בקטגוריית "פרסי התקשורת 2024", CMC Telecom היא המותג הווייטנאמי היחיד שמופיע לצד שמות בעלי שם עולמי, מה שמאשר את מעמדה המוביל בתחום מתן שירות לקוחות מעולה בשווקים האזוריים והעולמיים.

CMC 1.jpg
CMC Telecom קיבלה את הפרס "מותג התקשורת הטוב ביותר של שירות לקוחות וייטנאם 2024" מטעם פרסי המותג הגלובליים
CMC 2.jpg
רשימת עסקים בקטגוריה "פרסי תקשורת 2024"

מאז 2017, CMC Telecom בנתה פלטפורמת שירות המבוססת על ערך הליבה של "לקוח ממוקד" - אוריינטציה ללקוח - ומדגימה את הפילוסופיה של הצבת הלקוח במרכז כל הפעילויות וכל המוצרים והשירותים. 2023 מסמנת אבן דרך חשובה שבה CMC Telecom הופכת את חוויית הלקוח למוקד אסטרטגי.

על פי תוצאות הערכת איכות השירות התקופתית שערכה CMC Telecom בינואר 2024, 95% מהלקוחות היו מרוצים מאיכות השירות שסיפקה CMC Telecom ו-98% מהלקוחות היו מרוצים מפעילויות שירות הלקוחות שאורגנו על ידי CMC Telecom. ראוי לציין כי CMC Telecom השיגה 38 נקודות במדד נאמנות הלקוחות (NPS), שבו ציון ה-NPS הממוצע בתעשייה היה 31, על פי דוח Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה ונעימה, CMC Telecom מקפידה ומיישמת 4 התחייבויות מרכזיות.

ראשית, CMC telecom מתחייבת לתחזק צוות תמיכה חזק המבצע משימות מיוחדות כגון: ייעוץ למוצרים ושירותים, מתן מידע ותמיכה טכנית מקצועית, יישום שירות ושירות ותמיכה לאחר המכירה.

שנית, CMC Telecom מתחייבת ללוות את לקוחותיה באמצעות צוות מומחים בעלי ידע ויכולת המובטחים על ידי תעודות מארגונים מובילים בעולם ; ולתמוך בלקוחות לאורך כל התהליך לפני, במהלך ואחרי השימוש במוצרים ובשירותים.

שלישית, שירות תמיכת הלקוחות של CMC Telecom פועל 24/7 עם צוות מומחים המחולק ל-3 רמות, כדי להבטיח סיווג ועיבוד מהירים ויעילים של בקשות.

רביעית, CMC Telecom מתחייבת להבטיח SLA (מחויבות לאיכות שירות) בנוגע למתן שירות ותמיכה ללקוחות. SLA מותאם ומתעדכן באופן קבוע על ידי CMC Telecom כדי לענות בצורה הטובה ביותר על צרכי הלקוחות.

בפרט, לאחרונה, CMC Telecom פתחה את מרכז התפעול המקיף (CMC Comprehensive Operation Center - COC) במטרה להפוך למרכז הניטור המקיף המוביל בווייטנאם. מקום זה מספק שירותי ניטור והגנה לבטיחות וביצועים של עסקים 24/7. עם מערכת אקולוגית מגוונת של מוצרים ושירותים וצוות מומחים מנוסים, ל-CMC Telecom יש את היכולת לנטר ולנהל באופן מקיף: ניטור תפעול הרשת; ניטור תפעול מרכז נתונים; ניטור תפעול שירותי ענן; תיאום ותגובה לאירועי אבטחת מידע; ניטור מערכות טכנולוגיית מידע.

CMC 3.jpg
מרכז תפעול מקיף (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

בעזרת מערכת ניטור מודרנית וצוות מומחים בכירים, לקוחות CMC Telecom יכולים להיות סמוכים ובטוחים לגבי התשתית והרשת כדי להתמקד בהרחבת השוק ובשיפור יעילות העסק... במסע לכבוש את אמון ושביעות רצונם של הלקוחות, CMC Telecom תשפר ללא הרף את איכות השירות ואת איכות השירות ותשפר את חוויית הלקוח; במטרה להפוך לספקית תשתית ושירות דיגיטלית מקיפה באזור, המלווה ארגונים וייטנאמים במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית.

צרו קשר עם CMC Telecom דרך:

אתר אינטרנט: www.cmctelecom.vn

דוא"ל: info@cmctelecom.vn

קו חם: 1900 2020

פרסי מותג גלובליים

פרסי המותג הגלובליים (Global Brand Awards) היא מערכת פרסים שנוסדה על ידי מגזין Global Brands בשנת 2013, המעניקה כבוד למותגים מצטיינים בתחומים שונים על תרומתם הרבה לפיתוח המשותף של הקהילה.

הפרסים מוערכים על סמך הקריטריונים הבאים: משוב לקוחות ושביעות רצון מהשירותים; חדשנות ויצירתיות במתן השירות; יכולת לפתור בעיות במהירות וביעילות; אסטרטגיות ותוכניות לשיתוף פעולה עם לקוחות; השקעה בהכשרה ופיתוח מיומנויות עובדים.

טוי נגה