שירות לקוחות - ההבטחה של Vinamilk לעשור

על קיר משרדו של נגוין קוואנג טרי, מנהל השיווק של Vinamilk , יש ציור מיוחד מאוד. בציור ילדים משחקים מול שער בית הספר, שמחה ניכרת על פניהם. ציור זה תלוי גם באולם הכניסה הראשי של מטה Vinamilk, זוהי מתנה ששלח לקוח לחברה באירוע שנערך לאחרונה.

הציור פשוט אך מייצג את הערכתו של האמן למותג החלב הוייטנאמי. מר טרי מאמין שמשימת ה"אכפתיות" של Vinamilk היא לזכות באמון הצרכנים. גמול זה הוא מה שהעסק תמיד רוצה.

מהי המשמעות הספציפית של משימת ה"אכפתיות" שהזכרת? וינאמילק ביצעה זה עתה קמפיין למיצוב מחדש של המותג. עם זאת, שינוי הלוגו או אריזת המוצר הוא רק המעטפת החיצונית. הדבר החשוב הוא מה וינאמילק ייצגה ב-47 השנים האחרונות? מבחינת המראה, אנו רוצים לשאוף לסגנון מותג צעיר, נועז ואנרגטי, המתאים לקבוצת הצרכנים החדשה, דור ה-Z. עם זאת, סגנון המותג החדש אינו אומר נטישת לקוחות נאמנים לעשרות שנים. במסע של 47 שנים, המורשת שיצרנו היא "אכפתיות". זהו הערך המרכזי בדרך היווצרות, קיומה והתפתחותה של וינאמילק. אנו דואגים לדורות רבים של צרכנים עם תזונה איכותית, וזה משהו שנשאר ללא שינוי. כאשר עקרת בית קונה מוצר של וינאמילק למשפחתה ולקרובי משפחתה, ה"אכפתיות" הזו ממשיכה להתפשט. כעת, אנו רק משדרגים ומרחיבים את קווי המוצרים שלנו כדי להתאים ליותר צרכנים, ככל שמגמת ההתאמה האישית גוברת. אבל "אכפתיות" עדיין שם ומתפשטת יותר ויותר.

זה עתה הזכרת את קמפיין המיתוג מחדש, ואז הזהות החדשה הוכרזה ביולי. עד כה, מהן התוצאות? אני חושב שהקמפיין יצר עניין רב מצד הקהילה, כפי שהוכח באמצעות שיתופים, תגובות, טרנדים ברשתות החברתיות או משוב מצד צרכנים... גם צוות המכירות נרגש מאוד מהחידוש הזה, זה מאוד חשוב. כי הם יביאו את המוצרים ללקוחות. נכון לעכשיו, שינינו את אריזות המוצרים עבור קו החלב הנוזלי, כולל: חלב טרי 100% וינאמילק; חלב תזונתי וינאמילק; חלב טרי של גרין פארם. נתונים מראים שב-4 החודשים האחרונים מאז "שינוי הבגדים", נתח השוק של החלב הנוזלי גדל ב-3.2 נקודות אחוז. למרות שמוקדם מדי לאשר את תוצאות קמפיין שינוי זהות המותג, זהו סימן חיובי ומעודד.

ניתן לומר שמדובר בקמפיין מיתוג מחדש רחב היקף, עם שינוי רדיקלי למדי. הלוגואים הקדמיים והאחוריים השתנו כמעט לחלוטין. 55 מומחים קריאייטיבים מרחבי העולם עבדו איתנו כדי לשדרג את זהות המותג. לאחר סבבי סינון רבים, גובשו פרטים לכל קטגוריה. עלינו להתייעץ עם מומחים זרים נוספים מכיוון שהם עבדו עבור מותגים גדולים כמו אפל, גוגל, ג'ובאני... מותגים עם סגנונות מודרניים. וינאמילק רוצה לנצל את היכולות שלהם, ולהזרים אנרגיה חדשה וצעירה לזהות המוצר.

שינוי האריזה הוא דבר אחד, אבל איכות המוצר שבפנים היא מה שבאמת אכפת לצרכנים, נכון? זה נכון, מוצרי Vinamilk היו, ישתפרו וישתפרו ללא הרף. אוכל חייב להיות טעים. לא משנה כמה טוב הפרסום, אם הצרכנים לא מוצאים אותו טעים, הם עדיין יעזבו. לאחר המיתוג מחדש, הוצג חלב Vinamilk Green Farm. הרשו לי לספר לכם קצת, התחלנו את תהליך יצירת המוצר על ידי עשיית הבלתי נתפס. הבעיה עבור מחלקת המחקר והפיתוח ומחלקת הייצור הייתה כיצד ליצור מוצר איכותי וטעים באופן מפתיע. זכרו, חלב טרי ללא מרכיבים אחרים קשה מאוד לבדל בשוק. חקרנו, ניסינו ונכשלנו פעמים רבות, אבל בסופו של דבר היו לנו את הדוגמיות הבסיסיות הראשונות. לאחר מכן, Vinamilk שיפרה את הדוגמית, ואז שיחררה את המוצר הסופי. כאן, המפתח הוא הטכנולוגיה בייצור קו Green Farm - "טכנולוגיית ואקום כפול", המיושמת בפעם הראשונה.

טכנולוגיית ואקום כפול מסייעת בהסרת 50% מרדיקלי החמצן החופשיים בחלב. לדברי מומחי חלב ותזונה, רדיקלי חמצן חופשיים הם אחד הגורמים המשפיעים רבות על אחידות החלב וטעמו. לכן, היישום המוצלח של טכנולוגיית ואקום כפול על ידי Vinamilk הוא חידוש מהפכני בתעשיית עיבוד החלב, משום שהוא פתר בהצלחה את בעיית שימור הערכים התזונתיים והטעם הטרי של החלב. כדי להקל על הדמיון, פרות אוכלות עשב בטבע. מצאנו דרך "לנעול" את ריח העשב והפרחים בטעם החלב, ובמקביל להסיר לחלוטין ריחות לא רצויים. הודות לכך, מוצרי Vinamilk Green Farm, כאשר הם מגיעים לצרכנים, עדיין שומרים על הארומה השומנית הטבעית, מעט עשב ופרחים וטעם לוואי מתוק, המתאים לטעם הווייטנאמי. תהליך ייצור המוצר הוא עדות ליצירתיות של Vinamilk. זה עולה בקנה אחד עם האוריינטציה בעת שינוי מיצוב המותג ושינוי הזהות. כמובן, Green Farm הוא רק הסיפור הראשון לאחר המיתוג מחדש, יהיו עוד סיפורים מעוררי השראה בקווי מוצרים אחרים. נחשוף עוד מיד לאחר Tet.

לפי Brand Finance, שווי המותג של Vinamilk בשנת 2023 הוא 3 מיליארד דולר, עלייה של כ-200 מיליון דולר בהשוואה לשנת 2022. מהו הגורם המרכזי לעלייה הנ"ל? כפי שצוין, יצירתיות היא הגורם החשוב הראשון. בנוסף לסיפור של Green Farm, אני יכול לצטט דוגמה נוספת. נכון לעכשיו, Vinamilk ייצאה מוצרים ל-60 מדינות וטריטוריות ברחבי העולם, כאשר המזרח התיכון הוא השוק העיקרי. המותג Dielac מוכר לאנשים כאן בכל הנוגע לאבקת חלב לתינוקות. עם זאת, עדיין עלינו להיות יצירתיים. ל-Vinamilk יש אבקת תזונה בטעם תמרים המותאמת במיוחד לשוק המזרח התיכון, וליפן יש חלב קוקוס מרוכז של Vinamilk.

