Hô-Chi-Minh-Ville : unissons nos efforts pour bâtir un gouvernement numérique centré sur le citoyen

Hô Chi Minh-Ville promeut la construction d’un gouvernement numérique associé au développement des citoyens numériques, vers une administration moderne, transparente et axée sur les services, dans laquelle les personnes sont au centre du processus de transformation numérique.

Parallèlement à la modernisation de l’appareil gouvernemental, Hô Chi Minh- Ville s’est donné pour mission de développer des citoyens numériques comme solution révolutionnaire, transformant les personnes de bénéficiaires en participants actifs.

Si le gouvernement numérique est « l’autre moitié » du processus de transformation, les citoyens numériques sont la base du bon fonctionnement du système.

Les citoyens numériques ne sont pas seulement des utilisateurs de services publics en ligne, mais aussi des personnes capables d'interagir, de réagir et de participer proactivement à la gouvernance sociale sur les plateformes numériques. Cela nécessite la mise en œuvre synchrone de nombreux programmes et solutions.

« Allez dans chaque ruelle, frappez à chaque porte »

Pour bâtir un gouvernement numérique efficace, il est nécessaire d'identifier clairement le « déficit de compétences numériques » au sein de la société. Même dans le secteur des PME, 62 % reconnaissent une pénurie de ressources humaines possédant des compétences numériques et 37 % ne savent toujours pas par où commencer.

La situation dans les communautés résidentielles est encore plus complexe, avec des barrières à plusieurs niveaux dans la psychologie, les habitudes et l’accès à la technologie.

Consciente des obstacles susmentionnés, Hô-Chi-Minh-Ville a identifié les citoyens numériques comme un pilier essentiel de la construction d'un gouvernement numérique. C'est pourquoi elle a mis en œuvre de nombreuses initiatives innovantes, abordant le sujet au plus près des citoyens et visant à former un grand nombre de citoyens numériques grâce à la socialisation technologique et au développement d'applications conviviales et faciles à utiliser.

Dans le quartier de Xuan Hoa, l'équipe de technologie numérique communautaire est considérée comme la force principale, le « bras étendu » du gouvernement local dans la propagation, l'orientation et le soutien des personnes et des entreprises pour accéder et utiliser la technologie numérique dans les services publics en ligne dans le contexte du fonctionnement d'un gouvernement local à deux niveaux.

Le quartier de Sai Gon est l'une des localités de Hô-Chi-Minh-Ville ayant mis en place l'authentification électronique pour servir la population. (Photo : Huu Duyen/VNA)

Mme Nguyen Thi Thu Dung, chef du département de la culture et de la société du quartier de Xuan Hoa, a déclaré que l'objectif de la création de l'équipe de technologie numérique communautaire est de rapprocher le gouvernement électronique et le gouvernement numérique des citoyens et des entreprises.

Les forces « iront dans toutes les ruelles, frapperont à toutes les portes » pour soutenir et guider les gens dans l’installation d’applications liées aux services publics en ligne, les guider pour s’inscrire à des comptes d’identification de niveau 2, payer des impôts ou s’inscrire à un examen médical et à un traitement en ligne… Ainsi, augmenter la proportion de citoyens ayant les connaissances et les compétences nécessaires pour interagir avec le gouvernement dans le cyberespace.

Récemment, la Ville a fortement promu le mouvement « Littératie numérique pour tous » pour doter les gens de connaissances et de compétences technologiques pour progresser vers la vision de « chaque citoyen est un citoyen numérique », visant 100 % de citoyens numériques d'ici 2026.

Selon Maître Tran Duc Su, directeur adjoint du Centre d'innovation et de transfert de technologie de l'Université Ton Duc Thang, « l'éducation numérique pour le peuple » est un mouvement d'une importance particulière à l'heure où la ville est déterminée à construire un gouvernement numérique, une administration moderne et au service du public.

Le public cible est constitué des personnes âgées ou des petits commerçants et des personnes ayant peu accès à la technologie.

« L'esprit de « l'alphabétisation numérique pour le peuple » est que ceux qui savent enseigneront et guideront ceux qui ne savent pas, et ceux qui savent beaucoup enseigneront à ceux qui savent moins, ce qui créera un mouvement ouvert et généralisé et créera un grand pilier dans le gouvernement numérique et les villes intelligentes », a souligné Maître Tran Duc Su.

Des participants découvrent des applications de service public lors de la formation « Éducation numérique pour tous ». (Photo : Huu Duyen/VNA)

Les participants aux formations sur « L'alphabétisation numérique au service du public » ont également manifesté un vif enthousiasme. Mme Vo Anh Tuyet (68 ans, arrondissement de Xuan Hoa) a déclaré : « À notre âge, nous avons souvent peu accès aux technologies numériques, notamment aux applications essentielles au quotidien, comme VNEID, ETAX et les applications de paiement sans espèces… C'est pourquoi je suis très enthousiaste à l'idée de participer aux formations et aux apprentissages sur l'utilisation des technologies, car j'essaie de maîtriser les applications sur mon téléphone pour mieux m'adapter à ma vie personnelle et professionnelle. »

De même, M. Nguyen Duy Trinh (70 ans, quartier de Xuan Hoa) a déclaré que doter les gens de compétences et de connaissances numériques dans l'esprit de la résolution n° 57-NQ/TW du 22 décembre 2024 du Politburo sur « la percée dans le développement scientifique et technologique, l'innovation et la transformation numérique nationale » est pratique, répondant au besoin d'enregistrement des procédures administratives en ligne.

