Prudential a reçu 2 prix lors des Asian Experience Awards 2025.

Ce prix témoigne des actions menées par Prudential Vietnam pour concrétiser son engagement « Le client d'abord », démontrant clairement les efforts constants de Prudential pour améliorer l'expérience à chaque point de contact avec le client.

En conséquence, Prudential Vietnam a continuellement optimisé le parcours client, de la consultation à l'évaluation, en passant par le versement des prestations et le service après-vente.

Il convient de noter que le déploiement de la technologie OCR « God's Eye » sur une plateforme numérique permet de reconnaître et d'extraire des informations d'images en texte avec une précision allant jusqu'à 96 % et une vitesse de traitement inférieure à 20 secondes, aidant ainsi le système à lire et à analyser automatiquement les informations contenues dans les documents d'assurance que les clients soumettent sous forme d'image.

De ce fait, le système peut immédiatement vérifier la validité des documents et accélérer le processus de décision pour l'approbation des demandes de paiement.

Plus précisément, durant les trois mois de la période d'essai suivant son lancement, le système de reconnaissance optique de caractères (OCR) nouvelle génération a permis de traiter plus de 50 % des demandes de remboursement d'assurance soumises en ligne. Parmi celles-ci, 243 demandes ont été réglées en seulement 3 minutes et 1 636 en moins de 30 minutes, entre la soumission de la demande par le client et la réception du paiement.

Grâce à cela, le processus de traitement des demandes de remboursement urgentes d'assurance, telles que les soins ambulatoires, l'assistance hospitalière, la chirurgie, etc., sera raccourci, répondant ainsi mieux aux besoins des clients en matière de processus de paiement rapide, simple et sans heurts.

Prudential a reçu 2 prix lors des Asian Experience Awards 2025 - 1

Outre l'optimisation de l'expérience client à chaque point de contact, Prudential a mis en place un programme appelé « cadre centré sur le client » afin de recueillir, d'analyser et de transformer tous les commentaires des clients en améliorations concrètes.

Depuis avril 2024, l'entreprise a organisé 70 réunions interdépartementales basées sur des retours d'expérience concrets et a lancé plus de 70 initiatives d'amélioration opérationnelle. Grâce à ces initiatives, de nombreuses étapes de traitement ont été réduites de plusieurs semaines à quelques jours seulement, permettant ainsi aux clients de bénéficier d'un service rapide et transparent.

Chez Prudential Vietnam, chaque commentaire client est considéré comme une opportunité d'amélioration. C'est pourquoi l'entreprise a mis en place des programmes d'urgence pour garantir que la voix du client soit toujours entendue et traduite en actions concrètes, comme le programme « Boucle bouclée » : un système automatisé qui vous rappelle si vous n'êtes pas satisfait et contacte les clients ayant vécu une mauvaise expérience afin d'écouter attentivement leur situation, de traiter leur problème en profondeur et d'en corriger la cause.

Cela permet aux clients de sentir que leurs opinions ont réellement un impact positif.

Grâce à une approche cohérente s'appuyant sur les données et la technologie, Prudential Vietnam rehausse progressivement les standards de l'expérience utilisateur, en simplifiant les processus, en réduisant les temps d'attente et en personnalisant les services.

« Ces deux prix remportés lors des Asian Experience Awards 2025 témoignent de ce parcours et constituent, en même temps, une motivation supplémentaire pour Prudential Vietnam à persévérer dans sa mission d'apporter une tranquillité d'esprit totale à chaque famille vietnamienne », a déclaré un représentant de la société.

Comment (0)