לאחרונה, בשוק הסיני, סיפקנו מוצר מיוחד, יוגורט בטעם דוריאן. אנשים במדינתכם אוהבים לאכול יוגורט וגם אוהבים לאכול דוריאן. צוותי המחקר והפיתוח והייצור עבדו קשה מאוד כדי ליצור את המוצר. ההזמנה הראשונה טרם הגיעה כאשר השותף הסיני ביצע הזמנה נוספת. זוהי תוצאה של יצירתיות גוברת. שנית, המחויבות לפיתוח בר-קיימא היא גם גורם שמגדיל את ערך המותג של Vinamilk. מוצר Green Farm עצמו מגיע מחווה אקולוגית, המיוצר בטכניקות חקלאיות ירוקות ניטרליות פחמן. כאן, המסע הנייטרלי פחמן הוא גם בלתי נתפס. באופן ספציפי, חוות Vinamilk יישמו טכנולוגיית ביוגז כדי להמיר פסולת לאנרגיה ירוקה (לגז לחימום מים לפסטור חלב לעגלים, ייבוש עשב ופעילות חקלאית) ודשנים אורגניים המשמשים לשיפור הקרקע ופוריות הקרקע.

בשנת 2022, חוות וינאמילק גרין מיחזרה 216,000 טון מים. נכון להיום, 100% מהמשאבים המתחדשים בחוות וינאמילק גרין שווים לכמות החשמל המשמשת לשתי נסיעות הלוך ושוב בחשמלית מכדור הארץ לירח, לכמות המים ל-86 בריכות שחייה אולימפיות, ולכמות ניטרול הפחמן השווה ל-30,000 מגרשי כדורגל ירוקים... נתונים אלה תורמים לחיזוק מעמדה המוביל של וינאמילק במסע לעבר יעד אפס פליטות פחמן נטו לשנת 2050 בווייטנאם.

כמובן, פיתוח בר-קיימא לא מתחיל רק היום, אלא ש-Vinamilk עושה זאת כבר שנים רבות. מאז 2012, החברה פרסמה דוח פיתוח בר-קיימא בהתאם לתקנים עולמיים, אשר עבר בקפידה, בפירוט, בשקיפות ובביקורת על ידי צד שלישי. בדצמבר 2020, "קרן מיליון עצים לווייטנאם" שמיושמת על ידי Vinamilk בשיתוף פעולה עם משרד משאבי הטבע והסביבה מאז 2012, השלימה את משימתה. הפרויקט נשתל 1,121,000 עצים ב-56 מוקדים ב-20 מחוזות וערים ברחבי המדינה. בהתחשב בנטיעת עצים כחזון ארוך טווח לפיתוח בר-קיימא של החברה, Vinamilk ממשיכה השנה ליישם 2 פרויקטים חדשים של נטיעת עצים. הראשון הוא פעילות נטיעת עצים לקראת אפס פחמימות בשיתוף פעולה עם משרד משאבי הטבע והסביבה עם שווי שיתוף פעולה של עד 15 מיליארד וונד ב-5 שנים. הפרויקט הושק במחוז מה לין (האנוי) עם יותר מ-1,000 נטועים של עצים. וינאמילק גם שיפצה 25 דונם של יער מנגרובים בפארק הלאומי מוי קא מאו. בתקופה הקרובה, צפוי כי יגדלו כ-100,000-250,000 עצי מנגרובים, אשר יוכלו ליצור אגירת פחמן של 17,000-20,000 טון בשש השנים הקרובות.

לבסוף, יש לנו פרסים מקומיים ובינלאומיים רבים. זוהי הכרה אך לא המטרה הסופית של החברה. אני רוצה לצטט נתונים מקנטר, וינאמילק הוא המותג הנבחר ביותר בווייטנאם בתעשיית החלב במשך 11 שנים רצופות. זהו הפרס הראוי ביותר על מאמציהם של צוות של 10,000 נושאי משרה ועובדים בארגון. זהו הערך המוסף למותג החלב. תודה! טראן צ'ונג (יישום)

מָקוֹר