מה צריכים לעשות עסקים קטנים ובינוניים כדי להימנע מ"בליעה" של מסחר אלקטרוני?

שוק המסחר האלקטרוני של וייטנאם נמצא במגמת עלייה. על פי Vietdata, הכנסות המסחר האלקטרוני בשנת 2025 מוערכות להגיע ל-387.5 טריליון וינדיש וייטנאמי, עלייה של 21.5% בהשוואה לשנת 2024. למרות שנתון זה מרשים, מאחורי התפתחות תוססת זו עומדת דאגה של עשרות אלפי עסקים קטנים ובינוניים (SME) אשר נדחקים בהדרגה לשוליים.

צמיחה לא אחידה

על פי דו"ח Metric, ברבעון הראשון של 2025, סך המכירות במסחר אלקטרוני הגיע ל-101.4 טריליון דונג וייטנאמי, עלייה של 42.29% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. אבל אם נבחן לעומק את המבנה, קל לראות שההבדל הופך בולט יותר ויותר: ארגונים גדולים מהווים את רוב נתח השוק, בעוד שעסקים קטנים ובינוניים "נאבקים" עם הכנסות נמוכות ועלויות גבוהות.

SMS מאבד בהדרגה את כוחו ונדחק החוצה מעולם המסחר האלקטרוני. איור צילום

באופן ספציפי, כ-38,000 חנויות קטנות לא יקבלו הזמנות בשנת 2025; מספר החנויות עם הזמנות יירד גם הוא בחדות מ-700,000 ל-626,000. זו לא רק תופעה זמנית, אלא מגמה שהופכת למגמה מדאיגה. במציאות, עסקים שאין להם מספיק כוח להפעיל פרסומות, ואינם מסוגלים לשמר לקוחות באמצעות מבצעים מתמשכים, "נרמסים" בקלות על ידי הגדולים.

לא רק שעסקים קטנים ובינוניים חלשים בתקציב, הם גם פסיביים בשליטה על נתונים ומסע הלקוח. תלות כמעט מוחלטת בפלטפורמות מסחר אלקטרוני זרות גורמת להם לחוסר יכולת לשלוט בקבצי הקונים שלהם, לחוסר יכולת לשלוט במידע משוב, ולקשות על שמירה על קשרים ארוכי טווח.

להיפך, תאגידים גדולים כמו יוניליוור, סמסונג... מחזיקים במותגים יוקרתיים, צוותי שיווק מקצועיים והם מוכנים "לשפוך" מיליארדי דולרים לפרסום ברצפה. עבורם, הגדלת עלויות התפעול אינה בעיה. למעשה, עלויות גבוהות יותר מפחיתות את התחרות מצד עסקים קטנים, ובכך יוצרות מונופול רך. לכן, עסקים קטנים ובינוניים נדחקים בהדרגה ממיקומי חיפוש מרכזיים, מאבדים חשיפות, מפחיתים את שיעורי ההמרה ולבסוף נסוגים מהרצפה.

על פי מחקר של NielsenIQ, התנהגות הקנייה של הצרכנים משתנה במהירות. צרכנים אינם נאמנים עוד לפלטפורמה אחת. גב' לה מין טראנג, מנהלת שותפה של חברות קטנות ובינוניות ב-NielsenIQ וייטנאם, ניתחה כי הם יכולים לצפות במוצרים ב-TikTok, למצוא מחירים טובים ב-Shopee, להתלונן בפייסבוק ולקבל סחורות בחנות.

לפיכך, מודל ה"רב-ערוצי" דורש מעסקים לסנכרן נתונים באופן רציף ולמטב את החוויות בכל הערוצים, דבר שקשה לעסקים קטנים ובינוניים לעמוד בו אם הם פועלים לבד או לפי המודל המסורתי.

בפרט, בינה מלאכותית הופכת לכלי פופולרי במסחר אלקטרוני. החל מהמלצות מוצרים, ניתוח ביקוש, התאמה אישית של תוכן ועד תמיכת שירות לקוחות. לפיכך, בינה מלאכותית מתפקדת טוב יותר מבני אדם בשלבים רבים, אך עסקים קטנים ובינוניים, עקב חוסר יכולת טכנולוגית ופיננסית, מתקשים ליישם בינה מלאכותית באופן שיטתי, והם נותרים מאחור במשחק טכנולוגי שאמור להיות הזדמנות שווה.

עסקים קטנים ובינוניים צריכים להשתנות כדי להימנע מפינוי.

לדברי מר דו הוּ הוּ, מנכ"ל Accesstrade, עסקים קטנים ובינוניים לא יכולים לנצח ללכת בעקבות "הזנב" של פלטפורמות מסחר אלקטרוני גדולות. הגיע הזמן שעסקים קטנים יהיו פרואקטיביים יותר ויעצבו את המערכת האקולוגית שלהם. הדרך הפשוטה והישימה ביותר היא לבנות אתר אינטרנט נפרד למסחר אלקטרוני, שבו עסקים קטנים ובינוניים שולטים בכל הפעילות, נתוני הלקוחות ואסטרטגיית המותג.

