Vietnam Airlines coopère avec Amadeus pour déployer un nouveau système de service aux passagers

Vietnam Airlines a déployé avec succès le système de service passagers Amadeus Altéa (PSS) ainsi qu'une série de solutions technologiques avancées. Ce déploiement marque une nouvelle étape dans la mise en œuvre de sa stratégie de transformation numérique.

Vietnam Airlines et Amadeus coopèrent pour déployer un nouveau système de service aux passagers.

Le système de service passagers Altéa d'Amadeus offre à Vietnam Airlines des solutions complètes pour la gestion de l'offre de sièges, les réservations, la billetterie, le contrôle des départs et la technologie numérique afin d'améliorer l'expérience client. Ce système équipe également Vietnam Airlines de technologies de pointe pour les secteurs de l'aviation et du tourisme, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité opérationnelle de la compagnie aérienne. Altéa PSS offre notamment des services de réservation modernes et efficaces, permettant au personnel de première ligne d'aider les clients à acheter, modifier et utiliser les services de la compagnie aérienne. Vietnam Airlines adopte également la plateforme de paiement Xchange (XPP) d'Outpayce, prestataire de services de paiement d'Amadeus. Cette plateforme permet à Vietnam Airlines d'accepter facilement une variété de cartes de paiement et autres moyens de paiement des passagers. Grâce à XPP, la compagnie aérienne peut accepter des paiements internationaux en se connectant à de nombreux partenaires de services dans le monde entier. Français Commentant les changements apportés à cet important système central, M. Dang Anh Tuan, directeur général adjoint de Vietnam Airlines, a déclaré : « Nous sommes très heureux de coopérer avec Amadeus, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions technologiques pour l'aviation et le voyage. Cette coopération nous permet d'utiliser des solutions avancées pour offrir des expériences plus personnalisées et plus pratiques aux passagers sur tous les canaux et points de contact, offrant ainsi une excellente qualité de service aux passagers, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle, le service client et la compétitivité. La mise en œuvre réussie du nouveau système de service aux passagers est également une étape importante pour Vietnam Airlines dans son parcours vers la technologie numérique, à la fois pour améliorer l'expérience client et aider la compagnie aérienne à accroître son efficacité opérationnelle. » « Nous sommes fiers d'avoir mis en œuvre avec succès les mises à niveau technologiques avec Vietnam Airlines, ainsi que d'avoir travaillé en étroite collaboration avec la compagnie aérienne tout au long du processus de transformation », a déclaré Javier Laforgue, vice-président exécutif du voyage et directeur général de l'Asie-Pacifique chez Amadeus. Le secteur du voyage reste un moteur de croissance dans la région Asie-Pacifique, et nous sommes convaincus que la technologie d'Amadeus aidera les compagnies aériennes et les agences de voyage à développer leurs activités de manière optimale. Amadeus est un partenaire de confiance de Vietnam Airlines, et nous sommes convaincus que la mise en œuvre réussie d'Altéa PSS et d'autres composants marque le début d'un partenariat solide.

Le directeur général de Vietnam Airlines, Le Hong Ha, prend la parole.

Jouant un rôle clé dans le transport aérien au Vietnam et dans la région, Vietnam Airlines développe constamment sa flotte et son réseau de vols, tout en améliorant la qualité de ses services. Les passagers apprécient les vols de Vietnam Airlines pour l'excellence de son service, sa ponctualité, le professionnalisme et le dévouement de son personnel, ainsi que pour son identité culturelle vietnamienne unique. Afin de préserver et de promouvoir ces atouts, Vietnam Airlines renforce l'utilisation des nouvelles technologies dans tous les aspects de sa production et de ses activités, avec pour objectif de devenir une compagnie aérienne numérique d'ici 2025. Le déploiement du système de service passagers Amadeus Altéa s'inscrit dans cette stratégie de transformation numérique.

Amadeus IT Group est une multinationale technologique qui fournit des solutions et des services aux acteurs du secteur du voyage et du tourisme. Basée à Madrid, en Espagne, Amadeus développe des systèmes et des plateformes qui connectent les acteurs de l'écosystème mondial du voyage, notamment les compagnies aériennes, les hôtels, les voyagistes et les organisations gouvernementales. La technologie Amadeus prend en charge la gestion des réservations, la distribution des billets et de nombreux autres services liés au voyage.

MINH TRANG

Source : https://nhandan.vn/vietnam-airlines-hop-tac-amadeus-trien-khai-he-thong-phuc-vu-hanh-khach-moi-post813810.html