אגריבנק - יצירה יזומה של בנקאות דיגיטלית, המביאה שירותים לכל אזרח

(Chinhphu.vn) - בהתבסס על האוריינטציה האסטרטגית של החלטה 57-NQ/TW, יחד עם תוכנית 77-KH/DU שפורסמה ב-28 בפברואר 2025 ותוכנית הפעולה 40486/NHNo-NHS מיום 26 במרץ 2025, אגריבנק יוצר מנגנון יישום ברור, תוך הצבת הטכנולוגיה כעמוד השדרה, הארגון כמסגרת, האנשים ככוח, והביטחון כמגן, במטרה הסופית להביא שירותים דיגיטליים לכל אזרח ו"לא להשאיר אף אחד מאחור".

בסיס איתן

בהתבסס על החלטה 57-NQ/TW, אגריבנק עברה ממדיניות לפעולה ספציפית. תוכנית 77-KH/DU ותוכנית הפעולה 40486/NHNo-NHS לא רק מגדירות מטרות אלא גם מגדירות בבירור את לוח הזמנים ואת אחריות היישום.

מסוף 2024, אגריבנק יזמה באופן יזום את שלב ההכנה, תוך התמקדות בבחינה ושכלול של מדיניות פנימית, ובשדרוג תשתית טכנולוגית כבסיס לצעדים ארוכי טווח. ברבעון הראשון של 2025, הבנק תכנן פתרונות ליבה וערך פיילוט של מוצרים מרכזיים. עד אמצע 2025, התהליך הואץ עם הרחבת קנה המידה, שילוב נתונים לאומיים ושכפול מודל נקודת העסקה החכמה כדי להבטיח ששירותי בנקאות דיגיטלית יהיו זמינים באופן נרחב מאזורים עירוניים ועד לאזורים מרוחקים.

החל מהמחצית השנייה של 2025, אגריבנק תעבור לשלב התפעול המקיף, תוך שכלול תהליכים, הקמת מנגנון למדידת תוצאות ושכפול יוזמות אפקטיביות. לאורך מפת הדרכים הזו עומד העיקרון של "אף אחד לא נשאר מחוץ לטרנספורמציה הדיגיטלית", תוך הבטחה שכל הצוות, הסניפים ומשרדי העסקאות ישתתפו, ואנשים ועסקים בכל אזורי המדינה ירוויחו.

במבט על תהליך זה, פרויקטים כגון שדרוג Core Banking, פריסת Open SmartBank ו-Agribank Plus, יישום SoftPOS, חיבור eKYC למסד הנתונים של האוכלוסייה וכו', כולם נקבעים עם לוחות זמנים ספציפיים ומקושרים לאנשים אחראיים, מה שהופך את החזון לתוצאות מדידות במציאות.

פתרון ליבה - גשר בין בנקים ללקוחות

מוצרי הליבה אינם רק תוכנה, אלא גשר אמיתי שמקרב את הבנקים ללקוחות. (i) Open SmartBank ו-Agribank Plus מאפשרים פתיחת חשבונות, הפקדה, משיכה והלוואה מקוונת בכל זמן ובכל מקום; (ii) SoftPOS הופכת סמארטפונים לנקודות קבלה של כרטיסים, ועוזרת לסוחרים קטנים ועסקים באזורים כפריים לגשת בקלות לתשלומים ללא מזומן; (iii) Open API מרחיב את שיתוף הפעולה עם עסקי פינטק וקמעונאות, ומשלב את שירותי Agribank במערכת האקולוגית הדיגיטלית הלאומית. בנוסף, בינה מלאכותית, ביג דאטה וענן משמשים להתאמה אישית של שירותים, זיהוי סיכונים מוקדם וייעל את חוויית הלקוח, במיוחד בשלב בדיקות ושיפור המוצר.

בנוגע למודל העסקאות, עד אמצע 2025, אגריבנק תפרוס יותר מ-2,200 דלפקי עסקאות חכמים ברחבי המערכת, מה שיעזור לקצר את זמן השירות, להפחית הליכים אדמיניסטרטיביים ולהעביר את המיקוד מ"נהלים" ל"ייעוץ בעל ערך מוסף". אנשים חשים בבירור את השינוי: נהלים יעילים - זמן קצר יותר - חוויה טובה יותר.

כל עמדה חייבת לפעול

טכנולוגיה עובדת רק כאשר עומדים מאחוריה אנשים שאחראים באופן ברור. תוכנית 77, שפורסמה על ידי ועדת מפלגת אגריבנק ב-28 בפברואר 2025, מדגישה את עקרון "5 הברורות": אנשים ברורים, עבודה ברורה, אחריות ברורה, זמן ברור, תוצאות ברורות - ומחייבת הכללת קריטריונים של דיגיטציה בתוכנית הפעולה. כל יחידה חייבת לפתח תוכנית טרנספורמציה דיגיטלית שנתית, כאשר המנהל אחראי ישירות, תוך דיווח תקופתי על בסיס רבעוני, ויצירת לחץ חיובי להפוך מדיניות לתוצאות קונקרטיות.

