Commune pionnière utilisant le code QR comme hotline à Ha Tinh

En intégrant les commentaires des citoyens dans la page d'information électronique et en scannant les codes QR pour se connecter aux dirigeants locaux, la commune de Luu Vinh Son (Thach Ha - Ha Tinh ) espère améliorer la qualité du service pour les personnes dans les transactions administratives.

Commune pionnière utilisant un code QR comme ligne d'assistance téléphonique à Ha Tinh

Des codes QR sont affichés au guichet unique pour permettre aux usagers de signaler les incidents.

Considérant la réforme administrative comme l'une des tâches politiques clés, le Comité populaire de la commune de Luu Vinh Son (Thach Ha) s'est récemment concentré sur l'innovation en matière de leadership, de direction et d'administration en attribuant clairement les personnes, les tâches, les responsabilités, les processus et l'efficacité.

En particulier, afin de détecter rapidement les « goulots d'étranglement » dans le processus de communication et de service aux citoyens lors de transactions administratives, la commune de Luu Vinh Son a recherché et construit avec succès un modèle intégré permettant de recueillir les commentaires et suggestions des citoyens sur la page d'information électronique de la commune et de scanner les codes QR pour se connecter au groupe administratif via Zalo.

En conséquence, le service a mis en place un système de QR code permettant aux citoyens de transmettre des recommandations et des questions aux responsables du Comité populaire communal concernant l'engagement et le professionnalisme des agents et fonctionnaires communaux, notamment dans le traitement des procédures administratives et des questions liées à la réforme administrative. Afin de garantir la confidentialité, le groupe de gestion est composé uniquement du président du Comité populaire communal et du fonctionnaire en charge du Bureau du Conseil populaire – Comité populaire de la commune. Tous les QR codes sont affichés publiquement au guichet unique et dans 18 maisons culturelles villageoises de la région.

En outre, la page d'information électronique de la commune comprend également une section permettant aux citoyens de fournir directement des informations et d'échanger des recommandations concernant les transactions administratives adressées aux dirigeants du Comité populaire communal.

Évoquant la genèse de ce modèle, Tran Ba Hoanh, président du Comité populaire de la commune de Luu Vinh Son, a déclaré : « Chaque jour, de nombreuses personnes viennent effectuer des démarches administratives. Or, faute de comprendre certaines procédures simples, beaucoup se rendent au Comité populaire de la commune pour se renseigner, ce qui leur fait perdre du temps et de l’énergie. De plus, malgré des inspections, un contrôle et une diffusion réguliers de l’information, il arrive encore que des fonctionnaires causent des problèmes aux citoyens. C’est pourquoi nous avons mis en place ce modèle, afin de recueillir rapidement les recommandations et les souhaits de la population. »

Commune pionnière utilisant un code QR comme ligne d'assistance téléphonique à Ha Tinh

Le système de consultation via code QR et page d'information électronique de la commune de Luu Vinh Son sera déployé à partir de fin mars 2023.

Il est établi que ce modèle est en vigueur depuis fin mars 2023. Sa mise en œuvre permet de minimiser les désagréments, d'éviter les longs déplacements et de garantir la prise en compte des avis et suggestions. Par ailleurs, le traitement des dossiers est clairement mis à jour sur le système et les cas particuliers font l'objet d'une réponse écrite. En cas de retard ou de lenteur des services ou unités concernés, le Comité populaire communal intervient pour relancer la population.

M. Nguyen Van Thanh (hameau de Vinh Trung, commune de Luu Vinh Son) a déclaré : « Comme ma famille habite loin et que ma femme n’est pas originaire de la région, je ne savais pas quels documents étaient nécessaires pour déclarer la naissance de mon enfant. En effectuant la déclaration via Zalo, les responsables de la commune m’ont fourni les instructions nécessaires, ce qui m’a évité de nombreux allers-retours et m’a fait gagner beaucoup de temps et d’énergie. »

La commune de Luu Vinh Son est reconnue comme pionnière en matière d'intégration des retours d'information des citoyens dans une page d'information électronique et de numérisation des codes QR pour communiquer avec les dirigeants de toute la province.

Commune pionnière utilisant un code QR comme ligne d'assistance téléphonique à Ha Tinh

Seuls le président du Comité populaire communal et le fonctionnaire chargé du Bureau du Conseil populaire – Comité populaire de la commune – reçoivent les commentaires et recommandations, garantissant ainsi un haut niveau de confidentialité.

D'après les statistiques du Bureau du Conseil populaire – Comité populaire de la commune de Luu Vinh Son, depuis la mise en place du système Zalo et du portail d'information électronique de la commune, 16 commentaires ont été recueillis. Ces commentaires portent principalement sur les procédures administratives, et notamment sur les documents nécessaires pour effectuer les démarches.

Ce qui nous préoccupe, c'est que parmi les 16 commentaires, aucun ne mentionne de harcèlement, d'agissements importuns ou de difficultés rencontrées par les fonctionnaires et agents publics lors de leurs démarches administratives. Peut-être les citoyens doutent-ils du niveau de confidentialité et craignent-ils de se retrouver en difficulté par la suite.
Par conséquent, nous continuerons à privilégier le travail de propagande afin que les gens puissent saisir, comprendre et partager franchement les lacunes et y réfléchir, aidant ainsi les localités à les identifier et à les corriger rapidement.
M. Tran Ba Hoanh
Président du Comité populaire de la commune de Luu Vinh Son

Phuc Quang

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