יישום KPI עבור עובדי מדינה

משרד הפנים חוקר את יישום מדדי ביצועים (KPI) במגזר הציבורי, מתוך ציפייה ליצור מוטיבציה ותחרות בריאה בין קצינים ועובדי מדינה, במטרה לבנות ממשל מקצועי ויעיל. עם זאת, מלבד ציפיות חיוביות, עדיין קיימות חששות רבים לגבי ההיתכנות והיעילות המעשית של יישום מדדי ביצועים בסביבת השירות הציבורי.

פקידי קומונה של חאן מטפלים בהליכים מנהליים עבור אנשים. צילום: TL

מדדי ביצועים (KPI) הוכחו כיעילים במגזר הפרטי כ"מצפן" להכוונה, מדידה וקידום ביצועים. כאשר מיושם במגזר הציבורי, מדד זה שואף גם לכמת יעילות, להפוך תהליכים לשקופים ולהפחית את האלמנט הרגשי בהערכה, ובכך להניע עובדי מדינה.

הצעת החוק בנושא קאדרים ועובדי מדינה (מתוקנים) נבחנת כעת בכיוון של הערכת עובדי מדינה על סמך תוצאות ותוצרים בהתאם לתפקיד, רמת השלמת המשימות ואתיקה בשירות המדינה. זה נחשב לצעד מהותי למודרניזציה של שירות המדינה, תוך התגברות על פורמליות בביצועי העבודה.

יישובים מסוימים כמו חאן הואה חלוצים ביישום מדדי ביצועים (KPIs) ברחבי המערכת הפוליטית מאז אפריל 2025, לאחר שלב הפיילוט, והדגימו את נחישותם ליישם מדיניות זו. מדדי ביצועים יסייעו בביצוע הערכות המבוססות על אינדיקטורים ברורים, תוך הגבלת סובייקטיביות והטיה.

זה ייצור מוטיבציה בקרב עובדי מדינה להכיר בבירור את מטרותיהם, ובכך לעשות מאמצים לשיפור יכולותיהם וביצועיהם. יישום מדדי ביצועים (KPI) יספק גם נתונים ספציפיים למנהיגים כדי שיוכלו לקבל החלטות מדויקות יותר בנוגע להכשרה, תגמולים ומשמעת.

למרות הציפיות הגבוהות, יישום מדדי ביצוע (KPI) במגזר הציבורי ניצב גם בפני אתגרים רבים. ההבדל הגדול ביותר טמון באופי ובמטרות הפעילות: המגזר הפרטי שואף לרווחים שניתן לכמת בקלות באמצעות אינדיקטורים ספציפיים, בעוד שהמגזר הציבורי מתמקד בשירות החברה, הבטחת הוגנות, ביטחון לאומי ואכיפת חוק - מטרות שקשה לכמת באופן ברור ואובייקטיבי.

האתגר הגדול ביותר כעת הוא לשנות את תפיסת הציבור של עובדי המדינה. יש לראות במדדי ביצועים (KPI) כלי למדידת ביצועים ולפיתוח יכולות, ולא ככלי לחץ או שליטה. יש גם לבטל את הגישה ה"שוויונית" כדי לעודד מאמצים אישיים.

כדי שיוכלו להיות מיושמים ביעילות, מדדי ביצועים (KPI) במגזר הציבורי חייבים להיות מתוכננים כך שיתאימו למאפיינים של כל תפקיד, ואי אפשר להעתיק אותם מכנית ממודלים עסקיים. כל סוכנות ויחידה צריכים לפתח מערך אינדיקטורים משלהם, המבוסס על תפקידיה ומשימותיה, תוך שילוב הרמוני של גורמים כמותיים ואיכותיים.

יישום מדדי ביצועים (KPI) במגזר הציבורי הוא מגמה בלתי נמנעת לשיפור היעילות והמקצועיות של המנגנון המנהלי. עם זאת, כדי ליישם בהצלחה, נדרשת הכנה מדוקדקת, גמישות ובעיקר שינוי חשיבה ברחבי המערכת. חשוב מכל, יש לראות את מדדי הביצועים ככלי פיתוח, לא לחץ או יעד רשמי להישגים.

מקור: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/