יש צורך בפלטפורמות בינה מלאכותית במיוחד עבור עסקים וייטנאמיים.

עסקים וייטנאמים מתקשים ליישם בינה מלאכותית

לאחר מגפת הקורונה, עסקים מסורתיים רבים החלו לקדם עסקים רב-ערוציים בפלטפורמות מקוונות. במקביל, עם הופעתן של פלטפורמות בינה מלאכותית כמו ChatGPT, עסקים אלה החלו למצוא דרכים ליישם בינה מלאכותית כדי להפוך עבודה לאוטומטית ולהפחית את כוח האדם.

מר נגוין דין הייאו, הבעלים של רשת חנויות יין בהאנוי, ניסה ליישם פתרונות בינה מלאכותית רבים ושונים, כגון עידוד עובדים להשתמש ב-ChatGPT כדי לכתוב מאמרי הצגת מוצרים, שימוש בתוכנת MidJourney ליצירת תמונות פרסומיות, או שימוש בתכונת הבינה המלאכותית בתוכנת Canva כדי ליצור סרטונים קצרים. עם זאת, לאחר תקופת ניסויים, מר הייאו נאלץ לנטוש זמנית תוכנית זו מכיוון שהתוצאות לא היו כמצופה.

עסקים וייטנאמיים רבים עדיין מתקשים עם יישומי בינה מלאכותית.

הוא אמר שתוכנות כמו ChatGPT, MidJourney... הן מאוד חזקות, אבל כדי ליישם אותן על בעיות עסקיות אמיתיות נדרשת מומחיות מעמיקה מהמשתמשים. חוץ מזה, שילוב היישומים הללו בזרימת הנתונים ובתהליך העבודה של העסק אינו פשוט.

לא רק מר הייאו, אלא גם מפעלים וייטנאמיים רבים אחרים ניסו ליישם בינה מלאכותית אך ללא הצלחה. רמת משאבי האנוש, היעדר תשתית נתונים ותשתית טכנולוגית הם חסמים שגורמים ליישום בינה מלאכותית במפעלים וייטנאמיים להיתקל בקשיים רבים. ללא גישה מתאימה, סביר מאוד שמפעלים וייטנאמיים יפגרו אחרי העולם במרוץ ליישום בינה מלאכותית להגדלת הפרודוקטיביות.

יש צורך בפלטפורמות בינה מלאכותית במיוחד עבור עסקים וייטנאמיים.

למעשה, פריצות דרך אחרונות בתחום הבינה המלאכותית כגון טכנולוגיית יצירת טקסט (ChatGPT), יצירת תמונות (Generative Art), יצירת צליל... עדיין קיימות כשירותי טכנולוגיה מרכזיים. כדי ליישם טכנולוגיות אלו ביעילות בעסקים, יש צורך בפלטפורמות פשוטות וקלות לשימוש, שתוכננו מראש כדי להתאים לצרכים ולרמה של עסקים וייטנאמיים.

עסקים רבים בווייטנאם, הפועלים בתחום הטכנולוגיה, החלו לפתח פתרונות בינה מלאכותית בהתאם לקריטריונים הנ"ל, כולל העוזרת הווירטואלית Mindmaid של קבוצת AIV. מאז תחילת 2023, לאחר שהבין שלאחר הפיצוץ של משתמשי ChatGPT, יהיה צורך לשלב טכנולוגיה זו עם הנתונים של העסק עצמו כדי לפתח צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים אוטומטיים, העסק החל לפתח את פלטפורמת Mindmaid, במטרה לאפשר לעסקים וייטנאמיים ליצור בקלות עוזרים וירטואליים לייעוץ מכירות, שירות לקוחות, שאלות ותשובות על נהלים פנימיים, עוזרים וירטואליים אישיים...

עוזר וירטואלי פותר את בעיית הפיכת הבינה המלאכותית לפופולרית עבור עסקים וייטנאמיים.

לאחר 6 חודשי פיתוח בלבד, לפלטפורמה יש כמעט 70 לקוחות עסקיים ואלפי אנשים פרטיים שעוסקים בעסקים מקוונים. מדי יום, הפלטפורמה משרתת בממוצע 25,000 שאלות ותשובות אוטומטיות מלקוחות בנוגע למוצרים, שירותים ותקנות פנימיות באתרי אינטרנט ורשתות חברתיות פופולריות בווייטנאם, עם זמן תגובה ממוצע של 8-10 שניות בלבד, הרבה יותר מהיר מבני אדם.

לדברי מר דאנג האי לוק, מייסד פלטפורמת Mindmaid, פיתוח פלטפורמת בינה מלאכותית במיוחד עבור עסקים וייטנאמיים הוא קשה מאוד. מצד אחד, בינה מלאכותית היא טכנולוגיה חדשה עבור כל העולם, ומתפתחת במהירות רבה, ולכן הצוות חייב גם להיצמד לטכנולוגיית הליבה וגם ליצור דרכים חדשות ליישם אותה בעסקים, מכיוון שאין הרבה מודלים מוצלחים ללמוד מהם.

מצד שני, כשמדברים על בינה מלאכותית, צריך לדבר על נתונים, בעוד ששלב תכנון הנתונים של ארגונים וייטנאמיים לרוב אינו טוב. לדוגמה, ישנם ארגונים הפועלים כבר עשרות שנים אך עדיין אין להם סט נתונים מלא לשאלות ותשובות בנוגע למדיניות ומוצרים. לכן, למרות פיתוח פלטפורמת יישומי בינה מלאכותית, במציאות, הצוות חייב לפתור הן את בעיות התהליך והן את בעיות הטכנולוגיה של תכנון נתונים עבור הארגון.

צריך להתחיל עם עוזרים וירטואליים כדי להפיץ בינה מלאכותית לעסקים וייטנאמיים

למרות קשיים רבים במסע יישום הבינה המלאכותית בעסקים וייטנאמיים, לאחר ניסויים רבים, פלטפורמת Mindmaid מצאה נישה מתאימה בבעיית השימוש בעוזרים וירטואליים לייעץ במכירות ולדאוג ללקוחות באופן אוטומטי באמצעות פלטפורמות רשתות חברתיות. מספר העסקים המשתמשים בפלטפורמה גדל בהתמדה לאחרונה, אך לדברי מר דאנג האי לוק, קצב הפופולריות של הבינה המלאכותית בעסקים וייטנאמיים עדיין איטי למדי.

הוא מאמין שהיישומים של בינה מלאכותית רחבים מאוד, אך הפוטנציאל הגדול ביותר הוא עוזרי וירטואליים מבוססי בינה מלאכותית עבור שירות לקוחות אוטומטי. מקינזי אף צופה ששיעור התחלופה של עובדי שירות לקוחות בכמה תעשיות הוא עד 70%. בעולם, עוזרים וירטואליים אף נבדקים במנהל ציבורי, חינוך , ייעוץ נסיעות, ייעוץ רכש... הרבה. זה מראה שזהו תחום יישום די "טעים" של בינה מלאכותית, אך למרות זאת, שיעור הקבלה בווייטנאם עדיין איטי.

מר דאנג האי לוק אמר שיש לכך סיבות רבות, ויש להודות בכנות שלמפעלים וייטנאמים אין למעשה יתרונות רבים בהשוואה למפעלים זרים ביישום בינה מלאכותית. לכן, כדי להפוך את הבינה המלאכותית לפופולרית עבור מפעלים וייטנאמים, עלינו לא רק לבחון את הפוטנציאל, אלא גם את סיפור ה"התאמה", כלומר, יישום בינה מלאכותית חייב להיות קל, חייב להיות זול, וחשוב מכל, חייב להיות עבור אנשים. לכן, להתחיל עם עוזר וירטואלי הוא הדבר הקל ביותר לעשות בעת הפיכת בינה מלאכותית לפופולרית עבור מפעלים וייטנאמים.

אימון נתונים פרטיים של ארגונים ועסקים לנתוני בינה מלאכותית נתונים פרטיים של ארגונים ועסקים יוכשרו לנתוני בינה מלאכותית (AI) המבוססים על מודלים של שפה גדולה.

מָקוֹר: https://vietnamnet.vn/can-co-nhung-nen-tang-ai-danh-rieng-cho-doanh-nghiep-viet-2200317.html