Xuan Hoa promeut une réforme administrative liée à la transformation numérique.

Ces derniers temps, la commune de Xuan Hoa a entrepris une réforme administrative axée sur la transformation numérique, mettant en œuvre la devise « au plus près des citoyens » afin d'améliorer la satisfaction des habitants et des entreprises. Grâce à cette transformation numérique, le traitement des démarches administratives est désormais rapide, efficace et sans interruption.

Les personnes venant effectuer des démarches administratives au Centre de services publics de la commune de Xuan Hoa sont accueillies avec enthousiasme et bienveillance par le personnel.

Afin de garantir un accès facile et optimal aux services publics en ligne, la commune a déployé simultanément de nombreuses solutions pratiques, notamment : l'investissement et la modernisation de l'infrastructure internet, la mise en place de lignes de transmission de bases de données spécialisées au sein du Comité populaire communal, et l'installation d'un réseau Wi-Fi public dans les agences et unités administratives. L'infrastructure et les équipements nécessaires au travail administratif ont été entièrement complétés ; 100 % des fonctionnaires et agents de la fonction publique (CBCC) sont équipés d'ordinateurs avec connexion internet haut débit. Tous les documents sont traités, approuvés et signés électroniquement via le logiciel TDoffice, la messagerie électronique officielle et le système de gestion documentaire. La commune a notamment délivré des certificats numériques (signatures électroniques) aux fonctionnaires, aux présidents du Comité populaire, du Conseil populaire et des services spécialisés, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité des transactions électroniques et à réduire les coûts administratifs. Les applications informatiques internes, telles que le guichet unique électronique, le logiciel de gestion documentaire et la messagerie électronique officielle, fonctionnent de manière synchronisée, garantissant une gestion et un fonctionnement rapides, pratiques et transparents.

L'affichage de 432 procédures administratives dans des lieux facilement consultables et accessibles au Centre de services administratifs publics (CSAP) de la commune et au bureau d'accueil des citoyens, ainsi que leur publication sur la page d'information électronique et la mise à jour régulière des nouvelles procédures, ont permis aux particuliers et aux organisations de consulter et de comprendre facilement les étapes, les documents requis, les délais et les frais de chaque procédure. Ils peuvent ainsi préparer leurs dossiers à l'avance, éviter les allers-retours inutiles et témoigner de sérieux et de transparence dans le service aux citoyens. Grâce à cela, la mise en œuvre des procédures administratives au niveau communal est assurée, sans interruption et plus fluide qu'auparavant.

M. Le Van Manh, du village de Hai Thanh, a déclaré : « Grâce à l’aide précieuse du personnel et au système de recherche des procédures administratives très pratique, l’inscription, le retrait et le retour des documents au centre PVHCC sont très rapides. De plus, le centre propose un accès Wi-Fi gratuit et permet le paiement des frais par QR code, ce qui facilite les démarches. Enfin, il est possible de s’inscrire pour les démarches administratives sur smartphone, ce qui représente un gain de temps et d’argent considérable. »

La commune a mis en place 27 équipes communautaires de technologie numérique (ECTN) réparties dans 27 villages et regroupant 183 membres. Leur mission est de promouvoir et d'accompagner la population dans l'installation de la carte VNeID, l'utilisation des services publics en ligne, les paiements sans espèces et autres services numériques. Des membres de l'union des jeunes, des équipes ECTN et du groupe de travail du Projet 06 sont mobilisés pour guider les usagers dans l'utilisation des services publics en ligne au Centre PVHCC. Une équipe d'assistance technique a été créée pour intervenir rapidement en cas d'incident. En coordination avec les services concernés, trois sessions de formation sont organisées pour les fonctionnaires, les équipes ECTN, les entreprises, les agences et les organismes locaux afin de renforcer leurs compétences numériques. Les fonctionnaires sont encouragés à suivre des formations en ligne sur l'intelligence artificielle, ce qui leur permettra d'accompagner efficacement les citoyens et les entreprises dans l'utilisation des services publics en ligne.

Grâce aux efforts d'innovation déployés dans le cadre de la réforme administrative, les premiers résultats montrent que du 1er juillet au 12 novembre, le Centre de services publics de la commune de Xuan Hoa a reçu, traité et numérisé 3 366 dossiers, soit un taux de 100 %. Le taux de réutilisation des composants des dossiers atteint également 100 %. 3 341 dossiers ont été traités en avance et dans les délais, 24 dossiers sont en cours de traitement et un seul dossier accuse un retard.

Le vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services publics de la commune de Xuan Hoa, Le Van Diep, a déclaré : « Afin d’améliorer la qualité et l’efficacité des services rendus aux citoyens dans le cadre des démarches administratives, et de contribuer à la mise en place d’une administration électronique et numérique adaptée au nouveau contexte, le Centre concentrera ses efforts, dans les prochains mois, sur la mise en œuvre de mesures clés : la réforme des procédures administratives ; la mise en œuvre de plans visant à pallier les lacunes et les limitations dans l’exercice des fonctions publiques du personnel, des fonctionnaires et des agents publics dans le traitement des démarches administratives pour les particuliers et les entreprises de la région ; la poursuite de l’innovation en matière de gestion, axée sur la réforme des procédures administratives et l’application des technologies de l’information ; le renforcement du contrôle citoyen afin d’améliorer la qualité des services publics ; le contrôle et le suivi réguliers de la réception et du traitement des dossiers administratifs sur le Système provincial d’information de traitement des procédures administratives, afin de rappeler aux fonctionnaires et aux services spécialisés l’importance de traiter les démarches administratives pour les particuliers et les entreprises dans les délais impartis, et d’éviter tout retard ou omission dans le traitement des dossiers ; l’intégration de la transformation numérique au plan de développement socio-économique et aux objectifs politiques annuels ; et l’organisation de formations pour renforcer les compétences en transformation numérique des fonctionnaires et des agents publics, afin que chaque responsable communal puisse déployer et appliquer les nouvelles technologies. » technologies, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle des agences et des unités, répondant aux exigences des tâches dans la nouvelle situation, en prenant la satisfaction des personnes comme mesure de la qualité du service ».

Article et photos : Phan Nga

Source : https://baothanhhoa.vn/xuan-hoa-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-269089.htm