VietJet affirme : elle indemnisera les clients de bonne volonté pour les vols retardés ou annulés

Dans l'après-midi du 22 avril, VietJet Air a indiqué que les 20 et 21 avril 2025, certains vols à destination et en provenance de l'aéroport de Tan Son Nhat de la compagnie aérienne ont dû ajuster leurs horaires. Cette modification est due au transfert des services au sol de Saigon Ground Services Company (SAGS) à la compagnie aérienne pour un libre-service.

Plus précisément, VietJet a indiqué que SAGS lui avait transféré tous ses services au sol à minuit le 20 avril 2025, soit en haute saison. La compagnie aérienne se prépare donc à déménager rapidement vers le nouveau terminal T3. De plus, l'ajustement du plan d'exploitation avant la haute saison des 30 avril et 1er mai, ainsi que l'affluence importante de passagers et les nombreuses activités à l'aéroport de Tan Son Nhat et à Hô-Chi-Minh-Ville, ont également contraint de nombreux vols à adapter leurs plans.

Plus de 1 000 employés au sol de l'aéroport de VietJet ont commencé à servir les passagers à partir du 20 avril.

Vietjet a également rapidement demandé et reçu une coordination opportune de la part de l'Autorité portuaire du Sud, de l'aéroport de Tan Son Nhat, de la police des frontières de Tan Son Nhat, des douanes de Tan Son Nhat, de SAGS, de SASCO, de SCSC... La société a fait rapport à l'Autorité de l'aviation civile et a reçu le soutien opportun des autorités.

Vietjet est titulaire d'une licence et opère en libre-service à l'aéroport de Noi Bai depuis août 2020, avec des centaines de milliers de vols assurés en toute sécurité. Depuis le 20 avril de cette année, Vietjet opère en libre-service à l'aéroport de Tan Son Nhat.

Aujourd'hui, 22 avril, les opérations à Tan Son Nhat et dans les aéroports connexes se stabilisent à nouveau, prêts à assurer des vols sûrs pendant les prochains jours de pointe des vacances.

Des centaines de véhicules et d’équipements spéciaux sont prêts à servir pendant la haute saison des vacances.

La compagnie aérienne présente ses plus sincères excuses aux passagers des vols concernés. Afin de soutenir et de partager avec eux, en plus des mesures d'accompagnement mises en place à l'aéroport, Vietjet leur envoie des bons électroniques (équivalents en espèces) à titre d'indemnisation, d'une valeur de 500 000 VND par passager sur les vols intérieurs et de 1 000 000 VND par passager sur les vols internationaux.

La politique s’applique aux vols affectés pendant 2 heures ou plus les 20 et 21 avril 2025.

Source : https://cand.com.vn/Giao-thong/vietjet-khang-dinh-se-den-bu-thien-chi-cho-khach-hang-cham-huy-chuyen-i766071/