Centre de travail social et Fonds de protection de l'enfance de Hanoï : Accélérer l'innovation et développer les liens.

Un journaliste du quotidien HanoiMoi a interviewé M. Nguyen Van Trieu, directeur du Centre de travail social de Hanoï et du Fonds de protection de l'enfance de Hanoï, au sujet des points forts et des nouvelles orientations de l'unité en 2025 – une année charnière pour la réalisation de nombreux objectifs importants dans le domaine de la protection sociale dans la capitale.

— Monsieur, à ce stade, quel est selon vous le point fort des activités du Centre cette année ?

L’année 2025 a été particulière, marquée par une augmentation significative de la charge de travail du Centre. Cependant, il est remarquable que tous les aspects du travail aient été menés à bien, voire dépassés, grâce aux efforts collectifs de notre personnel et de nos collaborateurs. Notre approche novatrice a été le principal atout : le passage des méthodes traditionnelles de mobilisation des ressources à la mise en réseau de ces dernières, une attention particulière portée aux bénéficiaires, le renforcement des enquêtes et évaluations sur le terrain et une prise en charge directe des situations sur le terrain.

9-12 giamdocTrieu.jpg — Nguyen Van Trieu, directeur du Centre de travail social de Hanoï et du Fonds de protection de l'enfance de Hanoï. *Photo : Thu Minh*

De ce fait, les activités de soutien aux enfants, de conseil psychologique, d'aide aux personnes vulnérables, de lutte contre le sans-abrisme et de communication communautaire sont devenues plus approfondies, plus efficaces et diffusent davantage de valeurs humanitaires.

Les activités du Fonds de protection de l'enfance de Hanoï ont connu des changements importants. Pourriez-vous nous en dire plus à ce sujet ?

- Nous privilégions une approche de « lien substantiel », ce qui signifie qu'au lieu de simplement mobiliser des fonds, le Centre met en relation de manière proactive les entreprises et les organisations avec les ménages et les cas particuliers.

9-12 traoqua.jpg — Nguyen Van Trieu, directeur du Centre de travail social de Hanoï et du Fonds de protection de l'enfance de Hanoï, remet des cadeaux destinés à soutenir des enfants en situation de vulnérabilité en décembre 2025. *Photo : Thu Minh*

Les enquêtes sont menées de manière très approfondie par l'équipe de consultants du Centre, en coordination avec les autorités communales et de quartier. Chaque demande d'aide est examinée avec soin, afin d'évaluer précisément les besoins et l'étendue de l'assistance requise. Certains cas nécessitent un soutien à la subsistance, d'autres un traitement pour des maladies graves ou un accompagnement psychologique. Pour chaque cas, le Centre, en collaboration avec le donateur, élabore un plan d'aide adapté aux besoins et visant une efficacité maximale, afin que les enfants en situation difficile, ceux en situation particulière et ceux ayant un besoin urgent d'aide reçoivent une attention rapide et que personne ne soit laissé pour compte.

En 2025, malgré un contexte économique difficile, les opérations de notre fonds dépasseront les objectifs fixés. Plus important encore, la transparence, la responsabilité et l'efficacité de chaque programme seront clairement perceptibles.

- L'accompagnement et le soutien social constituent également un point fort ; pourriez-vous développer ce point ?

S'adaptant rapidement au modèle de gouvernance locale à deux niveaux, le personnel du Centre s'est impliqué de manière proactive et efficace dans les missions de conseil et d'accompagnement. Au niveau municipal, notre Centre dispose d'une équipe de conseillers spécialisés, joignables 24h/24 et 7j/7 via le numéro national 111 et le numéro de notre antenne locale : 0243.2233.111. Au niveau local, nous collaborons étroitement avec les responsables communaux et de quartier qui connaissent parfaitement le territoire.

Lorsqu'un incident survient, l'information nous parvient par de multiples canaux et nous coordonnons immédiatement une intervention sur place. C'est pourquoi le nombre de séances de soutien psychologique a rapidement augmenté, notamment celles qui abordent des problèmes psychologiques tels que le stress et la dépression, permettant une intervention rapide et apaisant les pensées négatives chez les enfants et les adolescents. Grâce à ce soutien psychologique prodigué à temps, de nombreux enfants ont retrouvé une vie positive. C'est là toute la valeur du travail social : apporter un soutien émotionnel, redonner espoir et aider les personnes à surmonter leurs difficultés de manière proactive.

— Monsieur, quels progrès positifs ont été réalisés cette année dans les efforts déployés pour rassembler les sans-abri dans la capitale ?

Nous avons concentré nos efforts sur l'examen et l'amélioration de notre travail de mobilisation, d'accueil et de prise en charge des personnes sans domicile fixe. Après leur admission au Centre, nombre d'entre elles ont retrouvé leur famille ; d'autres ont bénéficié d'une prise en charge, d'une formation professionnelle et d'opportunités d'emploi pour faciliter leur réinsertion sociale. Cette année, la capitale ne compte plus aucun point noir pour les personnes sans domicile fixe. Lorsqu'un cas est détecté, les équipes du Centre se coordonnent avec les autorités locales pour intervenir conformément aux procédures et réglementations en vigueur. Ceci contribue à véhiculer une image de ville civilisée et sûre.

Le Centre offre des services sociaux (prévention, développement, intervention) aux groupes vulnérables et gère le Fonds de protection de l'enfance afin de mobiliser, recevoir et utiliser des ressources pour soutenir les enfants défavorisés (bourses d'études, vélos, parrainage) par le biais de programmes, de projets et de lignes d'assistance téléphonique. Son objectif est de protéger, de prendre soin et d'éduquer les enfants et de renforcer les capacités de la communauté. Pour faire face à une telle charge de travail, y a-t-il eu des changements au niveau des ressources humaines du Centre cette année, Monsieur ?

L'un des accomplissements majeurs de l'année écoulée a été le recrutement de personnel expérimenté, fort de plusieurs décennies d'expérience dans les centres de désintoxication. Ces personnes possèdent une connaissance approfondie de la gestion des patients, d'excellentes compétences en psychologie et en relations interpersonnelles, et contribuent de manière significative à la réussite des missions du Centre. Grâce à ce renfort, le Centre dispose de ressources humaines solides pour développer ses activités spécialisées de travail social : un accompagnement régulier et un suivi psychologique mensuel direct pour les patients pris en charge. Nous avons également investi dans du matériel supplémentaire, des salles d'activités et un système d'accès internet sécurisé afin d'améliorer notre capacité de gestion et de permettre aux patients d'accéder à l'information, de participer à des activités récréatives saines et d'améliorer continuellement leur bien-être mental.

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