VPBank collabore avec FPT IS pour déployer une solution CRM de pointe de Salesforce.

Récemment, la Banque commerciale par actions de la prospérité du Vietnam (VPBank) etFPT IS Company Limited ont signé un accord de coopération portant sur le déploiement du système de gestion de la relation client Salesforce CRM, version Financial Services Cloud. Cette signature a réuni les dirigeants et représentants de VPBank, FPT IS et Salesforce. Concrètement, FPT IS déploiera directement le système Salesforce Financial Services Cloud pour l'ensemble du département Clientèle Particuliers de VPBank afin d'optimiser la gestion de la relation client et le service client, améliorant ainsi la compréhension des besoins, l'efficacité des services et l'expérience globale des clients particuliers de VPBank . Cette initiative représente une étape importante pour VPBank dans sa quête d'une place parmi les trois premières banques du Vietnam et d'une reconnaissance parmi les 100 premières banques d'Asie. Selon le dernier rapport de McKinsey et de la Banque mondiale (Programme national de transformation numérique du Vietnam - 2023), le taux de numérisation du secteur financier et bancaire vietnamien a progressé de plus de 30 % par an entre 2021 et 2023. VPBank, banque pionnière en matière de transformation numérique, n'a cessé d'innover et de se développer au fil des ans, avec pour objectif principal d'offrir les meilleurs services et expériences clients. Le déploiement d'un système de gestion de la relation client (CRM) Salesforce, l'une des solutions CRM leaders au monde, constituera une nouvelle étape importante de son parcours pionnier vers la digitalisation, confirmant ainsi sa position de leader. VPBank est accompagnée dans ce projet par FPT IS, partenaire stratégique de Salesforce, qui assure le conseil et le déploiement de la version la plus avancée de la solution CRM, exclusivement dédiée aux entreprises du secteur financier, au sein de l'ensemble du département Clientèle Particuliers de VPBank. Dans le cadre de cette collaboration, le projet de cloud computing Salesforce CRM, déployé par FPT IS, se concentrera sur deux axes : les Ventes et le Service Client. L'objectif principal est de permettre aux équipes de VPBank d'accéder aux informations clients de manière complète, rapide et précise, afin de fournir des services personnalisés, proactifs et sécurisés. La solution Salesforce CRM est l'une des plateformes de gestion de la relation client (CRM) les plus avancées au monde. Développée par Salesforce, une entreprise technologique américaine de premier plan spécialisée dans les solutions de cloud computing pour les entreprises du monde entier, Salesforce aide ces dernières à interagir et à gérer leurs clients plus efficacement. Son principal atout réside dans l'utilisation du cloud computing et la capacité d'intégrer les processus de vente et de service client au sein d'un système unique. Ainsi, les différents services de l'entreprise peuvent facilement coordonner leurs actions, partager des données et élaborer des stratégies adaptées à chaque segment de clientèle. Avec Salesforce CRM, des informations telles que l'historique des transactions, les habitudes de consommation et les commentaires clients sont mises à jour en temps réel. L'utilisation de l'intelligence artificielle pour analyser les données clients, prédire les tendances et formuler des recommandations pertinentes constitue également un avantage majeur de Salesforce CRM. En investissant dans la solution CRM cloud de Salesforce, VPBank peut accélérer la collecte et la gestion des informations, améliorer la connaissance client, automatiser certaines activités opérationnelles et ainsi accroître la productivité et la qualité de ses opérations et de sa gestion, tout en assurant un suivi personnalisé pour un portefeuille de près de 13 millions de clients.

M. Phung Duy Khuong, directeur général adjoint permanent chargé du Sud et directeur de la division clientèle privée, a pris la parole lors de l'événement.

M. Phung Duy Khuong, directeur général adjoint permanent en charge du Sud et directeur de la banque de détail chez VPBank, a déclaré : « Nous comptons sur la solution Salesforce pour aider VPBank à approfondir sa stratégie de segmentation client et à révolutionner ses processus de service client. Le logiciel CRM devra apporter des changements positifs à l’expérience client de VPBank, en permettant des services plus professionnels et personnalisés, et en assurant un traitement plus rapide et plus efficace pour un grand nombre de clients particuliers. Compte tenu de l’envergure du projet, le mener à bien en 10 mois représente un défi de taille. Cependant, je suis convaincu que grâce aux compétences technologiques et à l’expérience de mise en œuvre de FPT IS, ainsi qu’au soutien du conseil d’administration et à la grande détermination de l’ensemble du personnel de VPBank, nous surmonterons toutes les difficultés et mènerons à bien ce projet du premier coup, apportant ainsi une réelle valeur ajoutée à nos clients et partenaires. » Forte de plus de 30 ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information et de la transformation numérique, FPT IS est aujourd’hui l’un des principaux fournisseurs de services technologiques au Vietnam. L’entreprise a déployé avec succès des solutions CRM et ERP pour de nombreuses entreprises de toutes tailles, dont plusieurs banques vietnamiennes. L'équipe d'experts de FPT IS possède non seulement une connaissance approfondie de la technologie, mais aussi une expérience en matière de conseil et de mise en œuvre de solutions adaptées aux stratégies de développement à long terme des banques.

M. Dao Hong Giang, vice-président exécutif et directeur financier – secteur bancaire de FPT IS, a pris la parole lors de l'événement.

« En tant que partenaire stratégique de longue date de VPBank et ayant collaboré à de nombreux projets, FPT IS est honorée de continuer à accompagner VPBank dans sa transformation numérique pour la gestion de la relation client (CRM) auprès de la clientèle de détail. FPT IS est fière d'être pionnière en matière de recherche et de mise en œuvre, et d'apporter des solutions technologiques de pointe aux entreprises vietnamiennes, notamment aux banques. Dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM), après une phase de recherche, de collaboration avec les fournisseurs de solutions et de mise en œuvre directe, FPT IS considère Salesforce CRM comme l'une des options les plus adaptées et comme l'une des meilleures solutions CRM au monde (selon Gartner). FPT IS est convaincue que Salesforce Financial Services Cloud sera non seulement une solution technologique, mais aussi un outil stratégique permettant à VPBank d'améliorer sa compétitivité, d'optimiser ses processus de gestion de la relation client et d'accroître son efficacité opérationnelle. Forts de notre expérience et de notre engagement, nous sommes déterminés à mener à bien ce projet dans les 10 mois prévus, apportant ainsi une réelle valeur ajoutée à VPBank et contribuant à l'élévation du niveau des services financiers au Vietnam », a déclaré M. Dao Hong Giang, vice-président exécutif et directeur financier du secteur bancaire. de FPT IS.

M. Bernard Solomon, vice-président de Salesforce pour la région Malaisie et Vietnam, prend la parole lors de l'événement.

Lors de cet événement, M. Bernard Solomon, vice-président de Salesforce pour la Malaisie et le Vietnam, a déclaré : « La réussite de nos clients et l’innovation constante sont des valeurs fondamentales pour Salesforce. Nous nous engageons à accompagner et à mener à bien ce projet, car le succès de VPBank est aussi le nôtre. Cet engagement sera maintenu tout au long du processus de mise en œuvre et de l’exploitation du système. Nous sommes convaincus qu’avec la solution CRM de pointe de Salesforce et l’expertise de FPT IS en matière de mise en œuvre, nous atteindrons ensemble les objectifs commerciaux fixés dans les meilleurs délais. Salesforce souhaite développer une coopération stratégique et durable avec VPBank, en commençant par la division Clientèle Particuliers et en s’étendant ultérieurement à d’autres divisions. » Source : https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm