שיפור איכות משאבי האנוש.

ביצועי Vietbank ב-12 החודשים האחרונים הראו נקודות אור רבות וסימנים חיוביים: צמיחה מתמשכת בהון הצ'רטר; עלייה מצטברת בשווי הנכסים וקצב צמיחה טוב. הרווחים בחצי השנה 2024 השיגו יחס טוב יחסית בהשוואה למסגרת הזמן, כאשר תוצאות הרבעון השני עלו ב-96.5% משנה לשנה. עם זאת, מבנה המנהיגות של Vietbank הופך להיות יעיל יותר ויותר. מועצת המנהלים של Vietbank, שמנתה 8 סגני מנכ"ל באוקטובר 2023, צומצמה ל-5 אנשי צוות האחראים על ניהול פעילות המערכת כולה.

anh1.jpg

כדי לבנות ולחזק את מסגרת הכישורים של המערכת, Vietbank מפתחת ומבטיחה בו זמנית איזון בין גיוס להכשרה.

נציג מ-Vietbank שיתף: "אנו מוכנים לשחות נגד הזרם כדי להגדיל את עלויות העובדים - המהוות 65% מסך העלייה בהוצאות התפעול. רק בששת החודשים הראשונים של 2024, מספר העובדים הנוסף ב-Vietbank גדל בכמעט 40% בהשוואה לעלייה בשנת 2023 לעומת 2022."

בדף המעריצים שלו, הבנק גם מעדכן ומשתף באופן קבוע תמונות בלתי נשכחות של תוכניות טיפול ומעורבות לעובדים כגון יום גיבוש צוות, יום בריאות ויום משפחה.

גב' נגוין טי תו טוי, סגנית מנהלת האחראית על מרכז פיתוח משאבי אנוש ב-Vietbank, הצהירה כי "אסטרטגיית משאבי האנוש, החל מדירקטוריון ועד להחלטות היישום של ההנהלה הבכירה, שואפת לא רק לענות על צרכי כוח האדם של היחידה, אלא גם למשוך כישרונות איכותיים, בהתאם למציאות בבנק. אנו ניצבים בפני האתגר של שיפור מעת לעת של הטבות העובדים וטיפוח מעורבות עובדים באופן עקבי, מתמשך ובזמן."

נציגים ממרכז פיתוח משאבי אנוש של Vietbank הצהירו גם כי בתגובה לנזק החמור שנגרם על ידי טייפון יאגי, Vietbank סיפקה מיד תמיכה לאנשים שנפגעו וקראה לעובדים לתרום לקרן הסיוע לתמיכה בקורבנות הסופה ההיסטורית הזו. ב-10 בספטמבר, בתגובה לקריאת ועדת חזית המולדת של וייטנאם ובנק המדינה של וייטנאם , נציגי Vietbank השתתפו ב"טקס השקה לתמיכה באנשים שנפגעו מטייפון מספר 3" ובשם המערכת כולה תרמו 200 מיליון וונד לאנשים במחוזות שנפגעו. לאחר מכן, הבנק גם יבצע תוכניות ומדיניות לשיתוף עם לקוחות Vietbank באזורים שנפגעו בפרט ועם האנשים ברחבי המדינה בכלל.

anh2.jpg

בנוסף לחיזוק פיתוח משאבי אנוש, הנהלת וייטבנק משקיעה רבות גם בהכשרת כוח אדם ברחבי המערכת. ביולי האחרון, פרסם מועצת המנהלים של וייטבנק החלטה המאשרת את הצעת המנכ"ל להשקיע במטה מרכז הדרכה בשילוב סניף של וייטבנק בהו צ'י מין סיטי. השקעה זו במטה קבוע עם מתקנים מודרניים היא תמיכה מעשית ומחויבות ארוכת טווח מצד וייטבנק לפיתוח מיומנויות ומומחיות מקצועית; חיזוק האתיקה המקצועית; ושיפור מיומנויות שירות הלקוחות, במטרה להעלות את איכות וייטבנק לסטנדרט של 5 כוכבים, החל מאיכות המוצר ועד לחוויית שירות הלקוחות.

3.jpg

שיפור סטנדרטים של שירות לקוחות.

ב-8 באוגוסט, Vietbank השיקה את תוכנית הקידום שלה "מתנות של מיליארד דולר - מושלמות לסתיו" בשילוב עם התאמות במדיניות המוצרים שלה, ומשכה את השתתפותם של אלפי לקוחות ברחבי המערכת כולה.

בתוך שבוע אחד בלבד של יישום, Vietbank שלחה מעל 5,000 מתנות, הן באופן מקוון והן באופן אישי, ללקוחות שביצעו עסקאות בדלפקים ובאמצעות מערכות מקוונות. Vietbank לא רק גמישה במדיניות המוצרים והקידום שלה, אלא גם משקיעה באופן קבוע בשיפור איכות השירות ושירות הלקוחות.

לאחר פיתוח והשקת מערכת שירות לקוחות רב-פלטפורמתית, Vietbank הציגה גם שירות שיחות ממותג החל ממאי 2024, המסייע ללקוחות להרגיש בטוחים בעת קבלת שיחות ומפחית שיחות לא רצויות.

על פי מידע שפרסם בנק האשראי המסחרי של וייטנאם (Vietbank) בדף המעריצים הרשמי שלו, ב-11 בספטמבר 2024, Vietbank השיק סרט קצר המסמן אבן דרך חדשה עבור הבנק במסעו לשיפור שירות הלקוחות וסטנדרטים של איכות השירות - במטרה לשרת את הלקוחות ואת תושבי וייטנאם.

סרט קצר "שירות מסור, קשרים מתמשכים": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

בוי הוי