VPBank récompensée lors des Vietnam Digital Awards 2025 pour sa transformation numérique

VPBank a reçu le prix de la transformation numérique pour sa plateforme d'IA conversationnelle et son écosystème GenAI, qui améliorent l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

La Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) vient d'être honorée du titre d'« Entreprise de transformation numérique exceptionnelle » lors des Vietnam Digital Transformation Awards 2025 (Vietnam Digital Awards - VDA).

Ce titre récompense le rôle pionnier de VPBank dans le développement et l'application de l'intelligence artificielle aux opérations bancaires, grâce à sa plateforme d'IA conversationnelle et à son écosystème d'applications GenAI (CAIP - ezGenAI). Ce produit technologique, emblématique de la stratégie de VPBank présentée au salon VDA 2025, illustre son autonomie technologique et sa capacité à intégrer l'IA dans ses opérations, son service client et sa gestion.

Développée entièrement en interne, la plateforme d'IA conversationnelle (CAIP) et l'écosystème d'applications ezGenAI (facile avec GenAI) créent non seulement une percée dans l'automatisation et la numérisation des processus internes, mais ouvrent également une nouvelle direction dans l'application sûre et efficace de l'intelligence artificielle dans le secteur bancaire.

La plateforme d'IA conversationnelle (CAIP) de VPBank est une solution déployée sur une infrastructure de cloud computing dédiée. Elle intègre de manière flexible de vastes modèles de langage (LLM) provenant de fournisseurs leaders tels qu'AWS, Microsoft et Google, permettant ainsi un traitement efficace du langage naturel et parfaitement adapté au secteur bancaire. Le principal atout de CAIP réside dans sa capacité à connecter de multiples sources de données et canaux d'interaction afin d'améliorer l'expérience client et d'optimiser la productivité des employés.

Grâce à cette plateforme d'IA commune, des applications GenAI de pointe sont rapidement déployées pour tous les secteurs d'activité, des opérations, des finances, des ressources humaines, de l'analyse des données, des technologies de l'information, des clients particuliers et entreprises à la gestion des risques et aux affaires juridiques.

Depuis son lancement en avril 2024, VPBank a développé l'écosystème d'applications ezGenAI avec une série de produits spécialisés répondant aux besoins pratiques de chaque groupe de « cas d'utilisation » métier tels que ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode, faisant de GenAI une force motrice dans toutes les activités de VPBank.

Le déploiement de l'écosystème de produits ezGenAI a permis à VPBank d'obtenir des résultats probants en matière d'efficacité opérationnelle et commerciale. Le temps de réponse aux clients a été considérablement réduit, passant de 15 minutes à seulement 6 à 10 secondes ; le taux d'utilisation des services en libre-service a dépassé les 95 % ; la productivité des employés a augmenté de 20 à 30 %, tandis que les coûts d'exploitation ont été significativement réduits grâce à un haut niveau d'automatisation des processus manuels.

Ces améliorations optimisent non seulement les performances globales du système, mais transforment aussi l'expérience utilisateur, tant pour les clients externes que pour les collaborateurs internes. Les retours positifs et divers indicateurs de performance, tels que le taux de précision des réponses, le temps de traitement et le niveau de satisfaction client (CSAT), ont démontré la valeur pratique et le fort impact de l'écosystème GenAI dans le cadre de la transformation numérique de VPBank.

De nombreuses applications types ont été déployées avec succès dans des secteurs d'activité clés, notamment : le chatbot Reppy, un assistant virtuel offrant une expérience interactive intelligente, flexible et sécurisée aux clients sur différents canaux ; le chatbot Ripi, un assistant virtuel d'IA générale aidant les équipes commerciales et les collaborateurs à rechercher et consulter rapidement des informations sur les produits et services ; ezCollection, une application d'IA générale qui envoie automatiquement des rappels aux clients concernant leurs dettes et analyse les données afin de proposer des scénarios de communication optimaux, améliorant ainsi l'efficacité du recouvrement via les plateformes Zalo et NEO ; et ezCode, un assistant d'IA soutenant le processus de développement logiciel chez VPBank. ezGenAI a également le potentiel de s'étendre aux filiales de VPBank, permettant à chaque entité de créer ses propres applications d'IA pour répondre à ses besoins spécifiques, sans dépendre du fournisseur.

Un représentant de VPBank a déclaré : « Ce prix récompense les efforts constants d’innovation et de digitalisation déployés par VPBank au cours des dernières années. Grâce à une stratégie axée sur le client, nous nous engageons à continuer d’investir massivement dans la technologie, les données et le personnel afin de créer des expériences financières exceptionnelles et de contribuer ainsi au développement de l’ économie numérique nationale. »

Le titre d’« Entreprise et service public exceptionnels en matière de transformation numérique » décerné lors des Vietnam Digital Awards 2025 témoigne de l’autonomie technologique et de l’orientation vers l’innovation durable de VPBank. Ce prix récompense également les efforts de la banque pour créer un modèle opérationnel multifonctionnel, innover constamment et accroître la valeur ajoutée grâce à des solutions financières complètes, renforcer son écosystème et déployer largement des technologies de pointe.

Les Vietnam Digital Awards (VDA) sont organisés chaque année depuis 2018, sous l'égide du ministère de l'Information et des Communications , devenu depuis le ministère des Sciences et des Technologies. Ce concours prestigieux récompense les initiatives novatrices en matière de transformation numérique à l'échelle nationale. L'édition 2025, la 8e, se déroule dans un contexte d'accélération de la mise en œuvre par le Vietnam de la résolution n° 57-NQ/TW du Politburo relative aux avancées scientifiques et technologiques, à l'innovation et à la transformation numérique du pays.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp