נקודת אור של רפורמה מנהלית בצ'ו מוי

עובדי ציבור במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת צ'ו מוי מסייעים לאנשים לקבל מספרים לצורך ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים. צילום: האן צ'או

ברוח של "לקיחת האנשים במרכז השירות", בוצעה באופן יזום רפורמה בהליכים מנהליים על ידי הקומונה בכל תחומי ניהול המדינה, תוך הבטחת התקדמות ואיכות בהתאם לתקנות. היישוב סידר קאדרים ועובדי מדינה בהתאם לפרויקט תפקידים, שופרה איכות המסמכים; יישום טכנולוגיית המידע קודם, מה שתורם לשיפור איכות מתן השירות הציבורי לאנשים, ארגונים ועסקים. בפרט, קודם יישום טכנולוגיית המידע בטיפול בשירותים הציבוריים, מה שתורם לשיפור איכות השירות לאנשים.

מרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת צ'ו מוי ממוקם במיקום נוח, ממש במרכז המנהלי של הקומונה, קל לזיהוי עבור אנשים ועסקים, נוח לנסיעות ולעסקאות. המרכז מצויד בציוד ובחומרים לשרת את פעילותו בצורה יעילה, כולל: 14 מחשבים, 9 סורקים, 12 מדפסות, עמדות שיסייעו לאנשים להגיש מסמכים באופן מקוון בפורטל השירות הציבורי ומצויד ב-6 מצלמות מעקב, מכונת רישום מספרים אוטומטית אחת...

אנשים ועסקים המגיעים למרכז מתקבלים בחום על ידי הצוות, מקבלים סיוע בקבלת מספר טלפון, בחירת אזור עסקה, ייעוץ והדרכה בתהליך. המרכז מקבל מסמכים מאנשים ועסקים, בודק את שלמותם ותוקפם, מתחבר למערכת השירות הציבורי ומדפיס מסמכי פגישה. המסמכים מסווגים ומועברים באופן מיידי לראשי המחלקות הייעודיות באמצעות המערכת האלקטרונית. המחלקה הייעודית אחראית על הערכת ועיבוד המסמכים בהתאם לתהליך ולזמן שנקבעו.

גב' לה טי הואה מין, תושבת קהילת צ'ו מוי, שבאה להעביר זכויות שימוש בקרקע, שיתפה: "ביקרתי פעמיים במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת צ'ו מוי כדי לבצע הליכים מנהליים. אני מאוד מרוצה מהרוח ומהגישה השירותית של הפקידים ועובדי המדינה כאן. הפקידים הנחו את האנשים בהתלהבות ובאקטיביות לבצע הליכים מנהליים במהירות ובנוחות, תוך הימנעות מחזרות רבות והשבת התוצאות בזמן."

סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת צ'ו מוי, הויניה טאן טואן, המשמש גם כמנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של הקומונה, אמר: "אזור קבלת והחזרת התוצאות מורכב מ-10 דלפקי עסקאות המכסים את התחומים הבאים: מעמד אזרחי, הסמכה, אנשים מצטיינים, הגנה חברתית, ענייני פנים, חינוך והכשרה, רישום עסקים, קרקעות, חקלאות וסביבה, בנייה ותעשייה ומסחר, עסקאות מובטחות, ביטוח לאומי, דלפקי עדיפות לאנשים עם מוגבלויות, קשישים ונשים בהריון. אזור עובדי המדינה במרכז תומך באנשים בהגשת בקשות מקוונות עם 4 דלפקים, דלפק דואר ציבורי אחד וחדר קבלה...".

"אנו מתאמים עם ראשי המחלקות והיחידות הייעודיות כדי לבדוק באופן קבוע את התקדמות עיבוד המסמכים, תוך תזכורת מיידית לפקידים, עובדי מדינה ועובדי ציבור למזער את מספר המסמכים המאוחרים. לאחר שהמחלקה הייעודית משלימה את העיבוד, התוצאות מועברות למרכז כדי להחזיר את התוצאות לאנשים ולעסקים, ובמקביל, נתוני התוצאות המעובדות מאוחסנים במערכת לצורך ניהול", אמר מר הוין טאן טואן.

סגן מזכיר ועדת המפלגה, יו"ר ועדת העם של קהילת צ'ו מוי, נגוין טרונג טרי, אמר כי תוצאות הדיגיטציה של רשומות, מסמכים ותוצאות טיפול בהליכים מנהליים בוצעו על ידי הקומונה בהתאם לתקנות. נכון לעכשיו, הקומונה מצוידת בעיקר בסורקים עבור פקידים ועובדי מדינה המקבלים רשומות במרכז שירותי המינהל הציבורי ובמחלקות ייעודיות, 100% מהפקידים ועובדי המדינה מקבלים חתימות דיגיטליות אישיות כדי ליישם את הדיגיטציה של הרשומות. שיעור הדיגיטציה בסביבה האלקטרונית הגיע ל-93.5%, עם 2,436/2,605 רשומות שמקבלות ומטופלות בהליכים מנהליים; שיעור התשלום המקוון של התחייבויות כספיות בטיפול בהליכים מנהליים היה 1,226/1,313 רשומות, והגיע ל-93.37%. בהליכים מנהליים תחת סמכותה של רמת הקומונה, התקבלו סך של 2,548 רשומות וכולן טופלו מראש ובזמן, ללא רשומות באיחור. זהו מאמץ גדול של היישוב בקבלת ועיבוד הליכים מנהליים.

על פי תוצאות ההערכה לפי המדד שנקבע לשירות אנשים ועסקים בביצוע הליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים בפורטל השירות הציבורי הלאומי, ביולי 2025, קהילת צ'ו מוי קיבלה ציון של 69.45/100 נקודות, ודורגה במקום ה-63 מתוך 102 קהילות, רובעים ואזורים מיוחדים, בדירוג ממוצע. באוגוסט 2025, קהילת צ'ו מוי קיבלה ציון של 92.1/100 נקודות, ודורגה במקום ה-34 מתוך 102 קהילות, רובעים ואזורים מיוחדים, בדירוג מצוין. בספטמבר 2025, קהילת צ'ו מוי קיבלה ציון של 91.27/100 נקודות, ודורגה במקום ה-22 מתוך 102 קהילות, רובעים ואזורים מיוחדים, בדירוג מצוין.

האן צ'או

מקור: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-cai-cach-hanh-chinh-o-cho-moi-a469086.html