Afin d'améliorer la qualité de son service, la Compagnie d'électricité de la ville de Can Tho, qui dessert plus de 1,1 million d'abonnés, modernise son réseau électrique. Elle intègre les technologies numériques à ses activités et à son service client, et digitalise ses données de gestion et ses processus. La Compagnie d'électricité de Can Tho encourage ainsi ses clients à utiliser ses services via son site web https://cskh.evnspc.vn/, l'application EVNSPC CSKH de la Southern Power Corporation (EVNSPC) et son standard téléphonique, joignable aux numéros 19001006 et 19009000. Grâce à ces canaux d'information, les abonnés peuvent effectuer leurs démarches, comme signaler une coupure de courant, consulter et payer leurs factures d'électricité, rapidement et facilement, depuis un simple smartphone connecté à Internet.
La compagnie d'électricité de la ville de Can Tho exige également que les équipes de gestion de l'électricité chargées de l'approvisionnement en électricité dans 103 communes et quartiers se concentrent sur la qualité du service à la clientèle dans chaque unité, en recevant et en traitant rapidement les coupures de courant ainsi que les demandes de renseignements sur les factures d'électricité des clients...
Photo d'illustration.
L'un des objectifs de l'amélioration de la qualité du service client, lié aux exigences de transformation numérique que la Compagnie d'électricité de la ville de Can Tho s'attache à mettre en œuvre en 2025, est de renforcer le déploiement des compteurs électroniques pour l'enregistrement et la mesure à distance des indicateurs de consommation d'électricité. M. Huynh Huu Ky, directeur adjoint de la Compagnie d'électricité de la ville de Can Tho, a déclaré : « La Compagnie a actuellement installé plus de 1,11 million de compteurs électroniques, soit plus de 99,7 % du parc de compteurs électriques. Nous prévoyons que d'ici fin octobre 2025, 100 % des compteurs mécaniques seront remplacés par des compteurs électroniques, ce qui contribuera à améliorer l'efficacité de la gestion du secteur de l'électricité et à accroître la satisfaction des clients. »
Selon M. Huynh Huu Ky, tous les compteurs électroniques sont inspectés et leur conformité à la réglementation est garantie, avec une grande précision, afin de préserver les intérêts des clients avant leur installation. Grâce à leur capacité à mesurer et comptabiliser l'électricité avec précision, les compteurs électroniques enregistrent automatiquement les données via un système de collecte à distance, sans intervention humaine sur site, évitant ainsi les erreurs de saisie. Pour les clients, les compteurs électroniques permettent de suivre facilement leur consommation quotidienne d'électricité via l'application dédiée ou le site web https://cskh.evnspc.vn, et de contrôler leur consommation. De plus, ils peuvent alerter en cas de fuite de courant ou de court-circuit, permettant ainsi aux clients de détecter et de gérer rapidement les incidents électriques.
Pour l'avenir, la Compagnie d'électricité de la ville de Can Tho poursuit le développement des applications numériques dans ses activités, notamment en améliorant le service client grâce à des programmes et des actions concrètes, afin d'offrir les services les plus pratiques à ses clients. Pour toute question relative aux services d'électricité, les clients sont invités à contacter immédiatement le Centre de service client d'EVNSPC aux numéros suivants : 19001006 et 19009000.
La Southern Power Corporation (EVNSPC) fournit de l'électricité à 8 provinces et villes du sud, dont la ville de Can Tho et les provinces de Dong Nai, Tay Ninh, Dong Thap, Vinh Long, Ca Mau, An Giang et Lam Dong, avec plus de 8,5 millions de clients ; le taux de compteurs électroniques à distance est de 97 %.
Source : https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm
Comment (0)