במקרה זה, המקרה השני, הזנת קוד PIN שגוי יותר משלוש פעמים, הוא הנפוץ ביותר. בדרך כלל, כאשר משתמש מזין קוד PIN שגוי פעם אחת, מסך הכספומט יציג אזהרה על אפשרות של בליעת הכרטיס אם קוד ה-PIN יוזן שוב באופן שגוי. כדי למנוע מצב של בליעת כרטיס, על המשתמשים לשים לב להזנת קוד PIN נכון.

תהליך הטיפול בכרטיס כספומט שנבלע זהה בעיקרו בכל בנק. ההבדל העיקרי הוא מגבלת הזמן להחזרת הכרטיס שנבלע ללקוח.

כמו ב- Techcombank וב-VIB, התקנות הפנימיות של הבנק הן 3-5 ימי עסקים ממועד בליעת הכרטיס. בינתיים, ב-Vietcombank, מגבלת הזמן להחזרת הכרטיס ללקוח היא תוך 10 ימי עסקים.

עם זאת, הרגולציה היא כזו, אך במציאות הזמן שבו לקוחות מקבלים את הכרטיס בחזרה יכול להיות מהיר בהרבה, תלוי בגמישות הסניף או אם הלקוח מבצע מיד את השלבים כפי שהונחו.

ישנם 3 שלבים שיעזרו למשתמשים לקבל בחזרה את הכרטיס שלהם במהירות.

שלב 1: בדוק אם הכספומט מוציא את הכרטיס.

כאשר כרטיס כספומט נבלע, הצעד הראשון שעל בעל הכרטיס לעשות הוא ללחוץ על כפתור הביטול האדום במקלדת כדי לראות אם הכספומט ישחרר את הכרטיס. אם הכרטיס עדיין לא משחרר את הכרטיס, על בעל הכרטיס להמשיך לשלבים הבאים.

שלב 2: יצירת קשר עם הבנק

על בעלי כרטיסים ליצור קשר עם מספר הקו החם של הבנק המופיע על הכספומט, בין אם הכרטיס נבלע בכספומט של אותו בנק או בכספומט של בנק אחר. בנוסף, בעלי כרטיסים יכולים ליצור קשר ישירות עם צוות הסניף שבו נמצא הכספומט לקבלת תמיכה מהירה ביותר.

שלב 3: יש לפעול לפי הוראות הבנק

בשלב הבא, בעל הכרטיס צריך להישאר רגוע ולדווח על מידע מסוים כפי שהורה צוות הבנק, כולל: זמן בליעת הכרטיס, עסקאות לפני בליעת הכרטיס, כתובת הכספומט... לאחר מכן, הבנק ייקח עוד פרטי קשר של המשתמש ויודיע על הפתרון הספציפי.

בנק ים (82).jpg
בליעת כרטיס כספומט על ידי המכונה היא בעיה נפוצה עבור לקוחות רבים. איור: טונג דואן

בעת קבלת הכרטיס, על הלקוחות להביא את תעודת הזהות שלהם ומסמכים אחרים בהתאם לדרישות כל בנק.

עם זאת, כדי להבטיח בטיחות מוחלטת, לקוחות יכולים גם להתקשר למוקד של הבנק, לבקש לנעול את הכרטיס ולבקש מהבנק להנפיק כרטיס חדש.

בנוסף, בעזרת תכונת המשיכה האוטומטית באמצעות קודי QR הפרוסים על ידי בנקים, לקוחות יכולים למשוך כסף באמצעות קודי QR ישירות בכספומטים מבלי להשתמש בכרטיס כספומט.

במקום לשאת כרטיס, משתמשים יכולים להשתמש בטלפונים הניידים שלהם כדי למשוך כסף בכספומטים. זוהי צורת משיכה שהתאגיד הלאומי לתשלומים של וייטנאם (נאפאס) שיתף פעולה עם בנקים חברים כדי לפתח שירות משיכת כסף דרך כספומטים של בנקים באמצעות קודי VietQR.

אי הצורך להשתמש בכרטיס יסייע בהגבלת סיכונים כגון אובדן/נפילת כרטיס האשראי, ויקצר את הזמן בהשוואה למשיכת מזומן באמצעות כרטיס כספומט.

משתמשים פשוט משתמשים בבנקאות דיגיטלית כדי לסרוק את הקוד ולהזין את פרטי התשלום, ולאחר מכן להזין את קוד ה-PIN בכספומט.

כדי להשתמש בתכונה זו, משתמשים לוחצים על פונקציית משיכת כסף באמצעות קוד QR בכספומט. התחברו לבנקאות דיגיטלית באפליקציית הבנקאות, ולאחר מכן חפשו את סמל קוד ה-QR.

לאחר לחיצה על סמל קוד ה-QR, המשתמש מעביר את המצלמה לאזור קוד ה-QR בכספומט. אם קוד ה-QR נסרק בהצלחה, המסך יעבור אוטומטית לממשק טופס המשיכה.

לאחר האישור, המסך יציג הודעה שתבקש מהמשתמש לבצע את השלבים הבאים בכספומט.