Selon l’étude « Unlocking Vietnam’s AI Potential » publiée par Amazon Web Services (AWS), d’ici 2024, près de 170 000 entreprises vietnamiennes appliqueront l’intelligence artificielle (IA), ce qui représente environ 18 % du nombre total d’entreprises du pays, contre 13 % l’année précédente.

Ce qui est notable, c'est la différence entre les secteurs d'activité : 55 % des startups ont appliqué l'IA, dont 35 % développent des produits entièrement nouveaux basés sur cette plateforme. En revanche, seulement 41 % des grandes entreprises ont déployé l'IA et le taux de création de nouveaux produits n'est que de 11 %.

Selon M. Nick Bonstow, directeur de Strand Partners - l'unité qui a mené l'enquête, cela crée « un modèle économique d'IA à deux niveaux », où les startups profitent de la flexibilité et de l'innovation, tandis que les grandes entreprises sont encore plus lentes en termes de vitesse et de profondeur d'application.

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M. Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, a fait une déclaration lors de la conférence de presse du Cloud Day Vietnam 2025, le 18 septembre à Hanoï . Photo : AWS

Gamota : 12 ans de développement, 35 millions de joueurs

Gamota est l'un des plus grands éditeurs de jeux mobiles au Vietnam, avec plus de 160 jeux sortis en 12 ans d'activité.

L'entreprise sert actuellement plus de 35 millions de joueurs, fournissant des services complets allant du marketing, de la localisation, des opérations aux paiements.

À mesure que le marché s’étend au-delà du Vietnam et dessert plusieurs fuseaux horaires, la pression pour maintenir un support client de qualité augmente.

Pour résoudre ce problème, Gamota a coopéré avec le partenaire AWS eCloudvalley pour développer le chatbot ECVBot sur Amazon Bedrock.

M. Duong The Vinh, CTO, a expliqué que ce chatbot utilise GenAI pour traiter automatiquement les demandes d'assistance, répondre en plusieurs langues 24h/24 et 7j/7 et réduire les tâches répétitives pour les employés.

Par exemple, le personnel du service client qui ne parle pas thaï peut néanmoins servir les clients thaïlandais.

Les opérations réelles montrent que la charge de travail du personnel est réduite de 50 %, que 90 % des demandes des joueurs reçoivent une réponse en quelques minutes et que le temps de synthèse des informations client est réduit à moins de 30 secondes.

Cela permet aux employés de se concentrer sur les requêtes nécessitant une personnalisation accrue. Cette technologie offre également la possibilité d'analyser le comportement des joueurs, de personnaliser les expériences et d'optimiser les futures campagnes marketing.

Katalon : une plateforme de test au service de 80 pays

Originaire du Vietnam, Katalon a étendu ses opérations aux États-Unis et en Inde, compte désormais plus de 350 ingénieurs et sert 30 000 équipes de tests logiciels dans plus de 80 pays.

La société développe Katalon Platform – une plateforme de test qui combine à la fois l'IA et l'automatisation manuelle – et l'assistant IA Katalon Scout.

Sur les plateformes de services AWS, notamment Amazon Nova Act et Amazon Bedrock AgentCore, Katalon Scout permet de décrire les exigences de test en langage naturel, de générer et d'exécuter automatiquement des scénarios.

Selon des tests internes, cette solution aide les entreprises à réduire le temps de test jusqu'à 60 %, tout en augmentant la couverture et la précision des scénarios.

M. Tran Kien Uy, directeur général de Katalon, a déclaré : « L'IA ne se contente pas de modifier la vitesse, elle transforme aussi la manière dont les logiciels sont écrits. Sans innovation dans les méthodes de test, la vitesse deviendra un risque plutôt qu'un avantage. »

Plus de 100 000 Vietnamiens ont été formés au cloud et à l'IA depuis 2017. Plus de 100 000 Vietnamiens ont été formés au cloud et à l'IA depuis 2017.

Gamota et Katalon montrent comment les startups vietnamiennes peuvent tirer parti des services d'IA générative pour améliorer leur compétitivité.

Un côté se concentre sur l’expansion du support client du jeu, l’autre côté optimise les processus de test des logiciels.

Leur point commun est qu’ils utilisent tous deux l’IA non seulement pour répondre aux besoins nationaux, mais également pour servir des millions de clients et de partenaires internationaux.

C’est également un témoignage de la capacité d’innovation que le Vietnam peut apporter au monde .

Actuellement, AWS aide le Vietnam à promouvoir l’innovation grâce au développement des infrastructures et des ressources humaines, comme l’initiative AI Ready qui propose des cours gratuits sur l’IA et l’IA générative.

M. Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, a affirmé que pour maintenir sa compétitivité sur le marché mondial, le Vietnam a besoin d'une coordination entre le gouvernement et le secteur public pour relever des défis spécifiques.

Source : https://vietnamnet.vn/tu-game-den-kiem-thu-cach-2-startup-viet-phuc-vu-hang-chuc-trieu-khach-hang-2443977.html