Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics du quartier de Hac Thanh gèrent les démarches administratives pour les citoyens.
En tant que centre urbain de la province, le Centre de services publics de l'arrondissement de Hac Thanh bénéficie de l'ensemble du système de guichet unique, spacieux et bien équipé, de l'ancienne ville de Thanh Hoa . Cependant, cet arrondissement, le plus peuplé de la province (plus de 197 000 habitants) et comptant de nombreuses entreprises, est confronté à un défi majeur : le traitement d'un volume considérable de demandes administratives. En moyenne, le Centre de services publics de l'arrondissement de Hac Thanh reçoit et traite entre 4 500 et 5 000 demandes par mois. Face à un tel volume de demandes et avec seulement 12 employés, les heures supplémentaires et le travail les jours fériés sont fréquents. Les longs délais d'attente et la frustration occasionnelle des habitants sont inévitables.
Afin d'alléger la charge de travail des fonctionnaires et d'améliorer la qualité des services offerts aux citoyens, le Comité populaire de l'arrondissement de Hac Thanh a récemment adressé un courrier au Comité populaire provincial sollicitant l'ouverture de points de réception supplémentaires pour les documents administratifs. Le Comité populaire provincial a approuvé la proposition de l'arrondissement de Hac Thanh d'attribuer un local supplémentaire au Centre provincial des services publics pour la réception des documents et la transmission des résultats du Centre des services publics de l'arrondissement. Cette mesure devrait être mise en œuvre d'ici fin novembre 2025. Il s'agira d'une solution importante pour permettre à Hac Thanh de mieux servir les organisations et les citoyens.
Contrairement à Hac Thanh, après la fusion, le Centre de services publics de l'arrondissement de Nguyet Vien a réutilisé les locaux de l'ancien guichet unique de l'arrondissement de Hoang Quang. Auparavant, ce guichet unique ne desservait que les organisations et les citoyens de l'arrondissement de Hoang Quang, mais après la fusion, il devait desservir les organisations et les citoyens de quatre arrondissements, ce qui le rendait très exigu. Mme Do Thi Trang, directrice adjointe du Centre de services publics du quartier de Nguyet Vien, a déclaré : « Outre les difficultés liées à l’infrastructure, de nombreuses personnes, notamment les personnes âgées, n’utilisent ni smartphone ni ordinateur, n’ont pas installé l’application VNeID de niveau 2 ou, si elles l’ont installée, ont oublié leur mot de passe. Par conséquent, les agents du centre doivent consacrer beaucoup de temps à les accompagner dans l’utilisation des services publics en ligne. Nombre d’entre elles, lors du dépôt de leur demande, reçoivent un compte et sont guidées tout au long de la procédure par les agents, mais elles rechignent à apprendre et préfèrent que les agents du quartier s’en chargent pour elles. De plus, l’envoi du code OTP pour confirmer la procédure administrative est souvent lent ; il arrive que le réseau soit saturé, obligeant les agents à recommencer la demande depuis le début, ce qui est extrêmement chronophage. »
Lors d'une récente conférence de formation sur l'utilisation du Portail national de la fonction publique et du Système d'information provincial sur les procédures administratives, destinée à plus de 1 000 fonctionnaires et employés des comités populaires des communes et des 97 centres de services publics communaux/de quartier, le directeur du Centre provincial de la fonction publique, Nguyen Tuan Hoa, a clairement exposé les limites et les obstacles rencontrés lors de la mise en œuvre de ces systèmes. Il a notamment souligné que de nombreuses communes et de nombreux quartiers accusent un retard dans le traitement des demandes, dû aux délais de traitement des fonctionnaires et employés pour informer les demandeurs ou à la lenteur de la mise à jour des résultats dans le Système d'information provincial sur les procédures administratives. Dans certaines communes et certains quartiers, les fonctionnaires et employés n'ont pas encore accédé aux informations relatives au domicile des citoyens, disponibles dans la Base de données nationale de la population et reliée au Système d'information provincial sur les procédures administratives, ni utilisé ces informations pour traiter les démarches administratives, mais exigent toujours la présentation de justificatifs de domicile et de numéros d'identification personnels ; des demandes de documents supplémentaires, non prévus par la réglementation, persistent.
Concernant les demandes nécessitant des informations complémentaires ou renvoyées aux citoyens et aux entreprises pour cause de conditions de traitement insuffisantes, de nombreuses collectivités locales ont commis des erreurs de traitement. Concrètement, cela inclut la délivrance de documents, le renvoi de demandes après l'expiration du délai, le renvoi de demandes au motif d'un retrait demandé par le citoyen alors qu'aucune demande de retrait n'est enregistrée dans le système, l'absence de confirmation écrite du service autorisant le retrait du citoyen, et le renvoi de documents non estampillés comme requis. Quant à la numérisation des dossiers administratifs et des résultats de traitement, de nombreuses collectivités locales n'appliquent toujours pas correctement la réglementation. En particulier, le suivi du système de retour d'information Thanh Hoa révèle que de nombreux arrondissements et communes fournissent des réponses inappropriées, vagues et imprécises aux citoyens.
Afin d'assurer le bon fonctionnement des centres de services publics communaux, le Centre provincial des services publics a récemment coordonné avec les unités concernées l'organisation de nombreuses formations à destination des agents et fonctionnaires. Ces formations portaient sur la réception et le traitement des demandes via le système d'information des procédures administratives provincial, la soumission et le paiement en ligne des demandes sur le Portail national des services publics, ainsi que sur le développement de formulaires électroniques complets facilitant et accélérant le dépôt des demandes en ligne pour les citoyens. Le Centre provincial des services publics a également revu la liste des procédures administratives provinciales et communales, en veillant à leur exactitude et à leur uniformisation, et a publié la liste des agents et fonctionnaires mobilisés pour accompagner les collectivités locales dans la gestion rapide des situations d'urgence.
Grâce au soutien actif du Centre provincial PVHCC et à l'attitude proactive d'apprentissage du personnel et des fonctionnaires des centres PVHCC dans les quartiers et les communes, les difficultés et les obstacles continueront d'être surmontés, de sorte que le modèle de gouvernement local à deux niveaux fonctionne non seulement sans heurts, mais instaure également la confiance avec la population.
Texte et photos : To Phuong
Source : https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
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