Prudential a reçu 2 prix aux Asian Experience Awards 2025

(Dan Tri) - Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited vient d'être honorée dans deux catégories aux Asian Experience Awards 2025 organisés par Asian Business Review, notamment « Expérience client de l'année » et « Expérience numérique de l'année » pour les compagnies d'assurance.

Ce prix témoigne des actions de Prudential Vietnam dans la réalisation de son engagement envers le « Client d'abord », démontrant clairement les efforts persistants de Prudential pour améliorer l'expérience à chaque point de contact client.

En conséquence, Prudential Vietnam a continuellement optimisé le parcours client depuis la consultation, l'évaluation, le paiement des prestations jusqu'au service après-vente.

Notamment, le déploiement de l'OCR « God's Eye » sur une plateforme numérique, cette technologie a la capacité de reconnaître et d'extraire des informations d'images en texte avec une précision allant jusqu'à 96 % avec une vitesse de traitement de moins de 20 secondes, aidant le système à lire et analyser automatiquement les informations sur les documents d'assurance que les clients soumettent sous forme d'image.

Par conséquent, le système peut répondre immédiatement à la validité des documents et accélérer le processus de prise de décision pour l’approbation des demandes de paiement.

Plus précisément, durant la période d'essai de trois mois qui a suivi son lancement, la nouvelle génération d'OCR « magic eye » a permis le règlement de plus de 50 % du nombre total de demandes de prestations d'assurance soumises en ligne. Parmi celles-ci, 243 demandes ont reçu un résultat de paiement en seulement 3 minutes et 1 636 demandes ont reçu un résultat en 30 minutes, entre la soumission réussie de la demande et la réception du résultat de paiement.

Grâce à cela, le processus de résolution des demandes de prestations d'assurance urgentes telles que les soins de santé ambulatoires, le soutien hospitalier, la chirurgie, etc. sera raccourci, répondant mieux aux besoins des clients pour un processus de paiement rapide, simple et transparent.

En plus d'optimiser l'expérience client à chaque point de contact, Prudential a élaboré un programme appelé « Cadre centré sur le client » pour collecter, analyser et transformer tous les commentaires des clients en améliorations pratiques.

Depuis avril 2024, l'entreprise a organisé 70 réunions interservices basées sur des retours d'expérience et lancé plus de 70 initiatives d'amélioration opérationnelle. Ainsi, de nombreuses étapes de traitement ont été raccourcies de quelques semaines à quelques jours, permettant ainsi aux clients de bénéficier d'un service rapide et transparent.

Chez Prudential Vietnam, chaque retour client est considéré comme une opportunité d'amélioration. C'est pourquoi l'entreprise a mis en place des programmes urgents pour garantir que la voix des clients soit toujours entendue et traduite en actions concrètes, telles que : le programme « Boucle en boucle » : rappel en cas d'insatisfaction, un système automatisé qui connecte les clients ayant vécu une mauvaise expérience afin d'écouter attentivement, de gérer le problème avec rigueur et de corriger la cause profonde.

Cela permet aux clients de sentir que leurs opinions font réellement une différence positive.

Grâce à une approche cohérente soutenue par les données et la technologie, Prudential Vietnam élève progressivement la barre en matière d'expérience utilisateur, de la simplification des processus à la réduction des temps d'attente, en passant par la personnalisation des services.

« Les deux prix décernés aux Asian Experience Awards 2025 sont une reconnaissance de ce parcours et en même temps une motivation supplémentaire pour Prudential Vietnam à persévérer dans sa mission d'apporter une tranquillité d'esprit totale à chaque famille vietnamienne », a déclaré un représentant de l'entreprise.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm