בטיחות במלונות: מדוע פקידי קבלה אף פעם לא אומרים מספרי חדרים בקול רם

זהו כלל אבטחה חובה בתעשיית המלונאות העולמית שמטרתו להגן על לקוחות מפני סיכון של האזנות סתר, הונאה ולהבטיח את ביטחונם האישי.

כשאתם עושים צ'ק-אין למלון, ייתכן שלא תשימו לב שפקיד הקבלה רושם לעתים קרובות את מספר החדר על פיסת נייר או מצביע עליו בדיסקרטיות במקום לקרוא אותו בקול רם. זה לא הרגל אקראי אלא כלל אבטחה חובה בתקני התפעול של תעשיית המלונאות, במיוחד רשתות גדולות ברחבי העולם מקפידות עליו בקפדנות.

הסיבות העיקריות מאחורי כלל הביטחון

שמירת מספרי חדרי האורחים בסוד נובעת משלוש סיבות עיקריות, כולן מתמקדות בהגנה על בטיחותם ואינטרסים של האורחים.

1. הגנה על הבטיחות האישית

הסיבה החשובה ביותר היא למנוע מהרעים להאזין למידע. ניק אורריקו, המנהל הכללי של מלון פיירמונט שיקגו (ארה"ב), מסביר: "אנחנו מאמנים את הצוות שלנו לא לומר את מספר החדר בקול רם. במקום זאת, הם רושמים אותו בדיסקרטיות או מתכנתים אותו ישירות לכרטיס המפתח."

צעד זה מסייע למזער את הסיכון שזרים ידעו את מיקומו המדויק של האורח, ובכך יוכלו לעקוב אחר מעשים רעים או לבצע אותם. זה חשוב במיוחד עבור אלו המטיילים לבד, אורחות או אורחים המבצעים צ'ק-אין מאוחר בלילה.

פקידי קבלה נוטים לרשום את מספרי החדרים של האורחים כדי להבטיח סודיות. צילום: vegoutmag

2. עזרו ללקוחות לזכור ולהימנע מסיכונים

כתיבת מספר החדר שלכם על פיסת נייר קטנה מקלה על האורחים לחפש אותו אם הם שוכחים אותו, אומר גרג פרגוסו, המנהל הכללי של מלון בלקסטון בשיקגו. עם זאת, יש לכך גם טיפ בטיחות חשוב.

אלישיה וויילי, המנהלת הכללית של מלון מונקו סולט לייק סיטי (ארה"ב), מזהירה מפני הטעות הנפוצה של החזקת כרטיס המפתח ומספר החדר יחד. "אם תאבדו את שניהם, אתם מוסרים את המפתח וכתובת החדר לגנב", היא אומרת. מומחים ממליצים שמיד לאחר עזיבת דלפק הקבלה, האורחים צריכים להשתמש בטלפונים שלהם כדי לצלם את מספר החדר ולאחסן את כרטיס המפתח במקום נפרד.

3. מניעת הונאה והצהרות שווא

סיבה נוספת היא למנוע מרמאים להשתמש במספרי חדרים כדי להוסיף חיובי שירות לחשבונות האורחים. מומחה המלונות קמרון ספרנס, מנהל תוכן ב-Questex Hospitality and Travel, הזכיר דוגמה מסרט להמחשה.

"בסרט "אושן 8", דמותה של סנדרה בולוק שומעת במקרה את מספר החדר במלון פלאזה, ואז חוזרת ותוקפת את הדיירים הקודמים. רישום מספר החדר עוזר לך להימנע מלהיות מטרה קלה לאופורטוניסטים", אומר מר ספרנס. בעוד שתרחיש זה קורה לעתים רחוקות בחיים האמיתיים, שמירה על סודיות המידע עוזרת ללקוחות להימנע מחיובים לא רצויים בחשבונות שלהם.

טיפים נוספים לבטיחות בעת שהייה במלון

בנוסף לשמירה על אבטחת מספר החדר שלכם, האורחים צריכים לנקוט באמצעים הנוספים הבאים כדי להבטיח שהייה בטוחה ונוחה:

• השתמשו תמיד בבריח הפנימי ובבריח כשאתם בתוך החדר.
• שמרו חפצי ערך כגון דרכונים, מזומן ומכשירים אלקטרוניים בכספת בחדר או נעלו אותם בזהירות במזוודה.
• אם איבדתם את הכרטיס, אנא הודיעו מיד לקבלה כדי שיוכלו לבטל את הכרטיס הישן ולהנפיק כרטיס חדש.
• אל תשתפו את מספר החדר או את לוח הזמנים האישי שלכם עם זרים. הימנעו מפרסום מידע זה ברשתות החברתיות בזמן אמת.
• תמיד בדקו דרך חור ההצצה לפני פתיחת הדלת למישהו. אם אתם מרגישים לא בטוחים, התקשרו לדלפק הקבלה או לאבטחה.
• שקלו לבקש חדר בקומה גבוהה יותר כדי להימנע מסיכון של חדירה חיצונית. חדרים ליד מעליות או בקצה מסדרונות עשויים גם הם להיות אפשרויות בטוחות יותר.
• אם אתם מטיילים לבד, הימנעו מחדרים עם דלתות מקשרות לחדר הסמוך.

מקור: https://baolamdong.vn/an-toan-khach-san-ly-do-le-tan-khong-bao-gio-noi-to-so-phong-407009.html