VPBank récompensée aux Vietnam Digital Awards 2025 pour sa transformation numérique

Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) vient d'être honorée en tant qu'« Entreprise de transformation numérique exceptionnelle » lors du Vietnam Digital Transformation Award 2025 (Vietnam Digital Awards - VDA).

Ce titre récompense les efforts pionniers de VPBank dans le développement et l'application de l'intelligence artificielle aux opérations bancaires, grâce à la solution CAIP (Conversational AI Platform and GenAI Application Ecosystem). Il s'agit d'un produit technologique emblématique présenté par VPBank au VDA 2025, démontrant son autonomie technologique et sa capacité à appliquer l'IA aux opérations, au service client et à la gestion.

Entièrement développées en interne, la plateforme d'IA conversationnelle (CAIP) et l'écosystème d'applications ezGenAI (facile avec GenAI) créent non seulement une percée dans l'automatisation et la numérisation des processus internes, mais ouvrent également une nouvelle direction dans l'application sûre et efficace de l'intelligence artificielle dans le secteur bancaire.

La plateforme d'IA conversationnelle (CAIP) de VPBank est une solution déployée sur une infrastructure cloud dédiée, capable d'intégrer de manière flexible des modèles de langage étendus (LLM) de fournisseurs leaders tels qu'AWS, Microsoft et Google, permettant ainsi un traitement efficace du langage naturel et adaptée aux contextes bancaires. L'atout majeur de CAIP réside dans sa capacité à connecter plusieurs sources de données et canaux d'interaction pour améliorer l'expérience client et accompagner les collaborateurs dans leur productivité.

Grâce à cette plateforme d'IA commune, les meilleures applications GenAI sont rapidement déployées pour tous les blocs d'activité, des opérations, des finances, des ressources humaines, de l'analyse de données, des technologies de l'information, des clients individuels, des clients d'entreprise à la gestion des risques et au juridique.

Depuis son lancement en avril 2024, VPBank a développé l'écosystème d'applications ezGenAI avec une série de produits spécialisés répondant aux besoins pratiques de chaque groupe de « cas d'utilisation » commerciaux tels que ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode, faisant de GenAI une force motrice dans toutes les activités de VPBank.

Le déploiement de l'écosystème de produits ezGenAI a permis à VPBank d'obtenir des résultats tangibles en termes d'efficacité opérationnelle et commerciale. Le temps de réponse client a été considérablement réduit, passant de 15 minutes à seulement 6 à 10 secondes ; le taux de libre-service client a dépassé 95 % ; la productivité des employés a augmenté de 20 à 30 %, tandis que les coûts d'exploitation ont été considérablement réduits grâce au haut niveau d'automatisation des processus manuels.

Ces améliorations améliorent non seulement les performances globales du système, mais aussi l'expérience utilisateur, tant pour les clients externes que pour le personnel interne. Les retours positifs et une série d'indicateurs de mesure tels que le taux de précision des réponses, le délai de traitement ou le niveau de satisfaction (CSAT) ont démontré la valeur pratique et la forte diffusion de l'écosystème GenAI dans le parcours de transformation numérique de VPBank.

De nombreuses applications typiques ont été déployées avec succès dans des blocs d'activité clés, notamment : le chatbot Reppy - un assistant virtuel au service des clients individuels sur plusieurs canaux, offrant une expérience interactive intelligente, flexible et sûre pour les clients ; le chatbot Ripi - un assistant virtuel GenAI aidant les équipes de vente et le personnel professionnel à rechercher et consulter rapidement des informations sur les produits et services ; ezCollection - une application GenAI qui rappelle automatiquement aux clients leurs dettes et analyse les données pour proposer des scénarios de communication optimaux, améliorant ainsi l'efficacité du recouvrement via les canaux Zalo et NEO App ; ezCode - un assistant IA soutenant le processus de développement logiciel chez VPBank... ezGenAI a également le potentiel de s'étendre aux sociétés membres de VPBank, permettant à chaque unité de créer ses propres applications d'IA pour répondre à ses propres besoins sans dépendre du fournisseur (vendeur).

Un représentant de VPBank a déclaré : « Ce prix récompense l'innovation continue de VPBank et ses efforts de digitalisation considérables ces derniers temps. Forts d'une stratégie centrée sur le client, nous nous engageons à poursuivre nos investissements massifs dans la technologie, les données et les ressources humaines pour créer des expériences financières exceptionnelles et contribuer ainsi au développement de l' économie numérique nationale. »

Le titre de « Meilleure entreprise de transformation numérique et unité de service public » décerné par les Vietnam Digital Awards 2025 témoigne de l'autonomie technologique de VPBank et de son orientation vers une innovation durable. Ce prix récompense également les efforts déployés par la banque pour créer un modèle opérationnel multifonctionnel, innover constamment et créer de la valeur grâce à des solutions financières complètes, promouvoir la force de l'écosystème et déployer largement des technologies de pointe.

Les Vietnam Digital Awards (VDA) sont organisés chaque année depuis 2018, parrainés par le ministère de l'Information et des Communications , aujourd'hui ministère des Sciences et des Technologies. Devenus l'un des programmes les plus prestigieux, les Vietnam Digital Awards récompensent et honorent les efforts pionniers en matière de transformation numérique à l'échelle nationale. La 8e édition de 2025 s'inscrit dans le contexte de l'accélération de la mise en œuvre de la résolution n° 57-NQ/TW du Politburo relative aux avancées scientifiques et technologiques, à l'innovation et à la transformation numérique nationale.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp