הגנה על זכויות הצרכן בכלכלה הדיגיטלית.

הכלכלה הדיגיטלית מציעה נוחיות רבה, אך היא גם יוצרת סיכונים שלא היו בשווקים המסורתיים. שינויים אלה מאלצים רגולטורים, עסקים וצרכנים להסתגל.

המגמה הגוברת של קניות מקוונות חושפת את הצרכנים לסיכונים חדשים (תמונה להמחשה).

סיכונים חדשים

בזמן שגלשה בפייסבוק, גב' נגוין טי אואן מקהילת טרונג טאן ( האי פונג ) ראתה פרסומת לסיר רב תכליתי עם מספר תאים. התא התחתון מיועד לבישול אורז, התא האמצעי למרק, והתא העליון יכול לשמש לאידוי או בישול ירקות. גב' אואן, שמצאה את זה נוח, החליטה להוציא כמעט 900,000 דונג וינדי כדי לקנות את הסיר הרב תכליתי הזה כדי להביא אותו לעבודה לארוחת צהריים. "כשהשתמשתי בו, גיליתי שהמוצר לא היה כפי שפורסם. האורז שבושל בתא התחתון היה מוכן, אבל מרק תפוחי האדמה עדיין לא היה מבושל מספיק. אידוי הירקות לקח הרבה זמן. אחרי שבוע בלבד של שימוש, הפקק נשבר, ונאלצתי לזרוק אותו", אמרה גב' אואן באכזבה.

זה לא רק המקרה של גב' אואן; צרכנים רבים כיום נוטים לקניות מקוונות. בעוד שבעבר קונים יכלו לבדוק פיזית סחורות, כיום רבים רוכשים פריטים על סמך תמונות וסרטונים שפורסמו באינטרנט ומבצעים הזמנות. במקרים רבים, קונים אינם יודעים מי המוכר, ולכן נאלצים לשאת בתוצאות כאשר הם רוכשים מבלי דעת סחורות מזויפות, מזויפות או באיכות ירודה.

הוועדה הלאומית לתחרות פרסמה זה עתה אזהרה מפני הונאות נפוצות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני. כמה מהטקטיקות הנצפות הנפוצות כוללות: התחזות לממשקים דומים לפלטפורמות מסחר אלקטרוני גדולות כמו Shopee, Lazada ו-Tiki כדי לגנוב מידע; בקשה מקונים להעביר כספי פיקדון ולאחר מכן שימוש לרעה בהם; התחזות למכרים, ידוענים או עסקים כדי לעודד השקעות או מכירות; פיתוי אנשים להשתתף במשימות וירטואליות או בתוכניות "מימון - קבלת עמלות", שלאחריהן המערכת נעלמת; שליחת הודעות ודוא"ל מזויפים המודיעים על זכיות בפרסים ובקשה לקודי OTP או פרטי חשבון...

בכנס הכשרה שנערך לאחרונה בנושא שיפור יעילות ניהול המדינה בהגנת הצרכן בעיר, מר דואן קוואנג דונג (הוועדה הלאומית לתחרות, משרד התעשייה והמסחר ) הודיע ​​כי עונת הקניות של סוף השנה היא התקופה שבה פשעי הסייבר פעילים ביותר. השיטות לא רק מתוחכמות אלא גם משתנות כל הזמן.

הונאות הכוללות התחזות למותגים גדולים, התחזות לעובדי פלטפורמות מסחר אלקטרוני, השקת מבצעי "מכירות מזעזעות - החזר כספי וירטואלי" והונאת אנשים לשלם באמצעות ארנקים אלקטרוניים מופיעות בתדירות הולכת וגוברת. במקרים מסוימים אף נעשה שימוש בטכנולוגיית זיהוי פנים דיפפייק כדי לצבור אמון. "הונאות אלו מתחילות לרוב בפעולות קטנות מאוד. לחיצה, קוד QR או שיחת וידאו שנראית מוכרת, אך רק כמה שניות של חוסר תשומת לב עלולות להוביל לאובדן נתונים אישיים, שליטה בחשבונות מדיה חברתית או אפילו כל הכספים של אדם", הזהיר מר דונג.

השינוי בהתנהגות הצרכנים בכלכלה הדיגיטלית פירושו שסיכונים טמונים לא רק באיכות המוצר אלא גם בפוטנציאל לדליפות מידע אישי. לחיצה אחת על קישור חשוד עלולה להוביל לגניבת סיסמה, פריצות קוד OTP, חטיפת חשבון בנק או אפילו התחזות להלוואות. זהו הבדל משמעותי בהקשר החדש, שבו הסיכונים חורגים מעבר לביצוע הזמנה בלבד.

בתקופה הקרובה, כוחות ניהול השוק יחזקו את ניהול העסקים הפועלים בפלטפורמות דיגיטליות.

שנה את שיטת הבקרה.

על פי משרד התעשייה והמסחר, הכנסות המסחר האלקטרוני בעיר מהוות כיום 16-18% מסך המכירות הקמעונאיות, גבוה מהממוצע הארצי (12%), עם קצב צמיחה ממוצע של 23-25% לשנה. מדד המסחר האלקטרוני של האי פונג בשנת 2025 צפוי להגיע למקום החמישי הארצי, דבר המדגים צריכה חזקה בפלטפורמות קניות מקוונות.

מר בוי דה הונג, סגן ראש מחלקת ניהול שווקי העיר, הגיב: "התפתחות המסחר האלקטרוני הובילה לשינויים בהונאה. אם נשתמש רק בשיטות בדיקה ישנות, נתקשה לעמוד בקצב. הפרות מתרחשות כיום לא בחנויות פיזיות אלא בחשבונות וירטואליים ובפרסומות הפועלות כל הזמן בפלטפורמות המדיה החברתית."

בתקופה הקרובה, מחלקת ניהול שווקי העיר, יחד עם כוחות תפקודיים אחרים של העיר, יתמקדו בהגברת יעילות הבדיקות והטיפול בהברחות, הונאות סחר, ייצור ומסחר בסחורות מזויפות, במיוחד בסביבה המקוונת.

תת-המחלקה עוקבת וסוקרת באופן קבוע את פעילותן של חנויות מקוונות בפייסבוק ומשדרת מפגשי מכירות בשידור חי כדי לזהות במהירות סימנים להפרות. רשימת הארגונים והאנשים שנענשו מתפרסמת באופן נרחב בתקשורת כדי להגביר את ההרתעה ולקדם שקיפות בעסקים דיגיטליים. במקביל, היא מתואמת בשיתוף פעולה הדוק עם המשטרה, המכס ורשויות המס כדי לזהות ולטפל במהירות בכל בעיה מתעוררת.

היחידה מארגנת גם קורסי הכשרה אינטנסיביים כדי לסייע לשוטרים לשלוט במיומנויות של זיהוי וטיפול בהפרות במרחב הקיברנטי. במקביל, הפצת המידע המשפטי ממשיכה להיות מוגברת, במטרה להעלות את המודעות לעמידה בתקנות בקרב עסקים ויחידים מקוונים.

תת-המחלקה מעודדת אזרחים להשתתף באופן יזום בגילוי ודיווח על סחורות מזויפות, לתרום להגנה על זכויות קניין רוחני וליצירת סביבת מסחר אלקטרוני בטוחה ובריאה.

משרד התעשייה והמסחר אישר זה עתה את "התוכנית לפיתוח פעילויות להגנת זכויות הצרכן לתקופה 2026-2030". חידוש מרכזי הוא קידום הטרנספורמציה הדיגיטלית והטרנספורמציה הירוקה; בנייה הדרגתית של מסד נתונים לאומי המחובר לקו החם 1800.6838, יישום בינה מלאכותית, ביג דאטה וכו', כדי לקבל, לסווג, לספק התראות מוקדמות על סיכונים ולאוטומטי את עיבודן של תלונות.

באו אן

מקור: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html