Construire une banque numérique au service des clients

(Baothanhhoa.vn) - Dans le but de progresser vers la banque numérique, répondant aux exigences de la gestion bancaire moderne, la Banque pour l'agriculture et le développement rural - succursale de Thanh Hoa (Agribank Thanh Hoa) s'est concentrée sur le développement et la modernisation de l'infrastructure des technologies de l'information associée au développement des ressources humaines. En particulier, Agribank Thanh Hoa a recherché et développé des produits et services bancaires numériques, garantissant la sécurité, améliorant l'expérience et la satisfaction des clients et mettant en œuvre correctement le contenu des paiements par carte et des services bancaires électroniques pour les utilisateurs.

M. Hoang Tung Duong de la ville de Tho Xuan (Tho Xuan) a déposé de l'argent sur son compte au distributeur automatique CDM.

En conséquence, Agribank Thanh Hoa vient d'installer et de mettre en service le système de machines de dépôt et de retrait automatiques Autobank CDM dans les districts de Tho Xuan et Cam Thuy avec des fonctions telles que le retrait d'argent, le transfert d'argent et le dépôt d'argent directement sur des comptes via des cartes ATM. En particulier, les clients peuvent choisir de manière proactive de déposer leur épargne en ligne directement sur la machine CDM avec des conditions diverses et des taux d'intérêt plus élevés que de déposer de l'argent directement au comptoir de transaction. Le temps de transaction de la machine est flexible 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés, ce qui permet aux clients d'effectuer des transactions à tout moment sans avoir à attendre, faire la queue, présenter des documents, rédiger ou signer des documents de transaction.

M. Hoang Tung Duong, de la ville de Tho Xuan (Tho Xuan), vient de déposer de l'argent sur son compte à l'automate CDM. Il déclare : « Je trouve les opérations sur l'automate CDM simples, pratiques et rapides. Grâce à son écran tactile intelligent qui classe automatiquement les coupures, l'automate CDM permet aux clients de déposer de l'argent facilement, en toute sécurité et de manière pratique. »

Fin avril 2025, Agribank Thanh Hoa avait installé 38 distributeurs automatiques de billets, répartis dans toute la province, dont 12 machines CDM (Autobank - banque automatique). Parallèlement à cela, l'unité a développé des milliers de QR-Code et de points POS, la plupart des clients sont des ménages d'affaires avec des comptes Agribank équipés de codes VietQR gratuits. Grâce aux points d'acceptation des paiements, aux codes QR, les clients utilisent leurs comptes et leurs cartes ATM, utilisent les services Agribank E-Mobile Banking et eBanking pour effectuer des paiements, rapidement et facilement. Parallèlement à cela, Agribank Thanh Hoa a émis des centaines de milliers de cartes ATM ; Près de 400 000 clients utilisent les services E-Banking (notification des modifications du solde du compte de paiement - SMS ; notification par SMS des modifications du solde du dépôt d'épargne ; E-Mobile Banking, eBanking, paiement de marchandises via portefeuille électronique...)

La banque a également déployé efficacement la méthode d'identification eKYC utilisant la technologie biométrique (visage, empreinte digitale) permettant aux clients d'enregistrer les informations client (CIF) en ligne, de s'inscrire pour ouvrir un compte en ligne, d'utiliser le service Agribank E-Mobile Banking au lieu de devoir se rendre au guichet... Contribuant ainsi à réduire le volume des transactions au guichet, à améliorer la qualité du service client et à accélérer la mise en œuvre du projet de paiement sans espèces.

Luu Van Hieu, directeur adjoint d'Agribank Thanh Hoa, a déclaré : « Afin de se tourner vers la banque numérique et de répondre aux exigences d'une gestion bancaire moderne, Agribank Thanh Hoa s'est concentrée sur le développement et la modernisation de son infrastructure informatique, notamment en matière de développement des ressources humaines. La banque a étudié et développé des produits et services bancaires numériques, garantissant la sécurité, l'amélioration de l'expérience et la satisfaction client, en mettant en œuvre efficacement les solutions de paiement par carte et de banque électronique. Parallèlement, elle a mis en œuvre de nombreux programmes d'accompagnement des clients pour l'ouverture de comptes, l'ouverture de cartes de paiement et l'installation et l'utilisation de l'application bancaire électronique Agribank Plus. Elle a également renforcé ses programmes de coopération pour la fourniture de services tels que le paiement des salaires, le paiement de l'électricité, de l'eau et des factures, l'encaissement et le paiement par les moyens de paiement électronique d'Agribank… Cela a contribué à améliorer la productivité du travail, à réduire les coûts d'exploitation et à simplifier les procédures administratives pour les clients. Pour certaines transactions, les clients n'ont pas besoin de se déplacer à la banque, qui peuvent utiliser le service comme au guichet, quel que soit le jour, la nuit ou les jours fériés, offrant ainsi une expérience client optimale. »

Grâce à l'application de la technologie et à la promotion de la transformation numérique, les produits et services d'Agribank Thanh Hoa répondent de plus en plus aux besoins des clients, améliorent l'efficacité opérationnelle et contribuent à augmenter le taux de paiements non monétaires. Accompagner ainsi le secteur bancaire pour mettre en œuvre efficacement le programme national de transformation numérique du gouvernement à l'horizon 2025, avec une vision à l'horizon 2030.

Article et photos : Khanh Phuong

Source : https://baothanhhoa.vn/xay-dung-ngan-hang-so-phuc-vu-khach-hang-247558.htm