Applications numériques pour perfectionner l'approche client

À l'ère du numérique, les entreprises doivent activement rechercher et atteindre leurs clients potentiels.

Cette approche est de plus en plus nécessaire pour les applications numériques qui doivent être « adaptées » à la réalité de chaque client.

En réalité, outre les applications courantes, il existe toujours un besoin d'applications spécialisées pour chaque secteur et chaque entreprise. La différence réside dans le fait qu'à l'ère de la transformation numérique sur le cloud, même les applications spécialisées ne peuvent plus être dispersées ; elles doivent s'exécuter sur des plateformes communes pour se connecter et s'unifier. Les grandes entreprises doivent construire une plateforme commune et développer des modules d'application personnalisables pour chaque segment de clientèle.

Récemment, Zalo a démontré l'efficacité du modèle de mini-applications au sein de son application principale. Chaque collectivité locale et chaque organisation peut créer sa propre mini-application et l'intégrer à la plateforme Zalo, exploitant ainsi efficacement le nombre d'utilisateurs et leur offrant un confort d'utilisation accru. Les mini-applications des administrations publiques sur Zalo se sont révélées plus populaires que les applications indépendantes. Par exemple, dans la province de Tay Ninh , en décembre 2023, l'application « Tay Ninh Smart » comptait plus de 216 757 utilisateurs, soit 1,6 fois plus que l'application « Tay Ninh Smart » sur Android et iOS en deux ans. Selon le Comité populaire de la province de Tay Ninh, développer les services publics sur des plateformes populaires est une approche pertinente pour faciliter l'accès et l'utilisation des services, répondant ainsi aux besoins réels des citoyens. L'avantage ? Les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger, d'installer ni de configurer une application supplémentaire : Zalo leur suffit pour accéder aux mini-applications des organismes concernés. Cette solution est également utile aux personnes ayant des difficultés avec la technologie, comme les personnes âgées, les personnes peu instruites...

À partir de mars 2023, le modèle de mini-application Zalo pour l'administration publique a été déployé dans 12 provinces et villes. Plus de 15 349 comptes Zalo OA ont été créés par les agences d'État et les services publics, soit une augmentation de 54 % par rapport à 2022. Ces comptes facilitent les échanges et renforcent l'interaction entre les agences, les organisations et les citoyens. Ces statistiques démontrent que les organisations de base ont un réel besoin de disposer de leurs propres applications sur une plateforme populaire. Si cette plateforme propose des applications adaptées à leurs besoins, les organisations de base les utiliseront activement pour leurs activités.

Pour éviter le gaspillage et être efficaces, les applications numériques doivent être conçues en fonction des besoins réels des fournisseurs et des utilisateurs.

Source : https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm