L'application des technologies numériques dans les opérations des entreprises touristiques.

L'application des technologies numériques est aujourd'hui considérée comme une solution efficace dans le secteur du tourisme.

Au niveau local, l'utilisation des technologies numériques offre aux entreprises d'hébergement touristique de nouvelles opportunités pour développer leur marché et toucher une clientèle potentielle plus large. Parallèlement, elle optimise les processus de gestion et d'exploitation, améliore la qualité des services et permet l'analyse des données pour élaborer des stratégies commerciales efficaces.

Pour les voyageurs, il est facile de trouver du contenu pertinent pour planifier leurs voyages, ce qui leur permet de gagner du temps et de l'argent sur les réservations et d'accéder à une multitude d'informations sur les destinations. De plus, grâce aux données et à l'historique de recherche des utilisateurs, les plateformes de voyage peuvent suggérer des destinations et des services correspondant aux préférences de chacun.

Dans la partie orientale de la province de Lam Dong , une région à fort potentiel pour le tourisme balnéaire, de nombreux efforts ont été déployés ces derniers temps pour créer des cartes numériques, des systèmes d'information touristique intelligents, utiliser les codes QR et mettre en œuvre les paiements sans espèces.

Parallèlement, la mise en œuvre globale de politiques et de programmes d'action spécifiques est nécessaire pour faire évoluer progressivement le secteur du tourisme vers un environnement numérique et créer un écosystème de tourisme intelligent. Cela inclut la promotion du développement d'une plateforme numérique via le lancement du Portail d'information sur le tourisme intelligent (à l'adresse muinevietnam.vn), permettant aux touristes de rechercher facilement et rapidement des informations, de planifier leurs itinéraires, de réserver des services et d'interagir en ligne. Cette plateforme aide également les entreprises locales à optimiser leur promotion, à développer leur réseau et à analyser le comportement des touristes en temps réel afin d'améliorer leur efficacité.

Toutefois, l'application des technologies numériques dans le secteur du tourisme pose également de nombreux défis aux entreprises qui manquent d'informations, de compétences et de personnel technique. Par conséquent, les autorités locales et les organismes compétents doivent apporter un soutien concret et encourager les entreprises à accélérer l'adoption des technologies numériques afin de s'adapter au paysage actuel du tourisme intelligent.

Et pour parvenir à un développement rapide et durable, il est indispensable d’investir massivement dans les technologies numériques, notamment dans l’application de l’intelligence artificielle (IA) à l’ensemble de la chaîne de valeur du tourisme : de la gestion, du marketing et des opérations à l’expérience client…

Lors de récentes conférences scientifiques sur le thème de la transformation numérique et des applications de l'IA, ainsi que de séminaires spécialisés sur la formation, la promotion et le développement des ressources humaines pour le tourisme organisés dans les zones côtières de la province de Lam Dong, de nombreuses contributions précieuses pour le secteur ont été enregistrées.

Selon les anciens dirigeants de l'Association du tourisme de Binh Thuan, investir dans les infrastructures technologiques, améliorer les compétences des ressources humaines et mettre en place une stratégie de développement synchronisée sont nécessaires pour exploiter pleinement le potentiel des technologies numériques dans le développement du tourisme.

Selon M. Phan Buu Toan, vice-principal du Saigon Tourism College, plusieurs solutions globales et adaptées au contexte local ont été proposées. Concernant la transformation numérique, il est nécessaire de créer une bibliothèque de ressources pédagogiques numériques, de fournir des formations sur l'utilisation des logiciels de gestion hôtelière et des logiciels de gestion de circuits touristiques, et de promouvoir l'application de l'intelligence artificielle dans les activités touristiques.

D'autres estiment que, pour développer rapidement et durablement une industrie non polluante, des avancées majeures en matière de réflexion, de méthodes et d'application des technologies sont indispensables. Cela est particulièrement vrai pour la transformation numérique et l'intelligence artificielle, qui constituent des tendances incontournables pour renforcer la compétitivité des entreprises touristiques actuelles.

Les entreprises locales ont désormais pris conscience de l'importance des technologies numériques et manifestent un intérêt pour investir dans leur application au secteur touristique. On sait qu'à partir de juillet 2025, plusieurs établissements touristiques côtiers de la province ont commencé à utiliser l'intelligence artificielle pour leurs services de conseil, de réservation et d'assistance aux touristes sur leurs sites web et leurs comptes Facebook et Instagram.

Ceci est considéré comme un tournant majeur car cela permet non seulement d'offrir un accueil exceptionnel, mais aussi de créer un avantage concurrentiel en ligne pour les entreprises d'hébergement à l'ère du numérique…

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