שיפור איכות משאבי האנוש

תמונת התפעול של Vietbank ב-12 החודשים האחרונים רשמה נקודות אור רבות וסימנים חיוביים: הרחבה מתמשכת של היקף הון הצ'רטר; עלייה בערך הנכסים המצטבר והגעה לקצב צמיחה טוב. הרווח החצי-שנתי של 2024 הוא יחסית פרופורציונלי לזמן היישום, שבו תוצאות הרבעון השני גדלו ב-96.5% באותה תקופה. עם זאת, הנהגת Vietbank יעילה יותר ויותר. מועצת המנהלים של Vietbank, מ-8 סגני מנכ"ל באוקטובר 2023, צומצמה ל-5 אנשי צוות האחראים על ניהול פעילות המערכת כולה.

תמונה 1.jpg

כדי לבנות ולחזק את מסגרת היכולות של המערכת, Vietbank מפתחת ומבטיחה איזון בין גיוס להכשרה.

נציג של Vietbank שיתף, "אנו מוכנים לשחות במעלה הזרם כדי להגדיל את עלויות הצוות - מה שמהוות 65% מסך העלייה בעלויות התפעול. רק בששת החודשים הראשונים של 2024, מספר העובדים הנוסף ב-Vietbank בהשוואה למספר העובדים הנוסף בשנת 2023 בהשוואה ל-2022 הוא כמעט 40%".

בדף המעריצים, הבנק גם מעדכן ומשתף באופן קבוע תמונות בלתי נשכחות של תוכניות טיפול וגיבוש עובדים כגון יום גיבוש צוות; יום בריאות; יום משפחה.

גב' נגוין טי תו טוי - סגנית מנהלת האחראית על מרכז פיתוח משאבי אנוש של וייטבנק - אמרה, "אסטרטגיית משאבי האנוש, החל מדירקטוריון ועד להחלטות יישום הדירקטוריון בנוגע לפיתוח משאבי אנוש, לא רק עונה על צרכי משאבי האנוש של היחידה, אלא גם מושכת כישרונות איכותיים, המתאימים למציאות של הבנק. עדיין יש לנו בעיה מתקדמת לפתור מעת לעת - כיצד להגדיל את ההכנסות, ההטבות ופעילויות מעורבות העובדים בצורה בזמן, קבועה ועקבית."

נציג מרכז פיתוח משאבי אנוש של וייטבנק אמר גם כי לנוכח הנזקים הכבדים שנגרמו מטייפון יאגי, הקולקטיב של וייטבנק תמך מיד באנשים וכן קרא לעובדים לתרום לתקציב הסיוע ולתמוך בקורבנות הסופה ההיסטורית. ב-10 בספטמבר, בתגובה לקריאת ועדת חזית המולדת ובנק המדינה של וייטנאם , נציג וייטבנק השתתף ב"טקס ההשקה לתמיכה באנשים שנפגעו מטייפון מספר 3" ובשם המערכת כולה תרם 200 מיליון וייטנאם דונג לאנשים במחוזות שנפגעו. בנוסף, לבנק יהיו גם תוכניות ומדיניות לשיתוף עם לקוחות וייטבנק באזורים שנפגעו בפרט ועם אנשים ברחבי המדינה בכלל.

תמונה 2.jpg

מועצת המנהלים של וייטבנק לא רק קידמה פיתוח משאבי אנוש, אלא גם השקיעה רבות בהכשרת משאבי אנוש ברחבי המערכת. ביולי האחרון, מועצת המנהלים של וייטבנק פרסמה החלטה המאשרת את הצעת המנכ"ל להשקיע במטה מרכז ההדרכה בשילוב עם נקודות העסקה של וייטבנק בהו צ'י מין סיטי. ההשקעה במטה קבוע בשילוב עם מתקנים מודרניים היא התמיכה המעשית והמחויבות ארוכת הטווח של וייטבנק לפיתוח יכולות מקצועיות וטכניות; חיזוק האתיקה המקצועית וכן שיפור מיומנויות שירות הלקוחות לקראת המטרה של העלאת איכות וייטבנק לסטנדרטים של 5 כוכבים, החל מאיכות המוצר ועד לחוויית שירות הלקוחות.

תמונה 3.jpg

מעלים את הרף לשירות לקוחות

ב-8 באוגוסט, Vietbank השיקה את תוכנית קידום המכירות "מתנות בשווי מיליארדים - קבלו את הסתיו במלואו" בשילוב עם התאמות במדיניות המוצרים, ומשכה את השתתפותם של אלפי לקוחות ברחבי המערכת.

לאחר שבוע אחד בלבד של יישום, וייטבנק שלחה יותר מ-5,000 מתנות מקוונות וישירות ללקוחות שביצעו עסקאות בדלפק ובמערכות מקוונות. וייטבנק לא רק גמישה במדיניות המוצרים והקידום, אלא גם משקיעה מעת לעת כדי לשפר את איכות השירות ואיכות שירות הלקוחות.

לאחר פיתוח והפעלת מערכת שירות לקוחות רב-פלטפורמתית, Vietbank גם פרסה שירות שיחות ממותג החל ממאי 2024 כדי לעזור ללקוחות להרגיש בטוחים בעת קבלת שיחות וכן להגביל שיחות מעצבנות.

על פי מידע שפורסם על ידי בנק המניות המסחרי של וייטנאם ת'ונג טין בדף המעריצים הרשמי של הבנק, ב-11 בספטמבר 2024, השיק וייטבנק סרט קצר המסמן אבן דרך חדשה עבור הבנק במסעו לשיפור תקני הטיפול ותקני איכות השירות - במטרה לשרת את הלקוחות ואת העם הווייטנאמי.

סרט קצר "שירות מסור, קשר מתמשך": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

בוי הוי