Application d'assistant virtuel pour soutenir les étudiants à l'université

DNVN - Salesforce, une plateforme de gestion de la relation client basée sur l'IA, a déclaré que l'Université Fulbright Vietnam a déployé avec succès Agentforce et la plateforme Data Cloud pour améliorer l'expérience étudiante, étendre les services de soutien et optimiser les processus opérationnels internes.

En seulement trois semaines, Agentforce a été intégré au portail des services aux étudiants de l'université, fournissant un assistant virtuel capable de communication naturelle, de résolution rapide et efficace des requêtes et répondant aux besoins d'une population étudiante croissante.

Les réponses de cet outil d'IA reposent sur des données étudiantes fiables et sont consolidées via Data Cloud, le système de stockage de données à grande échelle de Salesforce.

L’université Fulbright poursuit sa transformation numérique à grande échelle avec Salesforce comme partenaire technologique clé.

Face à l'augmentation du nombre d'étudiants, Fulbright a constaté l'urgence de simplifier ses processus administratifs et de services complexes. L'école a opté pour une solution technologique sécurisée et évolutive afin d'améliorer son fonctionnement et d'offrir une expérience personnalisée à chaque étudiant.

L'université Fulbright poursuit sa transformation numérique à grande échelle avec Salesforce comme principal partenaire technologique. Elle utilise actuellement le logiciel Sales Cloud pour gérer le parcours étudiant, de l'inscription à l'obtention du diplôme et jusqu'aux relations avec les anciens élèves, ainsi que la plateforme Experience Cloud pour son portail de services aux étudiants, One Stop.

Grâce à Agentforce, le portail des services aux étudiants est devenu un écosystème dynamique et interactif qui fournit des informations et un soutien plus efficaces aux étudiants. Au lieu de recherches complexes ou de naviguer dans de multiples menus, les étudiants peuvent facilement soumettre des demandes, consulter les règlements, suivre leur progression et recevoir des commentaires en langage naturel.

Les réponses de l'IA sont également personnalisées en fonction du contexte de l'utilisateur, comme l'année universitaire ou le programme dans lequel il est inscrit, ce qui contribue à accélérer le traitement, à réduire la frustration des étudiants et à donner aux équipes de soutien plus de temps pour se concentrer sur la résolution de problèmes complexes...

Phuong Ngan

Source : https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729