la transformation numérique commence par une question essentielle : comment vivent nos clients ?

Des tâches innommables et difficiles que personne ne fait, TPBank est un pionnier

M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, a déclaré : « TPBank a choisi de s’immerger dans les besoins de ses clients afin de leur proposer des solutions grâce à la digitalisation. » La couleur violette de la marque est désormais présente dans le quotidien de plus de 10 millions de personnes.

La technologie a été choisie comme avantage concurrentiel dès le départ. Le président de TPBank, Do Minh Phu, et son vice-président, Do Anh Tu, sont des entrepreneurs qui ont bâti leur carrière dans des secteurs où « le commerce de détail est omniprésent et où les produits doivent être conçus en fonction des besoins des utilisateurs, comme les serviettes hygiéniques, ou encore où des services irréprochables sont nécessaires, comme la joaillerie en or ».

C’est ce que les créateurs des marques Diana et DOJI souhaitent apporter au secteur bancaire. Ils sont convaincus de pouvoir bâtir une banque véritablement centrée sur le client .

Chaque fonctionnalité des produits TPBank est soigneusement conçue.

Ouvrez l'application TPBank dès aujourd'hui et vous découvrirez facilement la fonction de partage des variations de solde vers d'autres comptes. Les commerçants peuvent également télécharger l'application TPBank pour transformer leur téléphone en terminal de paiement et remplacer ainsi les terminaux de point de vente (TPE). Un petit besoin parmi d'autres, mais TPBank y pense.

ChatPay, un service de transfert d'argent doté d'une interface conversationnelle, est l'une des fiertés de TPBank. TPBank est convaincue que la possibilité de suivre rapidement ses flux de trésorerie grâce à ChatPay est très utile à de nombreuses personnes. Et elle avait raison : parmi les clients de TPBank, on compte un utilisateur de ChatPay pour cinq utilisateurs réguliers de la banque en ligne. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée des jeunes pour son côté novateur.

L'application TPBank propose désormais un nombre si important de fonctions et d'outils qu'elle dispose de son propre moteur de recherche. L'écosystème de services intégré à l'application compte à lui seul plus de 2 000 prestataires.

L'application TPBank avec des fonctionnalités modernes comme ChatPay et VoicePay.

En appliquant les technologies les plus avancées, telles que l'IA et le Big Data, à la recherche, TPBank crée une interface bancaire en ligne intelligente, qui comprend les besoins, les priorités et les souhaits de ses clients. Les opérations et les processus sont ainsi simplifiés, pour une expérience plus rapide et plus pratique.

Ère numérique, pensée numérique, créativité numérique

« À l’ère du numérique, les dirigeants doivent penser numériquement », a déclaré le PDG Nguyen Hung, citant Steve Balmer, cofondateur de Microsoft.

L’état d’esprit numérique du client peut être façonné par les outils mis à sa disposition : après tout, les gens choisiront naturellement les solutions les plus rapides et les plus pratiques.

Après des efforts de protection avec l'agence de gestion, TPBank est devenue la première banque à participer au projet pilote d'ouverture de comptes via « l'identification électronique du client » (eKYC) - c'est-à-dire que les clients peuvent authentifier leur identité par le biais de la technologie d'appel vidéo , de l'identification biométrique et d'une série de technologies permettant de vérifier l'authenticité des cartes d'identité/CCCD et ainsi ouvrir un compte chez LiveBank, sans avoir à se rendre au guichet.

59 % des transactions LiveBank à l'échelle nationale ont lieu entre 17 h et 7 h le lendemain matin. Or, tout le monde ne peut pas effectuer de transactions pendant les heures ouvrables. Un point de contact numérique leur permet de le faire, même à minuit.

LiveBank est la première banque automatisée 24h/24 et 7j/7 du Vietnam, un symbole de la transformation numérique de TPBank en particulier et du secteur bancaire vietnamien en général.

LiveBank est également connu comme le « pôle technologique » de TPBank. C'est là que sont testées les nouvelles technologies. En 2020, TPBank est devenue la première banque à annoncer la finalisation du processus eKYC (identification électronique) via les applications mobiles. Depuis lors, les clients peuvent ouvrir des comptes et obtenir des cartes directement depuis l'application, sans se déplacer en agence.

Bao Anh

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