ראוי לציין, שלמרות שינויים ארגוניים משמעותיים, מערכת החשמל הארצית עדיין פעלה בבטחה וביציבות, ללא הפרעות באספקת החשמל ובשירות הלקוחות ביום הראשון של יישום המודל החדש. הצלחה זו מדגימה את התפקיד המרכזי של טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה בתעשיית החשמל - עמוד התווך המבטיח המשכיות ויעילות בפעילות בעת שינוי מודלים ארגוניים.
ביישום מדיניות הממשלה המרכזית והכוונת EVN, תאגידי החשמל האזוריים השלימו את הסדר והייעול של המנגנון הארגוני ברמת המחוז, ובמקביל המירו את מודל החשמל ברמת המחוז לצוותי ניהול חשמל אזוריים. תאגיד החשמל הצפוני (EVNNPC) לבדו השלים את הרה-ארגון מ-27 חברות חשמל ל-17 יחידות וסיים את פעילותן של 262 חברות חשמל ברמת המחוז, ועבר למודל צוות ניהול חשמל אזורי. תאגיד החשמל הדרומי (EVNSPC), תאגיד החשמל המרכזי (EVNCPC) ותאגיד החשמל של הו צ'י מין סיטי (EVNHCMC) יישמו גם הם באופן סינכרוני את תהליך המסירה והקבלה בהתאם לגבולות המנהליים החדשים.
טרנספורמציה רחבת היקף זו מציבה בעיה קשה בשמירה על מערכת שירות הלקוחות התפעולית - העסקית - ללא הפרעות. עם זאת, הודות ליסודות הטרנספורמציה הדיגיטלית שנבנו היטב במשך שנים רבות, תעשיית החשמל הבטיחה המשכיות, יציבות ואיכות שירות משופרת יותר ויותר.
מאז 2021, EVN פרסמה פרויקט מקיף לטרנספורמציה דיגיטלית במטרה להפוך לארגון דיגיטלי עד 2025. עד סוף 2024, EVN הגיעה ל"רמה 4" במפת הדרכים לטרנספורמציה דיגיטלית, עם ציון של 81.89%. רוב פעילויות הייצור, העסקים, התפעול ושירות הלקוחות מטופלות כיום בסביבה הדיגיטלית, תוך יישום טכנולוגיות מודרניות כגון בינה מלאכותית (AI), ביג דאטה (BigData), האינטרנט של הדברים (IoT), אוטומציה, חתימות דיגיטליות וכו'.
הדיגיטציה המקיפה של התהליכים מסייעת ל-EVN לחסוך כ-3,000 מיליארד וונד לשנה, תוך שיפור יעילות הפעילות העסקית והניהול. במהלך תהליך ההסדר, מערכות נתוני לקוחות, חוזים, מידע תפעולי... מסונכרנים ומועברים בצורה חלקה בין יחידות מבלי לפגוע בזכויותיהם של משתמשי החשמל. הלקוחות עדיין מקבלים שירות רציף דרך מרכזיית 19006769, יישומי שירות לקוחות ופורטל השירות הציבורי הלאומי, כאשר שיעור יישוב הבקשות בזמן נשמר תמיד מעל 98%.
מאז 2015, EVN פרסה חשבוניות אלקטרוניות ברחבי המדינה, ולאחר מכן תיאמה עם בנק המדינה כדי לבנות סטנדרט חיבור משותף, ובכך להרחיב את רשת התשלומים ללא מזומן. נכון להיום, 100% משירותי החשמל ניתנים באופן מקוון ברמה 4. יישומי שירות הלקוחות של EVN משלבים באופן מלא פונקציות תשלום אלקטרוני, חיפוש חשבונות וניטור צריכת חשמל בזמן אמת.
EVN גם מחבר את המערכת עם מסד הנתונים הלאומי על אוכלוסייה, עסקים, מערכת החשבוניות האלקטרוניות של רשות המסים, VNeID (אפליקציית זיהוי אלקטרוני)... כדי לסייע בזיהוי לקוחות בקלות, לקצר את זמן אספקת החשמל ולהפחית הליכים אדמיניסטרטיביים.
טרנספורמציה דיגיטלית לא רק תומכת בפעילות פנימית אלא גם משפרת את חוויית הלקוח. במהלך תהליך הארגון מחדש, EVNNPC, EVNSPC ותאגידים אחרים הודיעו בו זמנית על שינויים ביחידות הניהול ובמידע על עסקאות לכל לקוח באמצעות ערוצים מרובים: אפליקציית שירות לקוחות, Zalo, הודעות מקומיות... לקוחות יכולים לחפש, לשלם ולשלוח בקשות באמצעות חשבון אחד בלבד בפלטפורמה המקוונת.
המודל של צוות ניהול החשמל האזורי - היחידה המחליפה את יחידת החשמל המחוזית - לא רק יעיל מבחינה ארגונית, אלא גם מוסמך לפעול בצורה פרואקטיבית וריאליסטית יותר. הודות ליישום טכנולוגיה ופלטפורמות ניהול דיגיטליות, הצוותים יכולים לתאם כדי לטפל באירועים, לטפל בלקוחות באתר, לשפר את הפרודוקטיביות והיעילות התפעולית. EVNNPC מארגנת גם הכשרה סינכרונית כדי להבטיח ש-100% מהצוות מיומן בהפעלת המערכת הדיגיטלית ביחידה החדשה.
בעזרת EVN, הקבוצה ניהלה תקשורת יזומה פנימית וחיצונית, והבטיחה שאנשים ועסקים יבינו את המידע במלואו לאחר ההמרה. מערכת זהות המותג, אתר האינטרנט, המטה, לוחות השמות וכו' מתעדכנים באופן סינכרוני. נתוני לקוחות, חוזים ומדדי חשמל מועברים באופן מלא ומאובטח.
EVN לא רק מסתפקת בארגון מחדש של המנגנון, אלא רואה בכך הזדמנות לרפורמה במודל התפעולי לקראת מודרניות, גמישות ודיגיטציה מקיפה. מחלקות ברמת חברת החשמל עוברות ארגון מחדש לכיוון "אדם אחד - משימות רבות", מה שמפחית משמעותית את הכוחות העקיפים ומגדיל את יעילות השירות בפועל.
השינוי במודל הארגוני קשור קשר הדוק לטיפול בחייהם של העובדים. מדיניות תמיכה בפרישה מוקדמת מיושמת בצורה אנושית ושקיפה. במקביל, צוות הליבה עובר הכשרה ומסידור מחדש בהתאם למודל החדש.
EVN מתקרבת מאוד ליעד להפוך לארגון דיגיטלי עד 2025. במסע זה, טרנספורמציה דיגיטלית היא לא רק פתרון טכנולוגי, אלא גם שיטת ניהול חדשה - התמקדות בלקוחות, הגדלת פריון העבודה, הפחתת עלויות והפיכת הפעילות לשקופה.
מקור: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
תגובה (0)