משתמשים משתמשים יותר ויותר בבינה מלאכותית כדי לנתח סחורות ומחירים בעת קניות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני. איור צילום

למעשה, מודל זה הביא תוצאות טובות לעסקים כמו Mobile World או Long Chau Pharmacy. הם לא נטשו את הפלטפורמה, אלא כיוונו באופן יזום את התנהגות הלקוחות מרשתות חברתיות לאתרי האינטרנט שלהם, ויצרו משפך מכירות יעיל יותר.

בנוסף, עסקים קטנים ובינוניים צריכים גם לנצל פלטפורמות תמיכה כמו גוגל, זאלו ויוטיוב, לשלב שידור חי, שירות לקוחות באמצעות צ'אטבוט ובעיקר ליישם כלי בינה מלאכותית פשוטים (כגון הצעות אוטומטיות למוצרים, סיווג לקוחות) כדי לחסוך בעלויות משאבי אנוש תוך אופטימיזציה של היעילות.

אסטרטגיה פוטנציאלית נוספת היא לבנות אשכולות של עסקים קטנים ובינוניים באותו ענף. לדוגמה, אשכול של עסקים קטנים ובינוניים בתחום האופנה בהו צ'י מין סיטי יכול לשכור מחסנים יחד, לחלוק עלויות הובלה, לקדם גיאוגרפית ולנצל נתוני לקוחות יחד. מודל זה אינו חדש בעולם אך מיושם לעיתים רחוקות בווייטנאם, בעוד שהוא יכול לעזור לעסקים קטנים ובינוניים להתגבר על מגבלות משאבים בצורה חכמה.

לדברי גב' לה טי הא, ראש המחלקה לניהול מסחר אלקטרוני ( משרד התעשייה והמסחר ), צרכנים "משתמשים יותר ויותר בבינה מלאכותית, מתעניינים בחוויות ונמשכים לבידור בקניות". לפיכך, טרנספורמציה דיגיטלית אינה רק "מעקב אחר מגמות" אלא תנאי להישרדות. לשם כך, עסקים קטנים ובינוניים זקוקים לאסטרטגיה ארוכת טווח, החל מלמידה מחדש של כיצד לגשת ללקוחות בעידן הדיגיטלי.

עם זאת, דעות רבות טוענות גם כי אי אפשר פשוט לבקש מעסקים קטנים ובינוניים לשחות לבד באוקיינוס ​​הדיגיטלי הקשה, המדינה צריכה להתערב בצורה חזקה יותר, כגון תמיכה בהון מועדף לפרויקטים של מסחר אלקטרוני מקומי, פיתוח תשתית לוגיסטית משותפת, יצירת מגרש משחקים הוגן מבחינת מיסים בין מפעלים מקומיים וזרים.

חשוב מכל, יש צורך להשקיע בפלטפורמות מסחר אלקטרוני "תוצרת וייטנאם" כדי להיות תחרותיים מול פלטפורמות זרות, אך לתת עדיפות למדיניות ספציפית עבור עסקים קטנים ובינוניים מקומיים (עמלה ראשונית חינם, תמיכה בתקשורת, משלוח מסונכרן...). ברגע שיש תשתית מסחר אלקטרוני מקומית, עסקים קטנים ובינוניים יוכלו לא רק למכור באופן מקומי אלא גם להגיע לפלטפורמות בינלאומיות בצורה פרואקטיבית ובת קיימא יותר.

עסקים קטנים ובינוניים הם עמוד תווך חשוב בכלכלה הוייטנאמית, אך אם הם ימשיכו "להיבלע" בשדה המסחר האלקטרוני, לא רק שעשרות אלפי עסקים יימחקו, אלא גם המומנטום לצמיחה דיגיטלית יירד משמעותית. בהתאם לכך, מר נגוין נגוק דונג, יו"ר איגוד המסחר האלקטרוני של וייטנאם, אישר: "עסקי מסחר אלקטרוני חייבים להיות חלוצים ביישום טכנולוגיות חדשות. בינה מלאכותית אינה עוד שאלה של 'האם להשתמש בה או לא' אלא 'באיזו בינה מלאכותית אתם משתמשים' ו'איך לאמן אותה'".

אמירה זו אינה נכונה רק לגבי פלטפורמות מסחר אלקטרוני גדולות, אלא גם הכרחית במיוחד עבור עסקים קטנים ובינוניים אם הם רוצים לשרוד בשוק המשתנה ללא הרף. לדברי מר דונג, בהקשר של מסחר אלקטרוני המשתנה מדי יום, אם עסקים קטנים ובינוניים לא ישנו את עצמם, הם יבוטלו על ידי המערכת, משום שהשוק לא יחכה לאנשים איטיים. עם זאת, בעזרת האסטרטגיה הנכונה, בתוספת תמיכה ממדיניות, עסקים קטנים ובינוניים יכולים לשכתב לחלוטין את סיפור ההצלחה שלהם בעידן הדיגיטציה המקיפה.

לפי עיתון News and People

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936