במפת דרכים זו, תפקידם של עובדי אגריבנק הוא מפתח. כל אחד מאנשי הצוות חייב לא רק לדבר על טרנספורמציה דיגיטלית, אלא גם לתרגל טרנספורמציה דיגיטלית: פתיחת חשבונות דיגיטליים, שימוש באפליקציות בנקאיות והדרכת לקוחות בדלפק. פעולות ספציפיות בונות אמון, ועוזרות ללקוחות להיות מוכנים לקבל שירותים חדשים. קישור תוצאות הטרנספורמציה הדיגיטלית לתחרות, תגמול וקריטריונים למינוי יצר מוטיבציה אמיתית לפעולה.

משאבי אנוש דיגיטליים מקבלים עדיפות לפיתוח חזק. מסוף 2024, אגריבנק יפרוס את תוכנית "למידה דיגיטלית", תבנה מסגרת הכשרה למיומנויות דיגיטליות לצוות בכל הרמות, ותשתף פעולה עם אוניברסיטאות ומכוני מחקר כדי להכשיר ולבחור כישרונות. מדיניות הגיוס והתגמול מותאמות כדי לתעדף אנשי טכנולוגיה, נתונים וניהול מערכות.

במקביל, אגריבנק מעודדת חדשנות פנימית באמצעות תחרויות חדשנות, שכפול של פתרונות יעילים, תקשורת רב-ערוצית ופעילויות הדרכת לקוחות, החל משלטי דלפק ועד סרטוני הדרכה, המסייעים בהסרת חסמי גישה עבור חקלאים, סוחרים קטנים, עסקים וקשישים.

ככל ששירותים דיגיטליים מתפשטים לאזורים מרוחקים, אבטחה וניהול סיכונים הופכים דחופים מתמיד. אגריבנק מפעילה אסטרטגיית הגנה רב-שכבתית, המשלבת אמצעים טכניים, מדיניות ניהול ומנגנוני ניטור קפדניים. (i) שכבה טכנית: אימות רב-גורמי, ביומטריה, הצפנת נתונים; (ii) שכבת ניהול: הרשאה, בקרת שינויים, ביקורת פנימית; (iii) שכבת ניטור: מערכת התרעה מוקדמת וניטור בזמן אמת, המסייעים בזיהוי ותגובה מהירה.

לצד מניעה, אגריבנק משפרת את יכולת התגובה, מארגנת תרגילי אבטחת מידע תקופתיים, מיישמת בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לנתח התנהגות, לזהות עסקאות חריגות ולחזות סיכונים. מדיניות פנימית מעודדת בדיקות במסגרת בטוחה, ויוצרת מרחב לחדשנות איתנה וזהירה.

אמון הלקוחות מתחזק גם על ידי איכות החוויה: סקרי שביעות רצון קבועים, עדכוני מוצרים המבוססים על משוב, פיתוח שירותים מותאמים אישית כגון ניהול פיננסי, חבילות תמריצים המבוססות על התנהגות צרכנים ותוכניות מימוש תגמולים. כאשר אנשים רואים את היתרונות המעשיים - חיסכון בזמן, הפחתת עלויות וקבלת תמריצים, הם יקבלו ויפיצו באופן יזום שירותים דיגיטליים.

"אף אחד לא נשאר מחוץ לטרנספורמציה הדיגיטלית" כבר אינו סיסמה, אלא הפך לציווי לפעולה - המבוסס על יעדים, תוכניות, אחריות ותוצאות בכל סניף ובכל איש צוות. כאשר אגריבנק מביא שירותים דיגיטליים לחקלאים, סוחרים קטנים, עובדים ועובדי כפרים, הבנק לא רק מבצע את משימותיו העסקיות, אלא גם תורם להגשמת המטרה הלאומית: כלכלה דיגיטלית - חברה דיגיטלית, שבה שירותים פיננסיים הופכים לאמצעי להבאת הזדמנויות, ידע ובטיחות לכל פינה בחיים.

הדרך לפנינו עוד ארוכה, אך אם מפת הדרכים תיושם ברצינות, בהתמדה ובאחריות, עם דיווח והערכה ברורים בהתאם למסמכי ההנחיה, חזון זה יהפוך למציאות: שירותים דיגיטליים לכל אזרח - האמון נשמר - אגריבנק ממשיך להיות הכוח המרכזי של הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית.

מר מין

מקור: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm