"גשר דיגיטלי" בין תעשיית החשמל לאזרחים

בעידן הטרנספורמציה הדיגיטלית, תעשיית החשמל בדרום מחדשת ללא הרף, ומביאה חברות חשמל רבות לשרת את לקוחותיהן טוב יותר ויותר. אחד הצעדים החשובים הוא הטמעת אפליקציית שירות הלקוחות של Southern Electricity (EVNSPC CSKH) - כלי תמיכה מקיף, המסייע ללקוחות להתחבר בקלות לתעשיית החשמל בכל זמן ובכל מקום.

חברת החשמל דונג נאי מיישמת הוראות להתקנה ושימוש בתשתיות של אפליקציית שירות הלקוחות EVNSPC עבור לקוחות חשמל בכל המחוז.

במפעל עיבוד הגומי Thuan Dung (חברת הגומי Thuan Loi בע"מ, קהילת Thuan Loi, מחוז דונג נאי), צוות החשמל הדריך את העובדים ישירות להתקין את האפליקציה. בכך, העובדים יכולים לחפש, לנטר ולשלוט בקלות בצריכת החשמל במשפחותיהם, ולתרום להפצת ההרגל של שימוש בשירותי חשמל מודרניים, נוחים ושקופים.

מנהלים ועובדים של חברת החשמל דונג נאי מתקינים את האפליקציה ומדריכים את העובדים כיצד להשתמש בה במפעל עיבוד הגומי ת'ואן דונג (חברת הגומי ת'ואן לוי בע"מ). צילום: טרונג הואן

לאחר שהתקינה את האפליקציה, גב' וו טי טאן הונג, עובדת במפעל עיבוד הגומי Thuan Dung (חברת הגומי Thuan Loi Limited), אמרה בהתרגשות: "אנחנו, העובדים, עובדים כל השנה ואין לנו זמן פנוי לבדוק כמה חשמל המשפחה שלנו צורכת. הורדה והתקנה של האפליקציה הזו יכולות לעקוב אחר מדד צריכת החשמל של המשפחה, כך שאם אנו משתמשים בה הרבה, נוכל לדעת ולהגביל אותה. באמצעות תוכנית חשמל טובה שכזו, אנחנו, העובדים, שמחים מאוד לדעת על אפליקציית האפליקציות של תעשיית החשמל."

האפליקציה שגב' הונג הזכירה היא אפליקציית שירות הלקוחות EVNSPC. זהו חלק ממאמץ הדיגיטציה של קבוצת החשמל של וייטנאם לשיפור איכות שירות הלקוחות בכיוון של "לקיחת הלקוח במרכז".

מר נגוין מין דוק, ראש מחלקת משאבי אנוש של חברת Thuan Loi Rubber Company Limited, ציין: "חשמל הוא צורך חיוני לכולם, במיוחד עבור מפעלי ייצור ומסחר. זה מאוד פרקטי ושימושי עבור צוות חשמל להגיע לארגון כדי לתמוך בהתקנה ולהדריך כיצד להשתמש באפליקציית שירות הלקוחות. הודות לכך, כל לקוח יכול להתאים באופן יזום את צריכת החשמל בצורה סבירה וחסכונית, ולתרום להפחתת העלויות החודשיות עבור המשפחה והיחידה".

תעשיית החשמל של דונג נאי לא רק מתמקדת בתעמולה בעסקים, אלא גם מקדמת מידע ישיר באזורי מגורים ובחנויות עסקיות כדי להציג את היתרונות של אפליקציות שירות לקוחות.

בחנות האלקטרוניקה Thanh Tam (מחוז Binh Phuoc , מחוז דונג נאי), גב' לוק טוי ג'יאנג, צוות מכירות, שיתפה: "לאחר ההתקנה והדרכה כיצד להשתמש באפליקציה, מצאתי אותה קלה מאוד לתפעול. כשיש לי זמן, אני ממליצה לעתים קרובות ללקוחות ולקרובי משפחה להתקין את האפליקציה לשימוש. הודות לאפליקציה זו, משפחות יכולות לבדוק את חשבונות החשמל החודשיים שלהן במהירות, בצורה נוחה וחוסכת זמן."

החל משימושים פרקטיים כגון: תשלום חשבונות, רישום לאספקת חשמל חדשה, דיווח על תיקון חשמל או שליחת בקשות מקוונות, אפליקציית שירות הלקוחות של תעשיית החשמל הופכת בהדרגה ל"עוזר" שימושי, המחובר לכל משפחה.

מר לה דוי היין, ראש מחלקת המכירות של חברת החשמל דונג נאי, אמר: "כיום, ברשתות החברתיות ובטלפון, ישנן צורות רבות של הונאה המכוונות ללקוחות חשמל. לכן, חברת החשמל דונג נאי פרסה הוראות ישירות לכל משק בית ברובעים, קומונות, מרכזי ממשל ציבורי, אזורי מגורים ומקומות ציבוריים כדי למנוע במהירות מעשי הונאה. במקביל, החברה מקדמת גם דיגיטציה של כל יישומי שירות הלקוחות, ועוזרת לאנשים להגיב בקלות למידע הקשור לחשמל, ובכך, תעשיית החשמל יכולה לקבל ולהגיב במהירות לצורכי הלקוחות בצורה היעילה ביותר".

שימוש באפליקציית שירות לקוחות לא רק מביא נוחות לעצמכם, אלא גם מסייע בהפחתת הלחץ על תעשיית החשמל, צמצום ניירת, עלויות אדמיניסטרטיביות ושיפור איכות השירות. זוהי פעולה קטנה אך בעלת משמעות רבה לקהילה ולחברה.

אפליקציית שירות הלקוחות של EVNSPC מעוצבת עם ממשק מודרני וידידותי, המספק שירותים שימושיים רבים כגון:

- חפש במהירות מדד חשמל, לוח זמנים לרישום חשמל, חשבון חשמל חודשי.

- תשלום מקוון באמצעות שערי תשלום אלקטרוניים, קידום שיטות תשלום מודרניות וללא מזומן.

- שלחו בקשות, משוב ודיווחים על תקריות חשמליות בצורה נוחה. תעשיית החשמל תקבל ויטפל בהן במהירות.

- קבל התראות אוטומטיות על לוחות זמנים של הפסקות חשמל ומדיניות חדשה מתעשיית החשמל.

- תמיכה מקוונת 24/7, לקוחות יכולים לשאול שאלות ולקבל תשובות מהירות מבלי להגיע ישירות לדלפק.

סרגל מערך

מקור: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/