Il s’agit d’une politique significative dans le contexte où le Parti et l’État accordent une grande attention au développement de la science et de la technologie, à la construction d’un gouvernement numérique et d’un gouvernement moderne pour servir le peuple le plus efficacement possible.

Les gens sont bien conscients que se doter de connaissances et de compétences dans l’application de la technologie et de l’intelligence artificielle est une condition nécessaire pour devenir de véritables citoyens numériques à l’ère numérique.

Encourager les gens à interagir avec le gouvernement

L'objectif ultime de la construction d'une administration moderne est non seulement de doter les citoyens des compétences nécessaires à l'utilisation des services publics en ligne, mais aussi de leur permettre d'interagir efficacement par voie numérique avec l'administration, devenant ainsi des partenaires actifs de la gouvernance urbaine. Maîtriser les compétences numériques permet non seulement de réduire la charge administrative, mais aussi de participer à l'élaboration des politiques, de suivre l'activité gouvernementale et de devenir des « capteurs sociaux », contribuant ainsi à signaler les problèmes urbains grâce à des applications comme le Portail 1022.

M. Nguyen Hung Hau, président du comité populaire du quartier de Xuan Hoa, a déclaré que la réception des commentaires de la population via le portail 1022 a grandement aidé l'agence de gestion de l'État, en assurant une gestion sociale efficace dans une zone vaste et peuplée après la fusion.

Interaction entre des personnes et des robots au Centre de services administratifs publics du quartier de Saïgon. (Photo : Huu Duyen/VNA)

Le service dispose d'une procédure de traitement : des agents sont immédiatement envoyés sur les lieux de l'incident dès qu'une plainte est déposée, afin d'enregistrer, de comprendre la situation et de la traiter immédiatement. Après traitement, les résultats sont rapidement transmis au Portail 1022.

« Jusqu'à présent, 100 % des incidents signalés sur le portail 1022 ont été traités et résolus, sans aucun cas en attente ou prolongé », a ajouté M. Nguyen Hung Hau.

Maître Nguyen Tuan Anh, expert en administration publique, a déclaré qu'il est nécessaire d'encourager et de créer des mécanismes pour encourager les gens à interagir avec le gouvernement, en leur permettant de maîtriser la technologie.

Lorsque les citoyens maîtriseront véritablement la technologie, ils n'attendront plus passivement que le gouvernement les serve, mais pourront formuler des recommandations, surveiller et réagir proactivement sur les plateformes numériques. C'est cela la démocratie moderne, où les citoyens sont à la fois utilisateurs et co-créateurs avec le gouvernement.

Un gouvernement numérique moderne ne peut fonctionner efficacement sans citoyens numériques compétents. Par conséquent, parallèlement à la modernisation de son appareil, Hô-Chi-Minh-Ville doit se concentrer sur le développement de citoyens numériques, transformant les citoyens de simples bénéficiaires passifs en acteurs actifs.

Dans le but de placer « le peuple au centre », de rapprocher les services publics du peuple, de les rendre plus pratiques et plus transparents, le département de police de la ville a récemment piloté le modèle de « poste de citoyen numérique » dans le quartier de Binh Trung.

Selon le lieutenant-colonel Nguyen Ngoc Hai, chef adjoint du département de gestion administrative de l'ordre social (PC06) de la police de Ho Chi Minh-Ville, grâce à la « Station du citoyen numérique », les citoyens peuvent accéder et effectuer des services publics directement à leur lieu de résidence, ce qui permet d'économiser du temps et des coûts et de réduire la pression sur les fonctionnaires et les agents de l'État.

M. Nguyen Chi Thanh, président du Comité populaire de l'arrondissement de Binh Trung, a indiqué que la mise en place de la « Station citoyenne numérique » témoigne de l'esprit d'initiative et de créativité dont fait preuve la ville dans la mise en œuvre du Projet 06 et du programme national de transformation numérique. Il ne s'agit pas d'une simple réforme administrative, mais d'une évolution de la gestion vers une ville intelligente.

La police a installé un guichet au Centre de services de l'administration publique du quartier de Xuan Hoa pour aider les citoyens à activer leur compte d'identification de niveau 2. (Photo : Huu Duyen/VNA)

Le gouvernement numérique et les citoyens numériques sont deux piliers parallèles dans le parcours visant à créer une administration moderne, professionnelle et axée sur les services à Ho Chi Minh-Ville.

D'un côté, l'appareil est rationalisé et l'efficacité administrative est accrue, de l'autre, les capacités d'interaction et de supervision des citoyens sont renforcées. En combinant ces deux éléments, la Ville construira un modèle administratif moderne, transparent et efficace, contribuant ainsi à résoudre fondamentalement le problème des ressources humaines et à améliorer la qualité des services rendus à la population.

(TTXVN/Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp