מבין אלה, התרחיש השני הנפוץ ביותר הוא הזנת קוד סודי שגוי יותר משלוש פעמים. בדרך כלל, לאחר הזנת קוד סודי שגוי אחת, מסך הכספומט יציג אזהרה כי הכרטיס עלול להיבלע אם קוד סודי יוזן שוב באופן שגוי. כדי להימנע מכך, על המשתמשים להזין את קוד ה-PIN שלהם בקפידה בצורה נכונה.

ההליך לטיפול בכרטיס כספומט שנבלע זהה בעיקרו בכל בנק. ההבדל העיקרי טמון במסגרת הזמן להחזרת הכרטיס שנבלע ללקוח.

ב- Techcombank וב-VIB, תקנות הבנק הפנימיות קובעות זמן עיבוד של 3-5 ימי עסקים ממועד בליעת הכרטיס. ב-Vietcombank, המועד האחרון להחזרת הכרטיס ללקוח הוא תוך 10 ימי עסקים.

עם זאת, בעוד שזו התקנה, במציאות, הזמן שלוקח ללקוחות לקבל את הכרטיסים שלהם בחזרה יכול להיות מהיר בהרבה, תלוי בגמישות הסניף או אם הלקוח מבצע את ההוראות באופן מיידי.

ישנם שלושה שלבים שיעזרו למשתמשים לאחזר את הכרטיס שלהם במהירות.

שלב 1: בדוק אם הכספומט מנפיק את הכרטיס שלך.

כאשר כרטיס כספומט נבלע, הצעד הראשון של בעל הכרטיס הוא ללחוץ על כפתור הביטול האדום במקלדת כדי לראות אם הכספומט ישחרר את הכרטיס. אם הוא עדיין לא משחרר את הכרטיס, בעל הכרטיס צריך לבצע את השלבים הבאים.

שלב 2: יצירת קשר עם הבנק

על בעלי כרטיסים ליצור קשר עם מספר הקו החם של הבנק המוצג על גבי מכשיר הכספומט, בין אם הכרטיס נבלע על ידי כספומט של אותו בנק או בכספומט אחר. לחלופין, בעלי כרטיסים יכולים ליצור קשר עם הצוות בסניף הבנק שבו נמצא הכספומט לקבלת סיוע מהיר ביותר.

שלב 3: יש לפעול לפי הוראות הבנק.

בשלב הבא, על בעל הכרטיס להישאר רגוע ולספק מידע בהתאם להנחיות צוות הבנק, כולל: שעת בליעת הכרטיס, העסקאות שבוצעו לפני בליעת הכרטיס, כתובת הכספומט וכו'. לאחר מכן, הבנק יאסוף פרטי קשר נוספים מהמשתמש ויודיע לו על הפתרון הספציפי.

בנק ים (82).jpg
בליעת כרטיס כספומט על ידי המכונה היא בעיה נפוצה עבור לקוחות רבים. (תמונה להמחשה: טונג דואן)

בעת איסוף הכרטיס, על הלקוחות להביא את תעודת הזהות האזרחית שלהם (CCCD) ומסמכים אחרים כנדרש על ידי כל בנק.

עם זאת, למען ביטחון מוחלט, לקוחות יכולים גם להתקשר למוקד של הבנק, לבקש לחסום את כרטיסם ולבקש מהבנק להנפיק כרטיס חדש.

יתר על כן, בעזרת תכונת משיכת מזומנים אוטומטית באמצעות קודי QR שהבנקים הטמיעו, לקוחות יכולים למשוך כסף באמצעות קודי QR ישירות בכספומטים מבלי להזדקק לשימוש בכרטיס הכספומט שלהם.

במקום לשאת כרטיס, משתמשים יכולים להשתמש בטלפונים הניידים שלהם כדי למשוך כסף בכספומטים. זוהי שיטת משיכת מזומנים שפותחה על ידי תאגיד התשלומים הלאומי של וייטנאם (Napas) בשיתוף פעולה עם בנקים חברים כדי לספק שירותי משיכת מזומנים בכספומטים באמצעות קודי VietQR.

אי הצורך להשתמש בכרטיס מסייע בהפחתת סיכונים כגון אובדן או נפילת כרטיס האשראי, ומקצר את זמן העסקה בהשוואה למשיכת מזומן באמצעות כרטיס כספומט.

המשתמשים פשוט צריכים להשתמש בבנקאות הדיגיטלית שלהם כדי לסרוק את הקוד ולהזין פרטי תשלום, ולאחר מכן להזין את קוד ה-PIN שלהם בכספומט.

כדי להשתמש בתכונה זו, משתמשים בוחרים בפונקציה "משיכת מזומן באמצעות קוד QR" בכספומט. התחברו לאפליקציית הבנקאות הדיגיטלית שלכם, ולאחר מכן מצאו את סמל קוד ה-QR.

לאחר הקשה על סמל קוד ה-QR, המשתמש מזיז את המצלמה לאזור המכיל את קוד ה-QR בכספומט. אם קוד ה-QR נסרק בהצלחה, המסך יעבור אוטומטית לממשק טופס המשיכה.

לאחר האישור, המסך יציג הודעה המבקשת מהמשתמש לבצע את השלבים הבאים בכספומט.